重慶電信首個5G智慧營業(yè)廳在南坪亮相。 實習(xí)生 張雪瑩 攝

　　智能識客、精準(zhǔn)推薦、高科技互動、沉浸式體驗、如歸家般溫馨……今（15）日，重慶首個5G智慧營業(yè)廳在南坪亮相，吸引全國近百家網(wǎng)絡(luò)媒體及重慶主流媒體參與體驗。南坪營業(yè)廳通過四項核心內(nèi)容、運用六大功能模塊進行智慧升級，由傳統(tǒng)賣場向體驗型、科技型門店轉(zhuǎn)變，充分展現(xiàn)了重慶電信智慧化運營服務(wù)的能力。全新的品牌形象、多項5G應(yīng)用體驗、家庭場景沉浸式互動，讓近百名記者全面感受到5G給生活帶來的變革，高科技、年輕化、體驗好、很溫馨，成為記者們提到的高頻詞。

　　重裝升級 電信首個智慧營業(yè)廳亮相

　　在電信運營商的發(fā)展史上，一村一店的實體營業(yè)廳渠道模式發(fā)揮過相當(dāng)大的作用。而智能時代，作為引領(lǐng)5G應(yīng)用創(chuàng)新、智領(lǐng)未來方向的重慶電信也積極通過智能化手段、智慧化運營的方式，布局對傳統(tǒng)賣場進行升級，為用戶提供一個舒適、粘性強的體驗型、科技型門店。

　　市民在智慧營業(yè)廳內(nèi)辦業(yè)務(wù)。 實習(xí)生 張雪瑩 攝

　　作為重慶電信首個5G智慧營業(yè)廳，強化以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，依托自身強大的5G、寬帶網(wǎng)絡(luò)運營能力，通過環(huán)境硬件煥新升級、前沿科技應(yīng)用升級、智能設(shè)備加載升級、服務(wù)內(nèi)容感知升級等四項核心升級內(nèi)容，全面實現(xiàn)營業(yè)廳智能識客、智慧體驗、精準(zhǔn)推薦、自助服務(wù)、快捷辦理、OTO協(xié)同等六大功能模塊運用，充分展現(xiàn)了智慧化運營服務(wù)能力，全面提升客戶服務(wù)水平。

　　據(jù)悉，南坪智慧營業(yè)廳占地面積有1480m2，營業(yè)廳共有兩層，分為終端體驗展銷區(qū)、智慧家庭及5G客戶體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、星級服務(wù)區(qū)、政企業(yè)務(wù)體驗區(qū)、終端售后區(qū)、服務(wù)休閑區(qū)共八個區(qū)域。

　　營業(yè)廳里會跳舞的智能機器人。 實習(xí)生 張雪瑩 攝

　　記者們步入營業(yè)廳即感受到不同：一個可愛的AI智能機器人站在門口歡迎大家的到來，并通過智能識客與智能引導(dǎo)系統(tǒng)為用戶服務(wù)，實現(xiàn)客戶進廳服務(wù)的快捷辦理、產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦、個性化精準(zhǔn)服務(wù)提供。

　　據(jù)該營業(yè)廳負(fù)責(zé)人介紹，智慧營業(yè)廳對銷售服務(wù)流程進行了重構(gòu)，通過客戶畫像大數(shù)據(jù)進行智能識客，將客戶的需求和營銷策略進行精準(zhǔn)匹配，在店內(nèi)實現(xiàn)展銷一體，不僅縮短了用戶等候時長，也提升了店面運營效率。

　　互動強體驗佳 多項應(yīng)用嘗鮮5G

　　已家喻戶曉的5G并不僅僅是更快的上網(wǎng)速度，更清晰的視頻格式，更大的流量包套餐，基于5G的應(yīng)用才是革新生產(chǎn)生活方式的核心。

　　智慧營業(yè)廳是目前全市首家具備5G技術(shù)與應(yīng)用體驗的電信營業(yè)廳，通過真實的5G場景搭建和5G體驗專區(qū)設(shè)置，用戶們可在廳內(nèi)體驗最先進的5G技術(shù)應(yīng)用。比如通過5G網(wǎng)絡(luò)傳輸實現(xiàn)16路高清視頻內(nèi)容的同步傳送和現(xiàn)場觀看。

　　記者智慧營業(yè)廳里的云體驗VR。 實習(xí)生 張雪瑩 攝

　　而游戲愛好者一定不能錯過體驗電信云VR設(shè)備。正是有了5G技術(shù)的支撐，云VR的佩戴設(shè)備不再像以往需要笨重、龐大的設(shè)備連接，戴上一個VR眼鏡，就可體驗身臨其境的云VR游戲、云直播。此外，營業(yè)廳現(xiàn)場還將與位于解放碑的重慶5G體驗館“驚喜盒子”直播互聯(lián)。在移動終端展示區(qū)，客戶還能現(xiàn)場體驗最新潮的5G手機等。

