俄羅斯旅游公司副經(jīng)理：

　　北極圈有群“追光”人

　　進(jìn)入2月，俄羅斯遭遇“世紀(jì)大雪”，氣溫驟然下降，摩爾曼斯克連續(xù)幾天都在零下25攝氏度左右。不過，寒冷的摩爾曼斯克也迎來了它一年中的旅游旺季。特別是隨著中國春節(jié)的到來，這個位于北緯69度的極地港城，開始涌入越來越多的中國游客。

　　格林伍德旅游會展公司副經(jīng)理塔基雅納，最近正帶著一個40多人的中國旅游團(tuán)，到摩爾曼斯克極地旅游。一下飛機(jī)，就是一片銀裝素裹的林海雪原，港口邊是清澈見底的海水，還能用肉眼看到緩緩移動的海星。零下26攝氏度的低溫也沒有讓這里的海水凍冰，果然是“北方不凍港”。

　　“到俄羅斯旅游的中國游客越來越多，除了莫斯科、圣彼得堡這些著名旅游城市外，近幾年，紅色旅游、貝加爾湖旅游以及極地旅游，也成了熱門線路。”塔基雅納介紹。位于北極圈的摩爾曼斯克，因?yàn)榭梢钥吹綐O地風(fēng)光、距圣彼得堡只有兩小時左右的飛行距離，這座只有40多萬人的西伯利亞小城，也逐漸為中國人知曉。俄羅斯無國界旅游協(xié)會的統(tǒng)計(jì)稱，極地旅游已成為今年春節(jié)期間最受中國游客歡迎的線路之一。

　　在塔基雅納看來，俄羅斯極地旅游開始升溫，與中國人海外旅游需求的變化提升有一定關(guān)系，特別是年輕人，愿意探索這種神秘、奇特的地區(qū)。與挪威、芬蘭等地傳統(tǒng)的“極光之城”相比，俄羅斯的極地旅游，雖然起步較晚，旅游配套設(shè)施還不足，但因其簽證方便、費(fèi)用較低，也引來國人的興趣。格林伍德旅游會展公司今年迅速將自己的業(yè)務(wù)拓展到摩爾曼斯克，在當(dāng)?shù)匕l(fā)展了合作伙伴。

　　摩爾曼斯克以前旅游配套設(shè)施基礎(chǔ)較差，全市有接待能力的酒店也就五六家。為了迎接開始涌入的游客，當(dāng)?shù)亟陙矸e極發(fā)展旅游業(yè)。摩爾曼斯克市區(qū)建起了不少國際化酒店，麗柏酒店和阿茲姆德酒店是全市最大最好的兩家四星級酒店。小城容量有限，加上很多游客是沖著觀看極光而來，周邊一些小鎮(zhèn)上，近年來快速發(fā)展了以民宿、小木屋為主要特色的“極光基地”。從市區(qū)到這些基地，乘坐雪橇摩托車等工具，也比較方便。

　　麗柏酒店副總經(jīng)理、市場營銷總監(jiān)米洛欣，自去年11月以來就忙著接待來自世界各國的游客。

　　“中國游客的數(shù)量很多。”米洛欣說，摩爾曼斯克共接待了近5000名中國人，占全部游客的一半左右。其他外國旅客中，來自東南亞的不少。今年旺季開始，到2月，來自中國的旅游團(tuán)每天有兩三個，每個規(guī)模30人左右。麗柏酒店這個冬季已接待了近2000名中國人。除了通過旅行社來的，很多還是通過網(wǎng)站預(yù)訂，“五六個人一組，以年輕人居多。”米洛欣說。

　　天寒地凍，給游玩的安全與豐富性提出了挑戰(zhàn)。當(dāng)?shù)卣畬馂?zāi)安全、交通安全也加強(qiáng)了特別防護(hù)。而很多去摩爾曼斯克旅游的中國人，最關(guān)心的問題有兩個，一是那兒的嚴(yán)寒能適應(yīng)嗎？二是能看到極光嗎？塔基雅納總是寬慰游客，那兒確實(shí)冷，但也不用太擔(dān)心，一是室內(nèi)暖和，二是當(dāng)?shù)剡€出租極地防寒防雪防滑服，大約每人每天100盧布，相當(dāng)于人民幣十幾元錢。雖然極光需要天氣的配合，但相對來說，冬季一般都能看到。

　　除了“追光”，如何讓冒著嚴(yán)寒而來的游客能得到更豐富的極地旅游體驗(yàn)，也是米洛欣和塔基雅納最關(guān)心的事。

　　塔基雅納剛帶團(tuán)去了距市區(qū)100多公里的薩米部落，路上的積雪沒過了膝蓋。在那里，他們開心地體驗(yàn)了濃郁的薩米人風(fēng)俗，還能玩雪地滑梯、坐馴鹿雪橇，看到萌萌的北極兔。而摩爾曼斯克政府管理的景區(qū)，還特別推出“列寧號核動力破冰船”游覽項(xiàng)目，去年接待中國游客1000人左右。

