8日，在閑魚上，該買家撤銷退貨退款申請。（受訪者供圖）

閑魚平臺：若商品不符 賣家可拒絕收貨、退款

8日，在閑魚平臺，買家發(fā)起撤銷退貨退款申請。9日，肖慧致電閑魚官方發(fā)出疑問：“對于買家這種惡意掉換物品致使我收到假貨的行為，你們會如何保護我的權(quán)益？”

該客服專員答復：若買家沒有取消退款，走正常的維權(quán)流程，維權(quán)（客服小二）支持她退貨的，也會把錢打給她，那么這筆訂單就結(jié)束了。他(買家)取消了退款申請，導致申請退款狀態(tài)已經(jīng)完全關(guān)閉，當前訂單狀態(tài)是正常等待對方收貨的狀態(tài)，如果對方接下來沒有任何處理，它是會自動收貨的?！叭绻麑Ψ皆俅紊暾埻丝睿@邊拒絕退款，到時候和我們溝通，申請客服介入?！?/p>

“說來說去，除了讓我等，也沒其他辦法了？”肖慧追問。“訂單退款關(guān)閉的情況下，訂單處在等待收貨的流程，沒有辦法提前確認。若收貨商品不符，買賣雙方擁有同等拒絕收貨的權(quán)利?！遍e魚客服表示。

律師：必要時可向公安機關(guān)報案，挽回損失

海南外經(jīng)律師事務所執(zhí)業(yè)律師姚遠表示，針對賣家肖慧在二手交易平臺出售二手物品被買家掉包問題，作為當事人，應當在第一時間收集相關(guān)證據(jù)以便證實自己出售的物品并不是被退回的物品，也就是出售物品被買家掉包，防止證據(jù)滅失，導致有理也說不清。通常情況下，快遞郵寄過程中快遞公司會進行拍照或者錄取視頻，可以通過調(diào)取相應照片或視頻等方式以證實郵寄的物品與退回物品不一致。收集完證據(jù)后，可以通過了解交易平臺的退款流程，提供相應的證據(jù)拒絕退款，防止不法買家非法目的實現(xiàn)。針對價值相對較大物品，還可以向公安機關(guān)報案，如相應行為涉嫌詐騙等違法犯罪，公安機關(guān)依法會介入調(diào)查，并采取相應措施，同樣可以幫助當事人挽回損失。 

在二手平臺交易過程中，作為市民或者賣家，應該要注意什么？姚遠表示，作為普通市民或賣家在二手交易過程中，需要注意以下兩個方面：一是交易前，要認真審核交易對象的相關(guān)情況，例如，查看買家的信用等級、實名認證與個人評價，如果交易對象各方面均良好的，則發(fā)生掉包的風險相對較小，反之，則需要謹慎交易；二是在交易產(chǎn)生糾紛后，發(fā)現(xiàn)存在例如掉包等問題，應及時收集相關(guān)證據(jù)，向平臺申訴說明相關(guān)情況拒絕退款，必要時，可以向當?shù)毓矙C關(guān)報案，防止損失發(fā)生。 

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