③交警部門及時處置違法上路車輛。記者黃一冰 攝

　　加強基層聯(lián)動力度

　　?？?2345熱線自開通運行至今已有9年時間，逐步建立了呼叫平臺、管理平臺、處理平臺“三位一體”的熱線指揮中心。?？?2345熱線的運行管理是以30分鐘響應處置機制來構(gòu)建的，全市已納入91個熱線成員單位（市級、區(qū)級），實行熱線局（區(qū)）長輪流值班制，每天安排1個單位在熱線前臺輪流值班，構(gòu)建成較為完整的組織服務體系。熱線系統(tǒng)已與數(shù)字城管、網(wǎng)格員社服通、三防辦會商等信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，四個區(qū)政府、數(shù)字城管、供水、供電等重點單位已派人員入駐在熱線指揮中心現(xiàn)場辦公。

　　④瓊山拆除大坡鎮(zhèn)碎石加工廠。記者王浩寧攝

　　自5月14日以來，秀英區(qū)開始推行“12345+網(wǎng)格” 聯(lián)動機制和應急處置工作，由?？?2345熱線平臺統(tǒng)一調(diào)度轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員、應急處置隊伍與12345熱線成員單位協(xié)同聯(lián)動處置市民訴求。網(wǎng)格員負責發(fā)現(xiàn)、響應、核實，并根據(jù)12345熱線平臺的統(tǒng)一調(diào)度，30分鐘內(nèi)赴現(xiàn)場響應，并核查熱線辦件情況。應急處置隊伍每天安排人員輪流值班，做好指定的緊急辦件的響應、處置和反饋工作。

　　“網(wǎng)上顯示的群眾滿意率從2016年年底的48%提高到目前92%，緊急件辦件滿意率達到99%。”市政府服務中心副調(diào)研員、?？?2345熱線黨支部書記張賢海說，雖然12345熱線取得較大成績，但也存在一些問題。一是?？凇?2345熱線+網(wǎng)格化”聯(lián)動機制剛剛在秀英區(qū)推行試點，尚未覆蓋全市，網(wǎng)格化、扁平化組織架構(gòu)仍需進一步完善，還未實現(xiàn)城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務管理一體化，在基層的聯(lián)動力度不夠；二是熱線成員單位覆蓋范圍不夠廣，有部分企事業(yè)單位未納入熱線體系中；三是與部分指揮平臺只實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，市級指揮平臺未真正整合統(tǒng)一。

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