　　為了更好地服務(wù)中國游客，也為了吸引更多中國游客，摩爾曼斯克機(jī)場上已經(jīng)出現(xiàn)了漢語標(biāo)識。

　　英國百貨商場負(fù)責(zé)人：

　　櫥窗流行中國風(fēng)

　　春節(jié)期間，來倫敦旅游的中國游客，可以按照大眾點(diǎn)評的提示在唐人街找到一家賣珍珠奶茶的門店，用微信支付買兩杯奶茶，喝完后騎著摩拜單車到商場去，用支付寶買一件旅行紀(jì)念品。這種體驗(yàn)會不會讓人感到恍惚，這是真的出國了嗎？

　　春節(jié)不僅是中國游客出境旅游的高峰，對英國商家而言，更是一個賺錢和宣傳的好機(jī)會。今年春節(jié)怎樣迎合中國消費(fèi)者？不少商店的選擇都是，從迎合他們的消費(fèi)習(xí)慣開始。

　　去年底，微信跨境支付正式登陸英國，為關(guān)聯(lián)有中國發(fā)行的銀行卡的微信用戶提供掃碼支付功能?，F(xiàn)在，在倫敦極具地域特色的卡姆登集市，一些商戶已經(jīng)開始接受微信支付。據(jù)英國媒體報(bào)道，卡姆登集市要求逾1000家商店和餐廳在接下來4個月里與微信簽訂合作協(xié)議，以吸引更多的中國游客。

　　支付寶在英國的時間更長一些。從往返倫敦必經(jīng)的希斯羅機(jī)場，到著名的百貨商店哈羅德、塞爾福里奇和弗萊澤百貨，當(dāng)然還有唐人街諸多的餐廳和商店，都可以使用支付寶消費(fèi)。

　　在哈羅德百貨，記者遇到了一對來自中國的夫婦，他們在品牌店購買了一條絲巾，結(jié)賬時看到收款臺上醒目地?cái)[出了“支付寶”的標(biāo)識。當(dāng)他們提出希望用支付寶付款時，店員熟練地操作掃碼機(jī)，僅需三四秒鐘，支付成功。記者看到，消費(fèi)后的支付寶頁面，價格以當(dāng)日的匯率自動換算成了人民幣。“非常方便”，這對夫婦對記者表示，“刷信用卡還需要輸密碼、簽名，用支付寶一掃碼就好了?！彪S后，記者跟隨他們來到了商店的退稅中心，10分鐘左右就辦好了退稅手續(xù)。值得一提的是，在英國的一些大型百貨商店，有專門的工作人員幫助外國客人預(yù)先填寫退稅單，到了機(jī)場可直接辦理退稅，省時省力。

　　今年春節(jié)期間，弗萊澤百貨還特意籌備了“四城七店狗年主題櫥窗展”活動，慶祝中國春節(jié)的同時迎接中國游客。據(jù)弗萊澤的負(fù)責(zé)人介紹，這次櫥窗展從2月12日一直持續(xù)到22日，在此期間，倫敦、貝爾法斯特、曼徹斯特和格拉斯哥等四座城市七個門店的櫥窗，都被打造成富有中國特色和節(jié)日喜慶氣氛的展示空間。櫥窗的背景是“中國紅”，上面裝點(diǎn)了牡丹和桃花，這兩種花被認(rèn)為是“代表新年的花朵”；櫥窗上方是兩排燈籠，主體則是中式屏風(fēng)拱門和幾只憨態(tài)可掬的金狗，以呼應(yīng)2018年的生肖；屏風(fēng)上，還貼著“恭賀新禧”幾個字，“中國風(fēng)”隨處可見。

　　除了支付更加便捷之外，諸如大眾點(diǎn)評、共享單車等手機(jī)應(yīng)用程序也早已在英國開展業(yè)務(wù)，春節(jié)期間繼續(xù)服務(wù)中國游客。記者曾嘗試用在國內(nèi)下載的摩拜單車程序掃碼一輛當(dāng)?shù)氐哪Π荩l(fā)現(xiàn)程序打開后就自動跳轉(zhuǎn)到了英國，只要用當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號進(jìn)行注冊即可使用。在大眾點(diǎn)評上，除了能看到各種餐廳的位置和評分，還有旅游景點(diǎn)、演出等票務(wù)服務(wù)。許多中國游客都感嘆，在國內(nèi)時常使用的手機(jī)應(yīng)用程序，到了英國照樣能用，不僅更加方便，還有滿滿的自豪感。

