大一學(xué)生毛鵬簽訂的99999元“500強(qiáng)儲(chǔ)備生項(xiàng)目訓(xùn)練協(xié)議”。毛鵬供圖
9個(gè)月,陸續(xù)交了近7萬元,只上了3次課,還要再交3.2萬元——這筆賬一算,大一學(xué)生毛鵬(應(yīng)采訪對(duì)象要求化名)和家人才發(fā)現(xiàn)事情有點(diǎn)兒蹊蹺。
讓毛鵬交錢的,是一家名為南京轉(zhuǎn)折號(hào)教育咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱“轉(zhuǎn)折號(hào)”)的大學(xué)生求職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。去年10月以來,經(jīng)機(jī)構(gòu)“老師”多次勸說,毛鵬的培訓(xùn)套餐從2999元一步一步升級(jí)到99999元。該“老師”承諾:轉(zhuǎn)折號(hào)保證讓毛鵬畢業(yè)后拿到“世界500強(qiáng)”的Offer(工作錄用通知書)。
毛鵬并非第一個(gè)質(zhì)疑轉(zhuǎn)折號(hào)的人。2011年4月,浙江47名大學(xué)生以合同違約為由將該公司送上被告席,經(jīng)過調(diào)解,學(xué)生拿回10萬余元退款。至今,互聯(lián)網(wǎng)上仍有大學(xué)生反映被這家機(jī)構(gòu)忽悠,地點(diǎn)包括:北京、上海、浙江、福建、江蘇、重慶、湖南……
轉(zhuǎn)折號(hào)自稱2003年成立于南京,培養(yǎng)學(xué)員達(dá)30余萬人,25個(gè)分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)16個(gè)省市,還是“政府扶持的中國(guó)首家致力于大學(xué)生能力訓(xùn)練與就業(yè)求職的專業(yè)機(jī)構(gòu)”。
從2999元到99999元
與一些網(wǎng)友敘述的情節(jié)相比,毛鵬開始的經(jīng)歷沒什么特別。2011年10月,毛鵬從江蘇老家到上海讀大學(xué)沒多久,對(duì)未來充滿迷茫。和許多發(fā)帖投訴轉(zhuǎn)折號(hào)的網(wǎng)友一樣,他也接到一個(gè)電話。
毛鵬回憶,對(duì)方說有一個(gè)公益的就業(yè)測(cè)試和輔導(dǎo),希望他能參加。當(dāng)來到“轉(zhuǎn)折號(hào)”求職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后,他被安排做了一套關(guān)于職業(yè)能力的測(cè)試,只得了60來分。
一位“老師”開始單獨(dú)向他分析大學(xué)生活,并指出其諸多缺點(diǎn)。幾小時(shí)后,“老師”推薦了一項(xiàng)能力培訓(xùn),稱畢業(yè)后包推薦工作。聽到這好事,毛鵬簽約并刷卡支付了2999元。
但他沒想到,這只是交錢的開始。1個(gè)月后,“老師”建議他參加一項(xiàng)由美國(guó)斯坦福大學(xué)官方主辦的交流活動(dòng),他連忙拒絕:“我的水平哪夠去斯坦福交流?”
“12月,‘老師’講了個(gè)通過赴美面試的好辦法:交7000元升級(jí)成9999元套餐。升級(jí)后,推薦就業(yè)的級(jí)別還可升級(jí)到省市500強(qiáng)?!泵i同意了。
赴美面試分中英文兩輪,他被問及為何要去美國(guó)、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等問題。一兩個(gè)小時(shí)的等待后,毛鵬被告知面試通過了。這回,他交了37000元。
他驚呆了:自己英文面試幾乎說不出一個(gè)完整句子,這也能過?
毛鵬后來收到一封英文邀請(qǐng)函,祝賀他從眾多中國(guó)學(xué)生中入選全球商業(yè)計(jì)劃大賽。落款者,是一位The Business Cultivation Group公司的CEO。
“既然去美國(guó)了,回來可以找到更好的單位?!苯衲?月,“老師”說服毛鵬交了8000元,將推薦就業(yè)的級(jí)別從省市500強(qiáng)升級(jí)到中國(guó)500強(qiáng)。6月,“老師”建議再交4000元,這樣“推薦就業(yè)”就變成“保證有Offer”。但這套餐得與轉(zhuǎn)折號(hào)總部視頻面試,報(bào)名費(fèi)500元。?
