網(wǎng)絡(luò)賬號注冊容易注銷難困擾消費者

　　近日，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更新的服務(wù)協(xié)議或隱私政策中悄然增加了賬號可以注銷的新功能，不少用戶認為“這簡直是剛需”。《工人日報》記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，目前手機軟件、社交媒體、購物平臺等網(wǎng)絡(luò)賬號中鮮有提供注銷賬號的服務(wù)。這意味著，一旦注冊賬號，即使不再使用，其個人信息、購買記錄、好友通訊錄等都將永久存在于系統(tǒng)中。

　　不少消費者都反映有過類似的經(jīng)歷：很多社交賬號都不能輕易注銷，若棄之不用，一旦賬號被盜，就面臨個人隱私泄露的風(fēng)險。對此，中消協(xié)專家委員會專家、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌指出，網(wǎng)絡(luò)賬號注冊容易注銷難侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時，不可注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了用戶隱私和個人信息被泄露的風(fēng)險，從而也侵害了消費者的個人信息權(quán)和隱私權(quán)。

　　究其原因，邱寶昌分析，網(wǎng)絡(luò)平臺需要找資本對企業(yè)進行投資，而用戶儲備是否巨大，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。同樣，廣告商也看中該指標(biāo)，用戶數(shù)越多就意味著網(wǎng)站身價越高，吸引廣告的效果越好，所以網(wǎng)絡(luò)平臺在利益驅(qū)動下要保證用戶數(shù)只能增不能減。

　　對此，中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江認為，保障用戶的注銷賬號權(quán)利，并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)平臺的自選項，而是國家規(guī)定的統(tǒng)一要求，因而所有平臺都應(yīng)遵照執(zhí)行。因此，監(jiān)管部門要對網(wǎng)絡(luò)平臺加強監(jiān)管，對于不顧用戶正當(dāng)權(quán)益的運營者，要進行事后懲戒。 (記者甘皙)

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