創(chuàng)新機(jī)制 拓寬“12345+”功能

近日，海南海力制藥有限公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到了堵點(diǎn)難題，為協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題，10月21日，“12345+營(yíng)商服務(wù)”工作團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)市發(fā)改委、秀英區(qū)政府、市綜合行政執(zhí)法局秀英分局等部門(mén)一同走訪(fǎng)企業(yè)。

針對(duì)該公司反映的周邊道路有大車(chē)亂停放、大車(chē)碾壓及管道下沉導(dǎo)致路面下陷等問(wèn)題，各職能部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，并一一給出解決對(duì)策，促進(jìn)企業(yè)訴求馬上辦、主動(dòng)辦、跟進(jìn)辦、智能辦，全流程跟蹤做好企業(yè)服務(wù)。

“現(xiàn)在很多市民遇到難題都會(huì)習(xí)慣性撥打12345，但一些企業(yè)在發(fā)展中遇到問(wèn)題時(shí)可能束手無(wú)策，我們特地成立了營(yíng)商服務(wù)專(zhuān)席，聯(lián)合多個(gè)職能部門(mén)形成走訪(fǎng)小組，平均每周上門(mén)走訪(fǎng)一家企業(yè)，為企業(yè)解答政策咨詢(xún)，提出解決方案，加強(qiáng)職能單位與企業(yè)的溝通聯(lián)系，在政務(wù)服務(wù)方面化被動(dòng)為主動(dòng)，為企業(yè)提供有求必應(yīng)的‘店小二’式服務(wù)。”李乙海告訴記者。

隨著海南自貿(mào)港政策紅利的不斷釋放，吸引了許多優(yōu)秀人才到此投資興業(yè)，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)不斷拓寬“12345+”功能，目前已成立“12345+營(yíng)商服務(wù)”“12345+政務(wù)服務(wù)”“12345+人才服務(wù)”“12345+免稅服務(wù)”等專(zhuān)席，全力當(dāng)好企業(yè)和市民群眾的“政務(wù)顧問(wèn)”和“民生客服”。

今年1月1日至10月26日，“12345+營(yíng)商服務(wù)”專(zhuān)席通過(guò)電話(huà)聯(lián)系商會(huì)、協(xié)會(huì)7家，企業(yè)110家，共計(jì)走訪(fǎng)商會(huì)、協(xié)會(huì)7家，企業(yè)57家，通過(guò)各渠道共受理辦件72件，已解決訴求67件，解決率93%，企業(yè)對(duì)營(yíng)商專(zhuān)席服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)100%。

下一步，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)將繼續(xù)以建設(shè)城市大腦項(xiàng)目為載體，持續(xù)整合城市管理和社會(huì)治理的數(shù)據(jù)信息資源，同時(shí)采用新型智能語(yǔ)音、自動(dòng)按序回訪(fǎng)、精準(zhǔn)GPS地圖打點(diǎn)、實(shí)時(shí)熱搜置頂?shù)燃夹g(shù)，提高12345熱線(xiàn)前臺(tái)派件、回訪(fǎng)、監(jiān)測(cè)熱點(diǎn)的效率，實(shí)現(xiàn)全市一張網(wǎng)，讓群眾有更多的獲得感、幸福感。

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