⑦工作人員緊急處置麗晶路停電故障。記者 黃一冰 攝

　　暢通公眾參與渠道

　　“上海城市管理治理的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)是夯實(shí)基層基礎(chǔ)，資源下沉，把問(wèn)題和矛盾化解在一線，城市管理辦件中來(lái)自街道、社區(qū)等基層一線主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的辦件達(dá)到82%?！焙？?2345熱線顧問(wèn)劉春林說(shuō)。?？诘摹?2345+網(wǎng)格化”模式改革，就是把真正將群眾需求發(fā)現(xiàn)，解決在基層。全市將建立健全網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制，制定全市網(wǎng)格化管理辦法，完善網(wǎng)格員管理辦法，健全網(wǎng)格化工作操作流程。網(wǎng)格報(bào)送、分流、督辦、處理、反饋、確認(rèn)、考核、問(wèn)責(zé)機(jī)制，避免因責(zé)任心不強(qiáng)、對(duì)問(wèn)題不夠重視造成辦件進(jìn)度緩慢，部門職責(zé)不清造成相互推諉扯皮或漠視群眾利益故意拖延、不辦理的問(wèn)題。

　　隨著網(wǎng)格化工作的進(jìn)一步推進(jìn)，將政府工作任務(wù)下沉到鎮(zhèn)街，倒逼相應(yīng)的人力、財(cái)力等資源向鎮(zhèn)街下沉。將人力、財(cái)力、物力向基層傾斜，將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、解決在基層末端。厘清需下沉職能，按需配置。鎮(zhèn)街、村居以塊為主進(jìn)行要素重組和力量整合，市級(jí)層面不設(shè)網(wǎng)格員管理部門，將網(wǎng)格員管理下沉到區(qū)級(jí)政府，網(wǎng)格員由區(qū)級(jí)管理，鎮(zhèn)街使用，在村居的指導(dǎo)下開展工作。

　　同時(shí)，實(shí)行“1+N”機(jī)制，“1”即為網(wǎng)格長(zhǎng)，居村書記可兼任網(wǎng)格長(zhǎng)，實(shí)行網(wǎng)格長(zhǎng)指揮制，負(fù)責(zé)牽頭統(tǒng)籌調(diào)度網(wǎng)格內(nèi)資源解決問(wèn)題；“N”是指整合城管、公安局、工商、食品藥品監(jiān)督、環(huán)衛(wèi)、供電、志愿者、法律顧問(wèn)等N支專業(yè)網(wǎng)格員隊(duì)伍，配實(shí)網(wǎng)格資源，提高網(wǎng)格員為民服務(wù)專業(yè)水平和質(zhì)量，讓職權(quán)下沉，讓管理到格，讓服務(wù)到家，促進(jìn)基層和諧穩(wěn)定。

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