郭彩霞正在工作。（鐵路南港供圖）

　　2019年，海南鐵路南港售票員郭彩霞迎來(lái)參加工作以來(lái)的第15個(gè)春運(yùn)，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，春運(yùn)工作意義非凡，她深知只有提高業(yè)務(wù)水平，旅客才能順暢出行。今年，海南鐵路輪渡推行微信購(gòu)票預(yù)約過(guò)海，針對(duì)旅客對(duì)微信購(gòu)票預(yù)約過(guò)海程序不熟悉的情況，郭彩霞主動(dòng)申請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解，引導(dǎo)旅客進(jìn)行微信購(gòu)票預(yù)約過(guò)海。

　　30日11時(shí)30分許，?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者在鐵路南港售票處看到，郭彩霞一邊向旅客演示微信購(gòu)票的程序和步驟，一邊給他們解讀各種注意事項(xiàng)。針對(duì)旅客不清楚為什么要簽訂司機(jī)承諾書(shū)，預(yù)約成功后如何查詢(xún)、使用和怎樣驗(yàn)票登船等疑問(wèn)，她總是不厭其煩，反復(fù)地進(jìn)行解答，直到旅客完全搞明白滿(mǎn)意地離開(kāi)。一天下來(lái)，雖然同樣的演示、一樣的解說(shuō)要重復(fù)不止百遍，可她總能不急不躁、耐心解答。

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