4號公交駕駛員鄭洪將突發(fā)疾病的老人送達醫(yī)院。

　　借力“雙創(chuàng)”提升駕駛員素質(zhì)

　　民之所望，政之所向。只有把惠民作為“雙創(chuàng)”的重要遵循，才能讓老百姓成為“雙創(chuàng)”的第一受益者。????

　　于是，?？诠蝗税选皠?chuàng)建惠民”作為重要遵循，以發(fā)展的實績和惠民、安民的政績，讓老百姓的出行更便捷、更幸福。

　　“雙創(chuàng)”兩年來，我市的城市風貌和文明建設都有了日新月異的變化。而市公交集團作為展示我市城市發(fā)展水平的直接窗口，勇?lián)髽I(yè)責任，在市委、市政府的領導下，積極落實各項“雙創(chuàng)”工作任務和工作措施，助力?？凇半p創(chuàng)”。

　　“雙創(chuàng)”工作的開展，最終是要落實到人、具體到事?！白鍪虑榫鸵リP鍵方面和關鍵人物?！蓖跹嘈壅f，在市公交集團，公交車、出租車駕駛員有4493人，他們每天接觸都是廣大市民，他們的服務對象更是全市市民，因此公交車、出租車駕駛員、司乘人員就是該集團落實“雙創(chuàng)”的關鍵人物。

　　為此，市公交集團借“雙創(chuàng)”東風，提升駕駛員、司乘人員服務水平及個人素質(zhì)，更好地服務市民，助力“雙創(chuàng)”工作上臺階。

　　提升駕駛員、司乘人員服務水平及個人素質(zhì)包括三方面。一是學習培訓?！啊p創(chuàng)’兩周年來，市公交集團開展的學習培訓共102次、4000人次?！蓖跹嘈壅f，培訓的內(nèi)容包括對公交車、出租車駕駛員及司乘人員開展“雙創(chuàng)”知識、核心價值觀培訓；對駕駛員開展駕駛規(guī)范、交通法律法規(guī)等職業(yè)知識培訓力度，增強駕駛員遵守行規(guī)的法律意識。

　　二是提要求，即要求駕駛員佩戴監(jiān)督員紅袖章上崗，要以身作則，做到文明服務、規(guī)范駕駛。同時要以“八不準”為主線，對不遵守規(guī)范的公交、出租車及時督促整改，使公交、出租車行業(yè)成為我市爭創(chuàng)文明城市的典范和排頭兵。

　　三是監(jiān)督督查，即為了提升規(guī)范公交、出租運營秩序，進一步提升服務質(zhì)量水平，市公交集團在2015年10月成立了“雙創(chuàng)”督查小組，針對公交、出租車規(guī)范與服務進行督查專項工作；對候車亭的環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等以及線路人員對核心價值觀24字、“雙創(chuàng)”熟知程度進行督查。

　　王燕雄介紹說，經(jīng)過兩年的培訓及學習，市公交集團大部分公交駕駛員對“雙創(chuàng)”基礎知識都有了大部分的了解，并通過對“雙創(chuàng)”基本知識的了解，認真實踐在安全駕駛、文明駕駛上；公交駕駛員都會做到進站停車都在指定點，在各公交候車亭定期安排兩名志愿者維持乘車秩序，做到每位乘客排隊候車、依次上下車。

　　微笑，成了?？诠蝗说谋砬?；熱情，成了?？诠蝗说牡讱?。當微笑隨公交車和出租車像陽光一樣灑滿大街小巷，這座城市就綻放出文明之光，折射出城市的魅力活力和精神風貌。

　　兩年來，微笑這個世界通用語言，被?？诠蝗俗⑷雱e樣情懷。一時間，一張張公交人微笑的面孔，像溫暖的陽光灑滿大街小巷。

　　面對自己生活的城市公交環(huán)境所發(fā)生的翻天覆地的變化，人們疑惑的眼神少了，遲疑的態(tài)度變了，不敢相信的表情沒了。公交“雙創(chuàng)”，讓百姓心里踏實了許多，幸福了許多，市民群眾成了公交“雙創(chuàng)”的第一受益者。

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