“如今三亞的生態(tài)環(huán)境更好了,景區(qū)更美了,好玩的也更多了。”來自遼寧阜新的游客郭玉芹今春再到三亞旅游時,感覺跟前些年明顯不一樣了。
宜人的氣候、蔚藍(lán)的海水、沙灘與椰林,使三亞久負(fù)盛名。近年來,三亞著力改善生態(tài)環(huán)境,推進(jìn)旅游產(chǎn)品提檔升級,游客欣喜地發(fā)現(xiàn),以椰風(fēng)海韻聞名的三亞美出了新境界。
優(yōu)質(zhì)生態(tài)增強(qiáng)群眾獲得感
臨春河與三亞河的交匯口位于三亞主城區(qū)中心位置,空間上聯(lián)系了不同城市片區(qū),是三亞的一塊寶地。如今,豐興隆海綿公園在這里拔地而起,公園里水天一色,綠意盎然,曲橋步道相連,成為市民和游客常去之地。
打造城市“海綿體”,是豐興隆海綿公園的一大特色。公園在東側(cè)設(shè)計帶狀水系,通過地形與高差的處理,收集地表徑流,同時處理市政管網(wǎng)排放的雨水。雨水通過層層凈化達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)之后,再匯入河水中。
2015年起,三亞在全國率先開展“生態(tài)修復(fù)、城市修補(bǔ)”試點工作,著力整治城市發(fā)展亂象,對久治不愈的“城市病”實施“根除術(shù)”。這座公園就是景觀整治修復(fù)工程中的重點示范項目,是體現(xiàn)三亞環(huán)境保護(hù)工作理念的重要空間載體。
優(yōu)質(zhì)生態(tài)的回歸,為居民提供了豐富的休閑空間,為游客帶來了更好的旅游體驗,群眾的獲得感不斷增強(qiáng)。三亞市海棠灣水稻公園總經(jīng)理戴國夫說,生態(tài)是三亞吸引游客的最大本錢,三亞山更綠了、水更清了、白鷺多了,生態(tài)改善明顯,對游客的吸引力越來越大。
轉(zhuǎn)型升級提升旅游質(zhì)量和水平
在三亞海棠灣,全球第三家亞特蘭蒂斯旅游綜合體于日前試營業(yè)。這座海洋主題的度假勝地,以驚險刺激的水世界、奇幻斑斕的水族館、互動性極強(qiáng)的海豚灣等,構(gòu)筑起一個充滿樂趣的世界。
“這座大型旅游綜合體,既是海南酒店業(yè)的‘迪士尼樂園’,也是三亞旅游‘3.0版’的標(biāo)桿?!比齺喪新糜伟l(fā)展委員會調(diào)研員唐嗣銑說,海南正全方位提升以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化水平,努力打造世界一流的國際旅游目的地。
唐嗣銑說,海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來,三亞旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善,旅游產(chǎn)業(yè)逐步從觀光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展,取得了可喜的成績。當(dāng)前,三亞旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級,亞特蘭蒂斯瞄準(zhǔn)高端度假綜合體市場,將吃、住、娛、購融合在一起,為各類人群提供適宜的旅游產(chǎn)品,將發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)和示范作用,提升海南旅游的質(zhì)量與水平。
近年來,三亞圍繞建設(shè)國際化熱帶濱海旅游精品城市,以新發(fā)展理念推動海南旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,有力促進(jìn)了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效。郵輪、水上運動等旅游業(yè)態(tài)逐步興起,離島免稅政策更是廣受歡迎,購物成為不少游客來海南旅游的重要組成部分。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,三亞國際免稅城自2014年開業(yè)以來,已累計接待顧客1900多萬人次,日均超過1.5萬人次。
監(jiān)管前置營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境
前不久,三亞旅游服務(wù)熱線12301暗訪專席派出的一個暗訪小組,在某景區(qū)發(fā)現(xiàn)有商家宣稱自家茶葉有防癌治癌的功效,涉嫌虛假宣傳,立即取證查處。有游客表示,他看到三亞積極主動執(zhí)法巡查,從源頭扼殺旅游市場亂象,感到十分舒心。
據(jù)了解,三亞目前有300多個暗訪小組。每月有部分小組從三亞前往全國各地,以游客的身份、組團(tuán)的形式再次進(jìn)入三亞,暗訪旅行社;其余小組從三亞30多個涉旅部門隨機(jī)抽調(diào)人員,對海鮮排檔、特產(chǎn)店、水果攤等游客聚集的場所進(jìn)行明察暗訪。三亞市旅游委主任樊木說,常態(tài)化的暗訪使旅游服務(wù)由被動受理發(fā)展為主動出擊,暗訪人員隨機(jī)、暗訪對象隨機(jī)、暗訪結(jié)果公開的機(jī)制確保公開透明、監(jiān)督公正,營造了優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境,讓游客玩得安心、開心、舒心而不窩心。
近年來,三亞轉(zhuǎn)變管理思維,積極維護(hù)三亞旅游市場秩序和治安環(huán)境。目前,三亞建立起以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會和各行政執(zhí)法部門為主體的“四位一體”旅游市場監(jiān)管機(jī)制,旅游治安正從被動的事后處置向主動、及時、有效處理轉(zhuǎn)變。
“旅游巡回法庭處理的旅游訴訟案件2013年有159件,2014年下降為130件,2015年直線下降為9件,2016、2017年各2件,2018年至今為1件,呈現(xiàn)斷崖式下降?!狈菊f,三亞旅游市場大環(huán)境明顯改善,不僅受理的問題、投訴大幅減少,而且這些問題在前端就能調(diào)解處理,很少發(fā)展到終端,游客滿意度大幅提高。
(原載《光明日報》2018年4月8日1版)
原標(biāo)題:海南三亞:美出新境界
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