【案例六】2020年2月8日，市民反映在瓊山區(qū)中某藥店購買口罩時，該藥店要求必須在店內(nèi)購買滿50元的藥品才能購買口罩，后該市民共在該藥店購買了2盒藥品（諾氟沙星膠囊、萬通感通片）、1盒椰王煙和3個口罩，認(rèn)為商家銷售行為不合理要求退款并舉報藥店捆綁銷售。

【處理過程及結(jié)果】?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員到現(xiàn)場調(diào)查，市民出示了購買藥品的交易記錄，藥店營業(yè)員也承認(rèn)要求顧客必須購買滿50元的藥品才能銷售口罩給顧客的事實。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，該店同意給市民退款。關(guān)于捆綁藥品銷售口罩的問題，在現(xiàn)場檢查過程中，發(fā)現(xiàn)該店還存在未按規(guī)定明碼標(biāo)價經(jīng)營藥品，經(jīng)立案調(diào)查，并做出責(zé)令當(dāng)事人立即改正，沒收經(jīng)營口罩違法所得6元，罰款30元，未明碼標(biāo)價罰款5000元的行政處罰決定。

【案例七】2020年10月31日晚，市民某女士到金龍路某KTV消費，KTV工作人員告知包廂的最低消費標(biāo)準(zhǔn)為1080元，該女士覺不合理，對娛樂場所能否設(shè)置低消費存在疑問。

【處理過程及結(jié)果】經(jīng)海口市市場監(jiān)管局工作人員到場了解，該KTV的包廂定價是1080元包含啤酒暢飲項目，而店內(nèi)有明確標(biāo)示是包廂的價格，并不是最低消費的價格。最終，工作人員將情況回復(fù)投訴人，商家有明碼標(biāo)價，且提前告知了價格，可自行選擇是否消費，該女士表示理解。

【案例八】2020年6月1日，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局接到12345熱線轉(zhuǎn)來海口市某文化傳播有限公司為搞活動拉票，承諾活動完成后會退還消費者所交2萬元定金，結(jié)果以已簽訂合同定金不能退為由拒退消費者定金，疑商家存在欺詐消費者情況。

【處理過程及結(jié)果】?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員多次協(xié)商，該投訴最終以消費者同意該公司提出的扣除違約金4000元，并將余款退到消費者賬戶，同時贈送一套1800元藝術(shù)照辦結(jié)。而?？谑心澄幕瘋鞑ビ邢薰驹谟喠⒌母袷綏l款內(nèi)容免除其對提供的服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，以及因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任，排除消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利，違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，海口市市場監(jiān)督管理局作出沒收違法所得4000元，罰款12000元的行政處罰。

【案例九】2020年1月起，陸續(xù)有某小區(qū)業(yè)主反映，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司以0.83元/度的價格向業(yè)主收取電費，高于政府定價標(biāo)準(zhǔn)，存在多收費用問題，小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司多次協(xié)商，物業(yè)公司依舊按0.83元/度的價格收取電費，協(xié)商無果。

【處理過程及結(jié)果】根據(jù)某小區(qū)業(yè)主訴求，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局于2020年4月16日前往該物業(yè)服務(wù)有限公司總部及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，經(jīng)過詢問、調(diào)查、取證等方式，查明該小區(qū)存在多收費的行為，責(zé)令小區(qū)物業(yè)退回多收取的費用，罰款4319.46元的行政處罰。

【案例十】2020年8月25日，某市民通過12345熱線反映，其于2020年4月29日在免稅店消費8800元購買兩件上衣，購買回家后發(fā)現(xiàn)有一件衣服上的圖標(biāo)脫膠，多次向免稅店售后服務(wù)部反映無果，后續(xù)經(jīng)廠家鑒定，確實是衣服本身存在質(zhì)量問題，要求退貨退款，并已將衣服寄回。

【處理過程及結(jié)果】海口市市場監(jiān)督管理局工作人員接收到該市民投訴后，立即聯(lián)系免稅店售后服務(wù)部了解到，免稅店已于9月17日收到消費者退回的衣服后，已為其辦理退貨流程，但由于免稅商品特殊性，退貨需向海關(guān)部門申請審批，導(dǎo)致退款時間延遲，造成消費者困擾。通過為消費者加急處理，最終消費者收到退款并表示滿意。

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