核心提示：不少旅游業(yè)內人士反映，改革開放以來，導游證考試盡管經(jīng)過了多年改革，但仍扭轉不了“填鴨式”的背書考試，導致導游證考試流于形式，并不能從根本上起到篩選優(yōu)秀人才的目的。
?？诰W(wǎng)4月18日消息 “考中文導游，要背5本書，考前請假一個星期通宵達旦地背，這種‘背書式’的考試對于實際工作到底有多大意義？”昨天（17日，下同），剛剛考過導游證筆試的阿平向本報記者發(fā)出了這樣的疑問。
一直以來，導游這個行業(yè)都是公眾關注的焦點，可并沒有多少人關注導游證的考試問題。不少旅游業(yè)內人士反映，改革開放以來，導游證考試盡管經(jīng)過了多年改革，但仍扭轉不了“填鴨式”的背書考試，導致導游證考試流于形式，并不能從根本上起到篩選優(yōu)秀人才的目的。
廣東省導游協(xié)會會長鄭文麗昨天接受本報記者采訪時表示，公平公正去選拔導游人才，必須要有“量化”指標，短期可能難以改變這種“背書式”考證的方式。她同時承認，“背書式考試可能會把一些本來很優(yōu)秀的導游人才阻擋在門外，而一些太過于年輕、經(jīng)驗不足的人進入了導游隊伍?！?/p>
考生抱怨：考試比高考還煩
阿平在某旅行社市場推廣部工作，考導游證成為她入職的必修課，“開始以為考導游證很容易，主要是考自身的素質和能力，”阿平說，“拿到書才發(fā)現(xiàn)根本不是這回事。”
據(jù)了解，廣東考生考全國導游證需要筆試和口試兩個環(huán)節(jié)，筆試環(huán)節(jié)考取8個科目，包括《理論與時事政治》、《旅游法規(guī)》、《導游實務》、《導游技能》、《廣東歷史概況》、《廣東旅游資源》、《導游基礎知識》和《文史常識》等。
要學習五本書，分別是《廣東導游詞》、《全國導游基礎知識》、《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務》和《廣東導游基礎知識》等，每門課是200分，只要考過480分便通過。
“幾乎都是死記硬背的東西，”阿平說，“提前兩個月就開始準備了，但平時只能周末兩天去看書，隔了5天再去背，就又全忘了，索性就在考試前一周請假，每天拿著書死記硬背，幾乎是通宵達旦?！?/p>
為了將總分提高，阿平采取了策略，“5本書中，我就把其中兩本自己相對喜歡的書背熟看透，另外幾本基本上知道就行了，”阿平說，“就這樣，最后考了560分，通過了筆試?！?/p>
阿平說，死記硬背這些內容時，“比我當年高考時都還要煩”。
不重能力：口試依然只靠背誦
記者昨天在百度文庫查詢到國內某省的導游證考試的相關考題，在填空題部分里，竟然全部是“背書式”的考題，諸如“1920年1月，第一師范教員義務人陳望道翻譯了《__》，是我國最早的中文全譯本”、“曲阜的孔府菜是我國最著名的__菜”以及“中國古典園林的主要組成要素是山、水、__、建筑、動物、匾額、__與刻石”等。
現(xiàn)在阿平正在準備口試環(huán)節(jié)的考試，“口試環(huán)節(jié)就更讓人不解了，”阿平說，“雖然分為5個科目，包括語言技巧、景點知識、常規(guī)服務、應變知識和接待禮儀，但只有8個景點的介紹內容，包括德慶龍母祖廟、漂流之鄉(xiāng)——清遠、紅宮紅場、番禺寶墨園、國家森林公園——南昆山、廣州的余蔭山房、廣州懷圣寺和從化溫泉旅游度假區(qū)，只要把這8個景點背熟了就行?！?/p>
口試的時候是現(xiàn)場抽簽，考生抽到哪個景點就要現(xiàn)場背誦哪個景點的導游解說詞，監(jiān)考根據(jù)考生背誦的形式來進行評分，總分是200分，只要超過120分便可過關?！皩в尾⒎侵粠F去這8個景點，單單背誦這些內容有什么意義？又不是這些景點的解說員考試？”阿平認為，導游考試更應該注重導游的整體能力，而不是背誦能力，現(xiàn)在的導游考試顯然沒有達到這一目的。
弊端：優(yōu)秀人才想考取很難
“導游證考試確實越來越難了，一個老師跟我講，一些大學本科生都考不過導游證的筆試，”廣東省導游協(xié)會會長鄭文麗昨天接受本報記者采訪時說，“我就納悶了，高考的時候那么難都過了，為何連導游證的筆試都過不了？”
記者調查發(fā)現(xiàn)，考取導游證的群體主要以中職旅游院校的學生為主。這些學校的學生，在學習期間的主要目的之一就是考取導游證，所以，這些院校在課程設置上，把導游證考試的幾門功課都變成了“必修課”，“大學生乃至社會上的優(yōu)秀人才，根本就很難考過這些中職學生?！蹦壳?，在國內的導游隊伍中，本科以上學歷的導游所占比例非常少，“基本上以中職院校的學生和大專生為主，整個導游隊伍的素質并不高?！?/p>
鄭文麗承認，單憑導游證很難來衡量導游的素質水平，“一些中職旅游院校的學生很容易就能考取導游證，他們甚至連標點符號都不會背錯。但是不是他們拿到證就能很容易帶團？并確保整個團隊行程順利？一些在校生能很容易考取導游證，但實際帶團能力不強；一些社會人員帶團能力很強，但又很難拿到導游證?！?/p>
短期內難以改變“背書”考試
“我們也認識到，死記硬背的考試對于選擇導游人才是不合適的，”鄭文麗說，“但旅游業(yè)不是制造業(yè)，有數(shù)據(jù)、型號的標準。為了確保在選擇導游的過程中公平起見，必須要盡量在考試過程中，對考試內容進行‘量化’，比如對一個景點的解說，怎么解說其實都是對的，但為了有一個‘量化’的指標，就必須進行規(guī)定，這就產(chǎn)生了背書式考試?！?/p>
能否對本科生或者研究生給予筆試部分免考？鄭文麗認為難度很大，“首先，不能因為一個特定的群體就破壞了整個考試規(guī)則；其次，本科生、研究生到底是學什么的？如果是哲學或理工科專業(yè)，免考的話可能會讓很多不適合做導游的人進入導游隊伍?！?/p>
旅行社則建議，可以考慮適當減少筆試、增加口試內容的方式來規(guī)避“背書式”考試的弊端。
“現(xiàn)在筆試800分，口試才200分，而且筆試要達到480分以上、口試必須達到120分以上才算通過，”一旅行社負責人說，“可以考慮將筆試分數(shù)降低至600分，口試部分增加至400分，然后按照‘筆試+口試’的總成績選定導游，而不是分開計算。”
(編輯:童言) 