面試失敗了,7月,“老師”反而把一份99999元套餐推到毛鵬面前——這是轉(zhuǎn)折號(hào)最貴的套餐,據(jù)稱畢業(yè)后能拿到世界500強(qiáng)的Offer?!澳挠羞@么多錢,這不是要命嗎!”毛鵬大驚,但經(jīng)不住說服,他參加了面試。
這回,在“中國(guó)500強(qiáng)”面試敗北的毛鵬通過了“世界500強(qiáng)”面試,前后僅隔1個(gè)月。疑惑中勉強(qiáng)支付8000元后,他實(shí)在付不起余下的3萬多元了。
今年7月19日,因手續(xù)不齊,毛鵬赴美簽證被拒;沒幾天,“老師”從上海趕到他江蘇家中,催促交清余款。
家人拒絕交錢。已交的7萬多元中,近半的費(fèi)用是毛鵬攢的“私房錢”。而他只去了1次HR見面會(huì)、1次戶外拓展、1次演講課,覺得不值?!斑@是什么機(jī)構(gòu),能讓我弟弟瞞著家里交了那么多錢?”毛鵬的表姐非常驚訝。
“老師”與我交談好幾個(gè)小時(shí),就稀里糊涂同意交錢了
毛鵬稱,他很多次死活不想交錢,但“老師”與他交談好幾個(gè)小時(shí),就稀里糊涂同意了?!坝袝r(shí)從上午10點(diǎn)談到下午4點(diǎn)多,有時(shí)從中午2點(diǎn)到晚上7點(diǎn)多……總之很久。”
交談時(shí)間長(zhǎng)達(dá)好幾個(gè)小時(shí)——北京、上海、浙江、江蘇、福建、湖南、重慶等地多名大學(xué)生也反映了這個(gè)細(xì)節(jié)。他們描述,在以測(cè)試、咨詢、講座、活動(dòng)等名義被邀請(qǐng)到轉(zhuǎn)折號(hào)后,自稱“老師”的職員與他們談話,少則兩三個(gè)小時(shí),多則四五個(gè)小時(shí),談話后期才拿出協(xié)議。
“‘老師’口才極好、語(yǔ)速極快,說我思維能力不足、領(lǐng)導(dǎo)能力不夠,把我說得一愣一愣的,到最后精神疲乏,都不懂他們?cè)谡f什么了。一走出來,我才發(fā)現(xiàn)自己沒那么差。”北京一大二學(xué)員廖名說,他們被忽悠了。
自今年3月起,筆者獨(dú)自或陪同數(shù)名大學(xué)生前往轉(zhuǎn)折號(hào),體驗(yàn)了電話邀請(qǐng)、測(cè)試、咨詢、上課、退款等環(huán)節(jié)。
在一段福州轉(zhuǎn)折號(hào)職員柯某波與兩位女大學(xué)生近5個(gè)小時(shí)的談話錄音中,柯某波講述了“15歲上大學(xué)”、“放棄清華而報(bào)考福建某大學(xué)”、“大一暑假花7天學(xué)成軟件工程師”等個(gè)人經(jīng)歷,指出她們?cè)跍y(cè)試題中的錯(cuò)誤,并認(rèn)為其素質(zhì)不高,希望能報(bào)班成為他的學(xué)生。
她們說要回去思考后再?zèng)Q定,他追問:“不用思考,思考干嗎,你覺得思考了你還會(huì)回來么?爸媽給錢最好,不給錢,就去借,大不了兼職?!贝髮W(xué)生表示要詢問家長(zhǎng),他勸道:“問爸媽,他們會(huì)擔(dān)心你受騙。這個(gè)過程中,你是加快了他們腦細(xì)胞的死亡速度,加劇了他們的死亡?!彼€說,并不是交錢就有資格到轉(zhuǎn)折號(hào)學(xué)習(xí),報(bào)名必須經(jīng)過考核,“你下次考慮好了,我還要再考慮考慮要不要選你。不要考慮了,考慮干嗎,有錢了不起?”
