閑魚小法庭上，買家發(fā)起了退貨退款申請(qǐng)，貨物狀態(tài)：已收到貨，申請(qǐng)?jiān)蚴巧唐焚|(zhì)量問題，金額為2150元。肖慧拒絕了本次售后服務(wù)申請(qǐng)，她表示，買家在收到貨物之后，發(fā)起退款退貨，而后寄回一個(gè)劣質(zhì)的平板，所以她拒絕退換貨。陳述中，肖慧還羅列了有關(guān)憑證。

據(jù)介紹，閑魚小法庭是閑魚官方發(fā)起的，由閑魚用戶以投票表決形式處理用戶違規(guī)行為和用戶糾紛的判定平臺(tái)?！堕e魚社區(qū)交易爭議處理規(guī)范》指出，部分買賣雙方的爭議，閑魚視爭議內(nèi)容將交由閑魚小法庭的判斷結(jié)果對(duì)該等爭議做出處理。此次關(guān)于賣家肖慧平板被掉包一事，閑魚小法庭隨機(jī)邀請(qǐng)9名信用較高的用戶作為小法官評(píng)判。根據(jù)閑魚小法庭評(píng)判結(jié)果顯示，9人支持賣家，0人支持買家，賣家勝利。買家遇到“商品功能缺失或故障”問題，申請(qǐng)賣家退貨退款2150元的要求被駁回。

閑魚小法庭顯示：賣家勝利。（受訪者供圖）

回想此事，肖慧感慨：“當(dāng)時(shí)主動(dòng)權(quán)都在買家那邊，我根本就申請(qǐng)不了客服介入，很被動(dòng)?！睘榉乐垢嗳吮弧翱印?，肖慧也就她個(gè)人經(jīng)歷提出了建議：遇到類似的事情要敢于“較真”，特別要注意收集和保留證據(jù)，然后通過多方途經(jīng)積極維權(quán)，維護(hù)自身利益。維權(quán)過程中，如不能申請(qǐng)客服介入時(shí)，要耐心等待買家響應(yīng)，如果買家超時(shí)未響應(yīng)，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉，那么錢款也將自動(dòng)到達(dá)賣家賬戶。事后，肖慧對(duì)?？诰W(wǎng)及時(shí)介入并報(bào)道給予感謝。

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