儲蓄卡被境外盜刷 誰該買單?
原告:我人在國內 銀行:可能委托他人消費
未開通網銀的一張公積金聯(lián)名卡,卻在境外被取現(xiàn)13筆,共計1.8萬余元,等到身在境內的持卡人查詢時,余額只剩了9元錢。因認為銀行管理不善,導致自己的卡片被盜刷,持卡人將銀行起訴至法院,索賠各項損失1.9萬余元。本案近日在昌平法院開庭審理。盡管持卡人盡力證明自己一直未曾出國,銀行卻堅持因卡片或密碼保管不善導致的損失,應由持卡人承擔。
公積金聯(lián)名卡被境外盜刷
小于在某銀行昌平支行辦理了公積金聯(lián)名儲蓄卡,并通過公積金管理機構每月將公積金支取到卡內。每個月的10日前后是公積金發(fā)放的日期,去年11月9日,小于照例來到銀行查詢卡內余額,卻發(fā)現(xiàn)1.8萬余元的余額不翼而飛,卡內僅剩下了9元錢。
銀行卡交易記錄顯示,就在小于查詢余額的6天前,11月3日,卡內的余額在境外分13筆被取走,而奇怪的是,取款同時發(fā)生的手續(xù)費用卻是在境內發(fā)生。
“3日當天上午我在單位上班,下午和女朋友在一起,我連護照都沒有,不可能出境?!毙∮谑趾V定自己沒有在境外取款的時間和機會,銀行卡他也一直帶在身邊,于是小于立即報了案。
警方經過調查,對這起案件立案處理,但當小于拿著立案回執(zhí)想要找銀行交涉時,銀行卻拒絕承擔任何賠償責任,并稱盜刷是因小于對卡片和密碼管理不善而導致。
然而銀行僅能為小于提供交易流水,但對于交易究竟在哪里發(fā)生以及每筆交易的具體時間,銀行都無法提供。
“這是明顯的管理漏洞,我想要的信息他們全都拿不出來?!睙o奈,小于只能將某銀行昌平支行起訴至法院,要求銀行承擔他被盜刷的損失及誤工費共計1.9萬余元。
絞盡腦汁證明自己在國內
平日里,小于十分注意保護自己的個人信息,他有一個專門用來收取驗證信息的手機,而這個手機甚至沒有開通網絡服務,基本杜絕了被釣魚網站欺騙的可能。涉案的銀行卡他也并未開通網銀,僅綁定了微信支付,在小于看來,這已經足夠安全。
但因為疏忽,他沒有開通銀行卡的余額變動提醒,這導致他在卡被盜刷6天后才發(fā)現(xiàn)。銀行也據此認為,這段間隔時間的存在,說明存在小于委托他人消費的可能。
為了證明自己在卡被盜刷前后幾天都在國內,小于絞盡腦汁地搜集證據。法庭上,他提交了吃飯、購物的交易記錄、考勤表,甚至連與女朋友去公園游玩的門票票根都一起帶了過來。但銀行表示,這些證據仍舊無法確認,有盜刷嫌疑的交易不是由小于本人或他委托他人完成。
“他們這就是欺負我沒證據了?!毙∮诳嘈Φ?,他確實無法證明這張卡從未離身,“誰也不可能每天拿著卡讓別人看不是?”
原告沒證明盡到保管義務
銀行的代理人表示,在這起事件中,銀行并不存在違法、違約行為,而銀行卡密碼除非本人泄露,否則即使在銀行后臺也無法查詢到。
“交易安全需要各方共同努力,現(xiàn)有證據無法推定盜刷是銀行方面的責任?!便y行方面表示,他們提供的銀行卡符合國家標準和行業(yè)標準,而任何人持銀行卡和密碼都可以完成交易,根據雙方在開卡時簽訂的服務協(xié)議約定,憑密碼進行的交易應視為持卡人本人所為,后果由本人承擔。
同時,銀行代理人指出,小于曾將該卡綁定微信支付進行消費,這些操作都有可能導致其個人信息的泄露。
“其實我也知道‘道高一尺,魔高一丈’,盜刷這種事很難避免,但銀行這種態(tài)度明顯就是推卸責任?!毙∮诒硎尽1景笡]有當庭宣判。
本報記者 劉蘇雅
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