北京、上海、浙江、福建等地有大學(xué)生反映,他們對(duì)其中某些措辭似曾相識(shí)。有人質(zhì)疑,對(duì)大學(xué)生采用如此營(yíng)銷方式是否合理?
筆者在采訪中了解到,并非所有人都對(duì)轉(zhuǎn)折號(hào)的課程持反對(duì)態(tài)度。
上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院一名2010級(jí)女生說,由于擔(dān)心畢業(yè)后找不到工作,她大一報(bào)名參加了轉(zhuǎn)折號(hào),上過演講口才、魔鬼訓(xùn)練、企業(yè)參觀等五六節(jié)課?!坝X得不像網(wǎng)上說的是騙子,還是有學(xué)到點(diǎn)東西的?!?/p>
與此同時(shí),多名高校學(xué)生反映,學(xué)校并沒有在低年級(jí)提供較高質(zhì)量的職業(yè)生涯規(guī)劃課程,有的4年只上4節(jié)課,授課教師是學(xué)校政工干部。對(duì)職場(chǎng)禮儀、簡(jiǎn)歷制作、企業(yè)人才需求等求職知識(shí),他們也很少有機(jī)會(huì)接觸到。
“久經(jīng)戰(zhàn)場(chǎng)的老手”和“涉世未深的新手”
所謂30萬學(xué)員中有多少人覺得被忽悠,筆者不得而知。令人奇怪的是,有協(xié)議、有交錢、有培訓(xùn),看似“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”的事,為何多年來卻屢屢被指“忽悠大學(xué)生”呢?
筆者發(fā)現(xiàn),各SNS社區(qū)關(guān)于轉(zhuǎn)折號(hào)的投訴至少可追溯到2006年,媒體對(duì)該公司的批評(píng)至遲也于2006年出現(xiàn),地域包括上海、山東、浙江、福建、湖南等。目前,一些報(bào)道鏈接已被刪除。
到了2011年,浙江大學(xué)2010級(jí)學(xué)生范騰龍開了集體訴訟轉(zhuǎn)折號(hào)的先河。他在學(xué)校內(nèi)網(wǎng)CC98論壇發(fā)帖征集“受騙者”,10天就發(fā)現(xiàn)了50名同學(xué)。最終,47人參與訴訟,其中大一、大二學(xué)生占近8成。
但這并不是一家“黑公司”。據(jù)了解,轉(zhuǎn)折號(hào)是南京雙引號(hào)文化資訊有限公司的全資子公司,兩家公司的法定代表人均是黃峰。各地分支機(jī)構(gòu)通常在工商部門既注冊(cè)了“雙引號(hào)某市分公司”,也注冊(cè)了“某市轉(zhuǎn)折號(hào)公司”。雙引號(hào)網(wǎng)站宣稱,公司還有沖鋒號(hào)、感嘆號(hào)、百分號(hào)、波浪號(hào)等品牌。不過,唯有轉(zhuǎn)折號(hào)的網(wǎng)站能正常訪問。
中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)一位學(xué)員認(rèn)為,從訪問網(wǎng)站起,這就是一場(chǎng)不公平的對(duì)話?!耙贿叄媒?jīng)戰(zhàn)場(chǎng)的老手;一邊,涉世未深的新手。二者以師生相稱,前者隱藏了收錢的目的?!彼f。
轉(zhuǎn)折號(hào)網(wǎng)站風(fēng)格簡(jiǎn)潔,轉(zhuǎn)載了大量職業(yè)規(guī)劃、筆試面試、簡(jiǎn)歷網(wǎng)申等信息。與一般培訓(xùn)網(wǎng)不同的是,全站沒有介紹培訓(xùn)課程的類別、價(jià)格、講師及時(shí)間。網(wǎng)站還說,轉(zhuǎn)折號(hào)曾受中國(guó)大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工程辦公室、學(xué)習(xí)型中國(guó)等多家政府機(jī)構(gòu)扶持。
“政府背景”的印象多次傳遞給了大學(xué)生。筆者暗訪發(fā)現(xiàn),今年4月,在福州轉(zhuǎn)折號(hào),職員柯某波向前來咨詢的大學(xué)生表示:“我們有政府撐腰,直接進(jìn)入學(xué)校難道不行嗎?”3月,職員錢某英在致電筆者時(shí)亦稱,“我們是半官方機(jī)構(gòu)”,她的名片還印有“中國(guó)百萬大學(xué)生就業(yè)立交橋工程南京辦公室”字樣。