　　放下手機(jī)，到大英博物館、大英圖書館等感受一下春節(jié)相關(guān)的主題活動，或是觀看一年一度的特拉法加廣場新春慶典活動，也是不錯的選擇。今年春節(jié)，中國游客在英國也可以感受到濃濃的年味。

　　泰國曼谷導(dǎo)游：

　　讓中國游客輕松自由行

　　泰國一直是頗受中國游客青睞的旅游目的地，春節(jié)期間更是熱門。導(dǎo)游娜努帕告訴本報(bào)記者，為迎接中國游客，泰國各行各業(yè)下足了功夫。

　　“以前，大部分中國游客是跟旅行團(tuán)來的，但自從泰國政府整治‘零團(tuán)費(fèi)旅游’現(xiàn)象后，越來越多的中國游客選擇自由行。”已有12年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的娜努帕說，現(xiàn)在中國游客赴泰旅游的方式跟十年前相比很不一樣。

　　曼谷瑪希隆大學(xué)發(fā)表的一份報(bào)告說，通過對中國游客的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自由行游客已占60%，報(bào)告特別提醒泰國旅游業(yè)者注意這一趨勢，針對這部分人群做好服務(wù)。

　　使用移動設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)和網(wǎng)上小眾拼團(tuán)是赴泰中國游客的另一明顯趨勢。娜努帕發(fā)現(xiàn)，中國游客普遍喜歡通過飛豬、攜程和微信等瀏覽旅游信息、預(yù)訂酒店和尋找拼團(tuán)的旅伴，并習(xí)慣使用微信和支付寶等移動支付方式進(jìn)行消費(fèi)。

　　據(jù)悉，中國游客線上消費(fèi)占比高達(dá)70%。鑒于中國游客消費(fèi)行為向移動智能設(shè)備轉(zhuǎn)移，泰國旅游和體育部與各地方有關(guān)部門正尋求應(yīng)對辦法以更好滿足消費(fèi)者需求。如今，移動支付已經(jīng)覆蓋中國游客在泰國吃喝玩樂買的主要場景——便利店、購物廣場、免稅店、餐館、甜品店、旅游服務(wù)等。

　　“現(xiàn)在很多中國游客到泰國來都不怎么帶現(xiàn)金，他們習(xí)慣用手機(jī)支付。為了更好地服務(wù)中國游客，我們開始跟支付寶合作?！逼煜?lián)碛刑﹪茨B鎖店Let’s Relax的Siam Wellness集團(tuán)國際市場經(jīng)理科猜帕表示，自從使用移動支付后，店里的顧客多了40%左右。

　　近年來，泰國政府提出“泰國4.0”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時確立十大目標(biāo)產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，其中一項(xiàng)就是高端旅游與醫(yī)療旅游。泰國開泰銀行高級副總裁在接受本報(bào)記者采訪時表示，泰國政府當(dāng)前正著眼于全面調(diào)整旅游業(yè)，其倡導(dǎo)的高端旅游是一個亮點(diǎn)。

　　為了打造高端旅游項(xiàng)目，泰國不斷推出新舉措。泰國國家旅游局發(fā)布的2018年市場營銷計(jì)劃顯示，泰國將把目標(biāo)從吸引新游客轉(zhuǎn)移到吸引回頭客上來，并開發(fā)婚禮和蜜月旅游市場，同時研究美食旅行的發(fā)展前景，將泰國打造成奢華旅游目的地。

　　娜努帕告訴記者，目前赴泰中國游客多數(shù)來自一線城市，且還會多次往返泰國，他們的消費(fèi)已經(jīng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，高端酒店、SPA和特色度假體驗(yàn)產(chǎn)品已經(jīng)成為核心消費(fèi)需求。

　　日本東京家電賣場店員：

　　你好，我會說中文

　　隨著越來越多的中國人來日本旅游，微信、支付寶等移動支付方式在日本迅速普及。今年春節(jié)期間，中國游客不僅可以用支付寶、微信等中國式支付方式在更多的日本商家進(jìn)行消費(fèi)，而且還可以享受到各種優(yōu)惠。

　　為了迎接春節(jié)，日本最大零售集團(tuán)之一的永旺集團(tuán)宣布，2月1日起旗下320多家店鋪可以使用微信和支付寶進(jìn)行支付。與此同時，永旺還與微信和支付寶一起開展了多項(xiàng)優(yōu)惠活動。

　　必客家美樂是日本知名的家電零售連鎖企業(yè)，深受中國赴日游客喜愛。本報(bào)記者近日來到位于東京都有樂町的必客家美樂看到，早就導(dǎo)入微信、支付寶等中國式支付方式的必客家美樂在店里收銀臺上貼有如此“溫馨提示”，“除了免除8%消費(fèi)稅之外，使用微信和支付寶支付可以再享受5%的折扣”。

