郭彩霞幫助過海旅客線上購票。(鐵路南港供圖)
郭彩霞表示,為了能夠準(zhǔn)確回答旅客提問,她不僅把購票須知、注意事項(xiàng)等內(nèi)容熟記于心,還對(duì)照微信購票程序和步驟進(jìn)行多次操作。為搞清楚預(yù)約車輛如何待渡、怎么驗(yàn)票登船等問題,郭彩霞還到待渡場、車輛上船驗(yàn)票口進(jìn)行觀察,現(xiàn)場請(qǐng)教相關(guān)崗位的同事,做到心中有數(shù)。
15年來,因善于學(xué)習(xí),肯勤學(xué)苦練,郭彩霞硬是把自己練成一本“活規(guī)章”,不僅對(duì)售票員、進(jìn)款員崗位規(guī)章制度和應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)熟記于心,還對(duì)客運(yùn)員崗位作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了如指掌;從“六字”售票法,到各種車輛和貨物收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),再到客運(yùn)作業(yè)流程,都能脫口而出,成為同事們公認(rèn)的“多面手”。因出色的工作表現(xiàn),郭彩霞先后多次被單位評(píng)為先進(jìn)女職工,被廣鐵集團(tuán)評(píng)為2018年春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人、防洪先進(jìn)個(gè)人。
通訊員向勇剛 黃芬 記者鐘元韜 攝影報(bào)道
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