原標題：市民“微訴求” 件件有著落

　　“智慧?？谄脚_”跟蹤督辦有效解決民生辦件

美蘭城管整治商販占道經(jīng)營。

　　?？诰W(wǎng)12月27日消息（記者陳昌波 攝影報道）近期，對于市民反映給12345政府服務(wù)熱線的相關(guān)訴求，如占道經(jīng)營、退款不成、超時施工、公廁收費，被列為12345督辦件。26日，記者從“直播12345”欄目組獲悉，經(jīng)智慧?？诔鞘芯C合聯(lián)動指揮中心的跟蹤督辦，有關(guān)部門聯(lián)動處置，這些涉及市民生活方方面面的“微訴求”都得到了有效解決。

　　聚眾講解彩經(jīng) 城管勸導挪位

　　市民向12345政府服務(wù)熱線來電反映：在美蘭區(qū)文明中路環(huán)衛(wèi)局宿舍對面，許多商販占道經(jīng)營影響市容市貌，請城管部門核實處理。

　　接到督辦件后，美蘭區(qū)城管局博愛中隊第一時間前往文明中路核查，現(xiàn)場并無占道經(jīng)營現(xiàn)象。但是，所述鋪面前站著很多市民聚在一起講解彩經(jīng)，影響鋪面經(jīng)營。由于此問題暫時沒有相關(guān)法規(guī)實施監(jiān)管，城管隊員只能以勸導為主，勸告市民不要影響沿街店鋪營業(yè)。經(jīng)城管隊員耐心勸導，市民已挪到路邊電動車停放點講解彩經(jīng)。

　　博愛中隊將安排2名隊員每日持續(xù)不斷巡查整治文明中路。之后，記者回訪時投訴市民表示“經(jīng)過整治，文明中路占道經(jīng)營情況已有很大改善，非常滿意?！?/p>

　　退路由器遇阻 交收據(jù)將退款

　　家住瓊山區(qū)石塔西路5巷的市民王先生向12345政府服務(wù)熱線反映：兩年前，他在長城寬帶繳納了160元的套餐費用拿到一個路由器，約定使用兩年多后如果不再使用，可以退回營業(yè)廳并拿到退款。如今兩年時間到了，王先生將路由器退還，卻拿不到當初的160元退款。

　　投訴人王先生談到，“長城寬帶工作人員說我當初的信息沒有錄入電腦，查找不到有關(guān)內(nèi)容?！庇浾卟稍L了長城寬帶公司12345熱線對接員梁先生。其表示，因為一直找不到市民電話，沒辦法和他取得聯(lián)系，只要市民提供收據(jù)，公司會退還款項。

　　目前，王先生已將收據(jù)等交給長城寬帶工作人員，預(yù)計15天后能拿到退款。對此，市民表示滿意。

　　工地超時施工 城管巡查管控

　　市民向12345政府服務(wù)熱線反映：龍華區(qū)濱海大道新港天橋旁財富公寓后面，綠地海德公館工地超時施工。

　　22日記者了解到，目前轄區(qū)城管每天都安排執(zhí)法人員在晚上10點前到達現(xiàn)場巡查，截至目前沒有發(fā)現(xiàn)該工地再次出現(xiàn)超時施工的行為。

　　記者回訪時投訴市民表示“目前，超時施工的問題已解決，對于龍華區(qū)城管局的處置表示滿意?！?/p>

　　市場公廁收費 實為銷售紙巾

　　有市民向12345政府服務(wù)熱線反映：秀英小街菜市場一樓和二樓公廁有收費現(xiàn)象。

　　秀英區(qū)商務(wù)局局長陳元佳表示，“10月15日上午，秀英區(qū)商務(wù)局分管責任人到市場查看，并召集市場管理人員開會。市場方有關(guān)人員已表示，一樓廁所門口的人是在銷售衛(wèi)生紙，可能給市民造成了收費的誤解。秀英區(qū)商務(wù)局已明確要求，市場公廁不可收取費用?！?/p>

　　陳元佳談到，“關(guān)于二樓廁所收費問題，二樓為服裝城，不屬于農(nóng)貿(mào)市場承包范圍。該廁所為服裝城管理處管理人員內(nèi)部使用的廁所，并非公共廁所，所以是否收費由服裝城管理處決定。”

　　記者回訪時市民表示理解，滿意處理結(jié)果。

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