0.01元抽高端禮品盲盒、1元抽蘋果電子產(chǎn)品大禮包……小成本就能抽中近萬元的獎品,讓人不禁產(chǎn)生“我也可能中大獎”的興奮感,然而卻不經(jīng)意間落入商家的陷阱。尤其對于未成年人來說,更容易成為受騙對象。近日,11歲的學(xué)生小杰(化名)沉迷網(wǎng)上抽盒,分6次“大方”消費(fèi)了近四千元互聯(lián)網(wǎng)盲盒產(chǎn)品,家長發(fā)現(xiàn)之后便找到平臺方要求退款,卻被拒之門外……
孩子“薅羊毛”充值數(shù)千元 家長維權(quán)路坎坷
市民曹先生向??诰W(wǎng)記者報(bào)料稱,孩子小杰在8月初刷到短視頻平臺推送的“0.01元抽盲盒”和“1元抽蘋果手機(jī)”廣告信息。小杰心想或許能花錢搏一搏,未經(jīng)父母同意,根據(jù)頁面提供的廣告外鏈,在父母手機(jī)上下載了叮當(dāng)魔盒APP,并于短時(shí)間在該APP提交了6筆支付寶支付3900余元的訂單。因擔(dān)心父母責(zé)罵,小杰很快卸載叮當(dāng)魔盒APP,再沒和父母提起。
叮當(dāng)魔盒APP。(受訪者供圖)
當(dāng)曹先生發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶平白無故少錢時(shí),款項(xiàng)已打到一家注冊在??诘木W(wǎng)絡(luò)公司。他懊悔地表示,“讓孩子玩了一個(gè)多小時(shí)的手機(jī),幾千塊錢就沒了,且抽中的都是不值錢的小玩意?!?/p>
事后,曹先生聯(lián)系叮當(dāng)魔盒APP人工客服申請退款??头硎究梢酝丝?,并索要退款需要的“必須材料”,即保密協(xié)議手印、戶口本信息、學(xué)生證或在校證明、孩子的自述視頻以及手機(jī)運(yùn)營商信息。曾在8月下旬,客服人員向曹先生透露,當(dāng)所有證件辦妥后可為其退70%—90%的款項(xiàng),不能全額退款。
據(jù)曹先生介紹,其他幾項(xiàng)材料收集都比較順利,唯獨(dú)學(xué)生證和在校證明無法提供?!熬S權(quán)期間孩子正放暑假,學(xué)校沒人值班,無法開具在校證明,客服一直抓住缺少在校證明為由拒絕為我們退款,即使提供其他能證明小杰在校身份的材料也不行?!辈芟壬f道。9月5日,曹先生以其他方式證明孩子年紀(jì)尚小正在讀書、沒有自控能力,再次聯(lián)系客服人員協(xié)商解決問題,但又一次遭到拒絕。
一個(gè)多月以來,曹先生和線上客服、售后專員進(jìn)行多次溝通,都于事無補(bǔ)。好在9月6日,學(xué)校開具了小杰的在校證明,曹先生順利拿到材料并提交客服。令曹先生焦慮的是,“不知道所有材料提交完,后續(xù)客服會不會以其他理由再繼續(xù)向我們要材料?!?/p>
對此,??诰W(wǎng)記者也聯(lián)系了叮當(dāng)魔盒APP人工客服,客服回復(fù)稱,若曹先生提供了正確且完整的資料,他們將安排專員與用戶進(jìn)行電話溝通,以了解詳細(xì)情況并提供具體的處理方案。處理方案的具體內(nèi)容需要由專業(yè)人員在核實(shí)后提供,因此無法提前告知。
網(wǎng)絡(luò)公司是否能如約退款,曹先生能否挽回?fù)p失,海口網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。
部分訂單截圖。(受訪者提供)
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