　　一名中國店員對本報(bào)記者說，“雖然春節(jié)期間不少中國店員也想回國過年，但公司希望他們能繼續(xù)工作，我將留守在店里為中國游客服務(wù)?！痹摰陠T說，在必客家美樂的每個樓層都有會中文的店員，他們胸前佩戴著“我會說中文”的明顯標(biāo)識，如果你眼前暫時沒有中國店員，可以對身邊任何一個店員表示“我想找會中文的店員”，他們都會迅速幫你聯(lián)系到。此外，必客家美樂還提供免費(fèi)的WiFi，以方便中國游客使用社交媒體聯(lián)絡(luò)、查詢、購物。

　　日本富士急集團(tuán)旗下?lián)碛谐鲎廛?、溫泉旅館、商店、主題公園等多種業(yè)務(wù)。為了讓在春節(jié)期間來日本旅游的中國人過一個有意義的春節(jié)，富士急集團(tuán)精心策劃了多項(xiàng)活動。從2月9日至25日，該集團(tuán)在游樂場舉辦“觀富士山，迎新春”的主題活動，不僅在游樂場里掛上大紅燈籠，還推出“金箔餃子”等春節(jié)特定菜單。與此同時，經(jīng)過前期準(zhǔn)備，富士急集團(tuán)旗下的出租車、溫泉旅館、商店、主題公園等29家設(shè)施也將在春節(jié)期間正式引入微信支付。

　　值得一提的是，作為日本最大的便利店之一的羅森去年1月開始引入支付寶支付。目前，羅森在日本全國所有約1.4萬家店鋪都可以使用支付寶。

　　春節(jié)期間，日本航空公司和機(jī)場也努力讓中國游客在日本也能感受到濃濃的年味。日本最大航空公司之一全日空在東京、名古屋、大阪等機(jī)場的登機(jī)手續(xù)柜臺裝飾中國元素。為了迎接中國游客，富山縣機(jī)場也在國際到達(dá)區(qū)精心裝扮營造“中國年味”。

　　美國社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人：

　　全天候提供在線幫助

　　“爸媽，今年我不回家過年了。每年都待在家，真的很想帶你們?nèi)タ纯赐饷娴氖澜纾フJ(rèn)識一下新朋友，比如，當(dāng)?shù)氐姆繓|，過一過他們的生活。這些年，我的世界變大了，那些我覺得好玩的，統(tǒng)統(tǒng)都想讓你們試試?！?/p>

　　總部位于美國舊金山的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司愛彼迎（Airbnb）狗年春節(jié)在中國市場推出了一系列“春節(jié)不回家”的廣告，鼓勵年輕人通過與父母一起旅行，走進(jìn)彼此的世界，讓團(tuán)圓不僅僅是距離上的靠近，更是心與心、年輕人的世界與長輩的世界的交集與相通。

　　愛彼迎中國副總裁、公共政策負(fù)責(zé)人安麗女士在接受記者采訪時表示，今年春節(jié)期間，出境游依然受到熱捧。這條視頻開始就是年輕人的角度“爸媽，今年我不回家過年了”，這種勇敢的建議看上去有點(diǎn)反傳統(tǒng)，卻說到了年輕人心里去。對于出境游入住民宿的安全問題，安麗表示，他們已經(jīng)為世界各地，包括中國的用戶創(chuàng)建了一系列安全和信任的工具?！拔覀?yōu)槊恳粋€用戶在愛彼迎上建立真實(shí)的評價體系，而用戶在愛彼迎上的真實(shí)檔案也盡量與他的信用體系相關(guān)聯(lián)，比如在國外與信用卡關(guān)聯(lián)，在中國與芝麻信用等本土的方式相關(guān)聯(lián)。此外，萬一出現(xiàn)問題，我們有一支由250多名員工組成的全球信任與安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為用戶提供24小時全天候在線幫助。我們還提供最高可達(dá)100萬美元的房東保障金計(jì)劃，確保用戶和房源萬無一失?！?/p>

　　安麗還提醒出境游的中國旅客在入住民宿后，一定要進(jìn)行安全檢查，務(wù)必了解或向房東咨詢所有重要的緊急設(shè)備的位置及相關(guān)安全信息。此外，在境外要保持警惕、注意周遭環(huán)境，貴重物品不要離開身邊。如遇可疑情況，請務(wù)必向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告。此外，還要查看當(dāng)?shù)芈眯刑嵝雅c警告，建議提前向當(dāng)?shù)氐闹袊诡I(lǐng)館了解是否有需要事先知道的旅游警告或特殊要求。

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