　　據(jù)介紹，智慧營業(yè)廳后期還將加載以5G網(wǎng)絡(luò)為依托的各類客戶互動趣味應(yīng)用游戲體驗，讓客戶充分體驗電信5G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬、低時延、泛連接優(yōu)勢，讓人沉浸其中，盡享科技感。

　　精準(zhǔn)展陳 讓客戶在“家”體驗“美好家”

　　針對客戶群體精準(zhǔn)展陳也是智慧營業(yè)廳的一大亮點。記者在營業(yè)廳看到，專為家庭客戶設(shè)計的多場景智慧體驗——“美好家”智慧家庭體驗專區(qū)，布置得像家一樣舒適溫馨，而這背后是以高品質(zhì)5G網(wǎng)絡(luò)與電信千兆光網(wǎng)為依托。

　　智慧營業(yè)廳二樓咨詢臺。 實習(xí)生 張雪瑩 攝

　　在以客廳電視為核心的視頻體驗部分，不僅可以提供天翼4K高清電視產(chǎn)品，豐富新潮的高清片源，還能通過電視連接家庭云，實現(xiàn)家庭成員的多點連接，并支持在線選擇高質(zhì)影片點播及移動端APP同時下載，完美體驗千兆光網(wǎng)的強大支撐能力。

　　此外，家庭客戶還能體驗到解放雙手的語音遙控。工作人員現(xiàn)場演示，通過天翼智能音箱為控制入口的智慧家庭周邊及泛智能終端的實物展示環(huán)境，支持通過天翼智能音箱對體驗環(huán)境中相關(guān)智慧家庭產(chǎn)品進行語音控制。

　　而身在外也可通過手機對家庭設(shè)備的遠程遙控體驗：只需打開天翼管家APP，就能實現(xiàn)對家庭設(shè)備的遠程遙控。比如炎熱的天氣，在回家路上就預(yù)先打開家庭空調(diào)，回到家可享滿屋清涼；工作之余動動手指，可以預(yù)先啟動電飯煲；還能通過家庭攝像頭加載，遠程查看家中場景，全面提升生活品質(zhì)。

　　智能組網(wǎng)介紹。 實習(xí)生 張雪瑩 攝

　　智慧營業(yè)廳的互動式家庭局域網(wǎng)設(shè)置方案體驗也讓家庭組網(wǎng)更簡單。工作人員向記者展示，通過電子觸摸屏、PAD設(shè)備配置，加載中國電信智慧云廳與云貨架演示應(yīng)用，客戶可以根據(jù)自家的戶型選擇組網(wǎng)方案，實現(xiàn)“一戶一案”的家庭智能組網(wǎng)演示，模擬家庭組網(wǎng)前后的網(wǎng)絡(luò)分布熱力圖。客戶對組網(wǎng)方案認(rèn)可后，可以查看方案里的智能組網(wǎng)產(chǎn)品，現(xiàn)場便可一鍵下單、自助完成購買。

　　服務(wù)質(zhì)量更優(yōu) 5·17正式開業(yè)

　　智慧營業(yè)廳星際服務(wù)區(qū)。 實習(xí)生 張雪瑩 攝

　　智慧升級后的南坪智慧營業(yè)廳，不僅會給客戶帶來科技感的創(chuàng)新體驗，更將致力于為客戶提供更便捷、更高效、更貼心的尊享服務(wù)，同時也能為政企行業(yè)用戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。政府單位、企事業(yè)客戶、中小企業(yè)等客戶可以在政企服務(wù)專區(qū)體驗手機看店、旺鋪助手、統(tǒng)一通信、酒店寬帶、云業(yè)務(wù)等政企行業(yè)產(chǎn)品，中國電信致力成為政企的信息化服務(wù)專家。

　　在電信客戶星級專區(qū)，客戶將享受到快捷的業(yè)務(wù)辦理、溫暖的微笑服務(wù)、耐心的解釋問答、超值的客戶特惠等高品質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)了解，南坪智慧營業(yè)廳將于“5．17”世界電信日期間正式開業(yè)運營。這是重慶電信第一家智慧型標(biāo)桿營業(yè)廳，是重慶電信全面升級品牌形象、夯實服務(wù)能力、提升客戶體驗感知的積極嘗試。接下來，重慶電信還將持續(xù)推進本地營業(yè)廳智慧化升級步伐，應(yīng)用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，努力為客戶提供更簡單、更便捷、更智能、更貼心、更個性的服務(wù)。

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