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“12345,有事找政府”,在???,有事就撥12345已經(jīng)成為市民的共識(shí)。
   
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自貿(mào)港|??谶@個(gè)平臺(tái)為百姓解決諸多鬧心事

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2021-10-29 08:56

創(chuàng)新機(jī)制 拓寬“12345+”功能

近日,海南海力制藥有限公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到了堵點(diǎn)難題,為協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題,10月21日,“12345+營(yíng)商服務(wù)”工作團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)市發(fā)改委、秀英區(qū)政府、市綜合行政執(zhí)法局秀英分局等部門(mén)一同走訪(fǎng)企業(yè)。

針對(duì)該公司反映的周邊道路有大車(chē)亂停放、大車(chē)碾壓及管道下沉導(dǎo)致路面下陷等問(wèn)題,各職能部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),并一一給出解決對(duì)策,促進(jìn)企業(yè)訴求馬上辦、主動(dòng)辦、跟進(jìn)辦、智能辦,全流程跟蹤做好企業(yè)服務(wù)。

“現(xiàn)在很多市民遇到難題都會(huì)習(xí)慣性撥打12345,但一些企業(yè)在發(fā)展中遇到問(wèn)題時(shí)可能束手無(wú)策,我們特地成立了營(yíng)商服務(wù)專(zhuān)席,聯(lián)合多個(gè)職能部門(mén)形成走訪(fǎng)小組,平均每周上門(mén)走訪(fǎng)一家企業(yè),為企業(yè)解答政策咨詢(xún),提出解決方案,加強(qiáng)職能單位與企業(yè)的溝通聯(lián)系,在政務(wù)服務(wù)方面化被動(dòng)為主動(dòng),為企業(yè)提供有求必應(yīng)的‘店小二’式服務(wù)。”李乙海告訴記者。

隨著海南自貿(mào)港政策紅利的不斷釋放,吸引了許多優(yōu)秀人才到此投資興業(yè),12345??谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)不斷拓寬“12345+”功能,目前已成立“12345+營(yíng)商服務(wù)”“12345+政務(wù)服務(wù)”“12345+人才服務(wù)”“12345+免稅服務(wù)”等專(zhuān)席,全力當(dāng)好企業(yè)和市民群眾的“政務(wù)顧問(wèn)”和“民生客服”。

今年1月1日至10月26日,“12345+營(yíng)商服務(wù)”專(zhuān)席通過(guò)電話(huà)聯(lián)系商會(huì)、協(xié)會(huì)7家,企業(yè)110家,共計(jì)走訪(fǎng)商會(huì)、協(xié)會(huì)7家,企業(yè)57家,通過(guò)各渠道共受理辦件72件,已解決訴求67件,解決率93%,企業(yè)對(duì)營(yíng)商專(zhuān)席服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)100%。

下一步,12345??谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)將繼續(xù)以建設(shè)城市大腦項(xiàng)目為載體,持續(xù)整合城市管理和社會(huì)治理的數(shù)據(jù)信息資源,同時(shí)采用新型智能語(yǔ)音、自動(dòng)按序回訪(fǎng)、精準(zhǔn)GPS地圖打點(diǎn)、實(shí)時(shí)熱搜置頂?shù)燃夹g(shù),提高12345熱線(xiàn)前臺(tái)派件、回訪(fǎng)、監(jiān)測(cè)熱點(diǎn)的效率,實(shí)現(xiàn)全市一張網(wǎng),讓群眾有更多的獲得感、幸福感。

[來(lái)源:??谌?qǐng)?bào)融媒體中心] [作者:陳曉潔] [編輯:謝昀惠]
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