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20日,??诰W(wǎng)(微信號(hào):haikouwang2013)記者從??谑谐鞘泄芾砩鐣?huì)治理創(chuàng)新工作座談會(huì)上了解到,??谑?2345熱線日均接話量從年初的700多個(gè)增加到3400多個(gè),增長(zhǎng)約4.9倍;接通率近期提高到93%左右;群眾滿意率從年初的48%提高到92%。憑借完善的平臺(tái)管理和制度建設(shè)及高效快捷的服務(wù)質(zhì)量,??谑?2345熱線在2017年度全國(guó)12345政府服務(wù)熱線峰會(huì)一舉斬獲“先鋒獎(jiǎng)”和“駿馬獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。
   
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完善制度快捷服務(wù) ??谑?2345熱線工作顯成效

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2017-11-20 18:07

  ??诰W(wǎng)11月20日消息(記者李萬(wàn)內(nèi))20日,海口網(wǎng)(微信號(hào):haikouwang2013)記者從??谑谐鞘泄芾砩鐣?huì)治理創(chuàng)新工作座談會(huì)上了解到,海口市12345熱線日均接話量從年初的700多個(gè)增加到3400多個(gè),增長(zhǎng)約4.9倍;接通率近期提高到93%左右;群眾滿意率從年初的48%提高到92%。憑借完善的平臺(tái)管理和制度建設(shè)及高效快捷的服務(wù)質(zhì)量,海口市12345熱線在2017年度全國(guó)12345政府服務(wù)熱線峰會(huì)一舉斬獲“先鋒獎(jiǎng)”和“駿馬獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

  據(jù)悉,自2017年起,??谑?2345熱線在新熱線系統(tǒng)上開(kāi)拓了微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站、短信等受理渠道,方便市民游客根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇,滿足市民游客多層次、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。根據(jù)工作需求,市12345熱線還推行“網(wǎng)格長(zhǎng)+專業(yè)網(wǎng)格員”模式,建立12345與網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)機(jī)制,大大提高工作效率。

  對(duì)照“一個(gè)號(hào)對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)監(jiān)控、一張網(wǎng)管理、一個(gè)指揮體系調(diào)度”的目標(biāo),12345熱線成立以市長(zhǎng)任組長(zhǎng)的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加大熱線在管理運(yùn)行中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度,降低了督辦落實(shí)難度,提高了部門(mén)運(yùn)作效率,提升了響應(yīng)積極性。12345熱線建立的“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制,與全市91個(gè)主要部門(mén)和單位實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng),橫向到邊、縱向到底的工作格局,大大提高辦件處置效率,有效快速地解決群眾訴求。

  目前,??陂_(kāi)展“12345+網(wǎng)格化+社區(qū)功能提升”的試點(diǎn)社區(qū)共有14個(gè),共有工商、環(huán)衛(wèi)、食藥監(jiān)、城管等35個(gè)職能單位共653名專業(yè)網(wǎng)格員下沉到網(wǎng)格工作,發(fā)展拓展網(wǎng)格員286人。12345熱線建設(shè)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺(tái),整合交通港航服務(wù)、數(shù)字城管熱線、交警車隊(duì)車管所等各類熱線20多個(gè),打破了職能部門(mén)邊界,實(shí)現(xiàn)扁平化管理,確保問(wèn)題及時(shí)解決。

  ??谑小?2345微聯(lián)動(dòng)”APP現(xiàn)已在全市運(yùn)行,更進(jìn)一步增加了信息主動(dòng)采集和巡查的功能,形成精細(xì)化管理的網(wǎng)格信息化常規(guī)手段,從而形成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和排查問(wèn)題的態(tài)勢(shì)和工作思路,達(dá)到“繡花針”的管理目的和要求。

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[來(lái)源:??诰W(wǎng)] [作者:李萬(wàn)內(nèi)] [編輯:陳曉丹]
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