“百萬大學(xué)生就業(yè)立交橋工程”是中華職業(yè)教育社職業(yè)指導(dǎo)中心開展的一項(xiàng)公益性中高端人才幫扶計(jì)劃。在“2012年轉(zhuǎn)折號(hào)夏令營(yíng)”的專題網(wǎng)頁(yè)中,該工程被表述為“中華職業(yè)教育社監(jiān)督與主導(dǎo),由轉(zhuǎn)折號(hào)(中國(guó))教育機(jī)構(gòu)實(shí)施”。
按專題網(wǎng)頁(yè)的說法,轉(zhuǎn)折號(hào)已經(jīng)“與眾多全球知名企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,定向輸送合格的畢業(yè)生”。這行字上方列了近20個(gè)企業(yè)LOGO佐證:可口可樂、中國(guó)石化、國(guó)家電網(wǎng)、三星、索尼……LOGO旁“數(shù)千家知名企業(yè)”的紅底白字特別引人注目。
在另一個(gè)“FBL暑假赴美體驗(yàn)項(xiàng)目”專題中,轉(zhuǎn)折號(hào)還把美國(guó)駐華使館EducationUSA辦公室列為“政府合作機(jī)構(gòu)”。
讓人不得不信的是,至少兩家轉(zhuǎn)折號(hào)通過展板、宣傳冊(cè)讓8名企業(yè)人士“現(xiàn)身說法”:引用一段他們稱贊轉(zhuǎn)折號(hào)的話,旁邊附上照片。這其中,包括所謂“中國(guó)石化集團(tuán)金陵石化分公司人力資源處副總經(jīng)濟(jì)師石裕明先生”、“蘇寧電器南京副總裁孟祥勝”……
多家機(jī)構(gòu)稱轉(zhuǎn)折號(hào)虛構(gòu)了合作關(guān)系
筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),多家轉(zhuǎn)折號(hào)提及的與之有合作關(guān)系的機(jī)構(gòu)或個(gè)人,都在與之撇清關(guān)系。
福州轉(zhuǎn)折號(hào)客維經(jīng)理曾給福州大二女學(xué)員小章遞來1張照片的影印件,上面是一塊牌匾,注明“授予:雙引號(hào)教育機(jī)構(gòu)”“北京大學(xué)學(xué)生實(shí)踐促進(jìn)會(huì)指定培訓(xùn)基地”三行字,落款是“北京大學(xué)學(xué)生實(shí)踐促進(jìn)會(huì)、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部聯(lián)合頒發(fā),2009年11月”。
“如果你有北大同學(xué),可以去查證?!彼孕诺卣f。
“我還是第一次聽說這事?!睂?duì)于這個(gè)“指定培訓(xùn)基地”,北京大學(xué)學(xué)生實(shí)踐促進(jìn)會(huì)多名負(fù)責(zé)人證實(shí),協(xié)會(huì)與雙引號(hào)確實(shí)在2009年有過接觸,但僅辦了幾場(chǎng)講座,之后就沒有聯(lián)系了。參與此事的時(shí)任副會(huì)長(zhǎng)表示,他記不清簽合同時(shí)有無這個(gè)基地,可能是后來加上的,“但這個(gè)牌匾不是我們做的。協(xié)會(huì)的事一般也不會(huì)掛上醫(yī)學(xué)院的名。”
“我們認(rèn)為,這個(gè)牌匾是名不副實(shí)的,是單方面的夸大?!痹S姓現(xiàn)任會(huì)長(zhǎng)說。
今年3月,北京一家從事品牌業(yè)務(wù)的組織也在網(wǎng)站發(fā)表聲明:“本網(wǎng)站未曾開設(shè)過任何關(guān)于大學(xué)生就業(yè)測(cè)試與分析系統(tǒng)的課程。如果您發(fā)現(xiàn)有本站之外的機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假信息,請(qǐng)您通知我們,我們會(huì)對(duì)其追究法律責(zé)任?!蔽哪┻€附上轉(zhuǎn)折號(hào)的傳單。
聲明中的“大學(xué)生就業(yè)測(cè)試與分析系統(tǒng)”,正是轉(zhuