快遞:確定賣家寄出與買家退回的平板電腦不同
“當(dāng)時(shí)我就崩潰了,無(wú)奈且氣憤!”肖慧隨后在閑魚拒絕買家退貨退款申請(qǐng),并申請(qǐng)客服介入。
肖慧向記者出示她從順豐速運(yùn)拿到的運(yùn)單詳情。在9月1日肖慧郵寄出的快遞底單中顯示,在“請(qǐng)確認(rèn)物品原產(chǎn)包裝狀態(tài)”一欄中順豐勾選了“原產(chǎn)包裝已拆封”,“異常描述”一欄處寫有“外觀完好”字樣。而9月4日肖慧收到買家退回的快遞詳情中顯示:無(wú)原產(chǎn)包裝;舊平板。
9月1日,肖慧郵寄出的快遞底單。(受訪者供圖)
9月4日,肖慧收到的快遞底單。(受訪者供圖)
“我郵寄賣出的平板與我收到買家寄回的平板電腦,都是順豐快遞員吳先生經(jīng)手的?!痹诓稍L中,肖慧還向記者顯示了順豐速運(yùn)快遞員吳先生的一則按壓著紅色手印的證明,證明上寫著:茲有我派件的快遞,單號(hào)為SF140899XXXXXXX,收貨人為XXX;在2021年9月6日由我派送通知簽收,打開包裹內(nèi)件情況為外包裝污垢明顯、產(chǎn)品型號(hào)為Asus華碩舊平板, 內(nèi)含配件(充電器等)污垢明顯,有明顯磕碰劃痕。
吳姓順豐速運(yùn)快遞員出具的證明。(受訪者供圖)
當(dāng)著記者的面,9日,肖慧致電順豐速運(yùn)客服專員,該專員答復(fù):快遞業(yè)務(wù)員上門收件時(shí)對(duì)托寄物外觀拍照處理,包含物品特征、外包裝等信息,托寄物到倉(cāng)庫(kù)后全程監(jiān)控稱重并打包裝,經(jīng)過(guò)順豐方郵寄入庫(kù)的圖片對(duì)比顯示,確定肖慧從??卩]寄出的平板電腦快件與收到從買家處退回的平板電腦快件不一致。
此外,該專員告知,目前順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系寄方(即平板買家),但寄方電話或無(wú)人接聽,或通話中,暫無(wú)法取得聯(lián)系。
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