原標(biāo)題：共享大數(shù)據(jù) 服務(wù)大民生

　　海口“12345”暖心服務(wù)提升市民幸福感

　　志愿者學(xué)習(xí)“12345+網(wǎng)絡(luò)化”的快捷服務(wù)流程。記者 石中華 攝

　　在?？冢?2345，服務(wù)找政府”，市民和游客耳熟能詳。服務(wù)秘訣在于打得通、接得快、辦得實、督得嚴。

　　“我是土生土長的海口人，平時看到身邊有什么不和諧的地方也愿意管管‘閑事’。以前，很多市民游客的反映、投訴都沒下文。自從有了?？?2345政府服務(wù)熱線，給我們的生活確實帶來了很大的方便?！崩虾？谌肃嵵緣鸦貞浀?，“去年，有一次我打電話給‘12345’反映路面臟亂差的問題，大約10多分鐘后城管就過來把事情解決了。現(xiàn)在我們老百姓覺得無論大事小事，海口‘12345’都當(dāng)做大事來辦，讓我們在?？谏畹男腋８性絹碓綕M意了?！?/p>

　　市民寧錫海說：“‘12345’的辦事效率很快，我們也享受到了‘12345+網(wǎng)格化’帶來的便利，很多問題找社區(qū)網(wǎng)格員就能解決。比如，去年8月7日，我所居住的秀英區(qū)?？诟凵鐓^(qū)樓層水管發(fā)生破裂，我把問題反映到水務(wù)公司，但是沒有及時得到解決。于是，我就撥打了社區(qū)網(wǎng)格員的電話，網(wǎng)格員第一時間組織維修工人高空維修。如今，水管維修后，居民們都非常滿意?！?/p>

　　說起12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺的華麗轉(zhuǎn)身，椰城市民不禁稱贊。在老海口人眼里，建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年，海口的軟硬環(huán)境也發(fā)生了巨變。令人感慨的是，如今身邊的煩心雜事通過“12345”，政府職能部門就能及時聯(lián)動解決。

　　實時數(shù)據(jù)智慧聯(lián)動

　　近日，記者來到位于市政府服務(wù)中心北樓的12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺，大屏幕上顯示的主要交通路段、水庫汛情、積水點等都是實時數(shù)據(jù)，還可視頻聯(lián)動指揮。并且，實時顯示出系統(tǒng)自動統(tǒng)計形成的各時間段市民關(guān)注的熱點問題及關(guān)注度數(shù)據(jù)。一般情況下，市民訴求反映過來后，都從這里發(fā)出派單聯(lián)動指令，職能部門同步跟進響應(yīng)處置。

　　據(jù)介紹，該平臺是去年完成升級服務(wù)的，原先還僅僅是海口12345政府服務(wù)熱線，是個接聽轉(zhuǎn)辦部門，只有20個坐席，人手不足，整體素質(zhì)不高。因為以前的反映渠道單一，只有電話反映問題這一種方式，運行多年起色不大，市民總覺得不溫不火。

　　去年以來，?？谑形?、市政府堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。尤其在去年下半年，以12345政府服務(wù)熱線為主要受理渠道，以信息化為支撐手段，打造以“12345”為中心的全市智慧大聯(lián)動，以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的一線微聯(lián)動，以“椰城市民云”為公共服務(wù)的載體、以網(wǎng)格化治理為主要內(nèi)容、以一線解決問題為主要目的的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺，為全省乃至全國社會治理管理提供鮮活的實踐范例。

　　經(jīng)過一年的發(fā)展，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺已受理市民訴求辦件近百萬起，形成百萬級數(shù)據(jù)量。目前，?？谝褜ζ渲?0%的數(shù)據(jù)進行挖掘分析，在提升城市管理智能化、科學(xué)化方面取得了初步成效。

　　12345政府服務(wù)熱線顧問劉春林談到，“目前，我們的160個熱線員都是本科以上的學(xué)歷。在這個平臺，他們現(xiàn)在不只是簡單地接聽電話，還要對辦件進行指揮和協(xié)調(diào)?！?/p>

　　在2017年度全國12345政府服務(wù)熱線峰會上，?？谝慌e斬獲“先鋒獎”和“駿馬獎”兩大獎項。

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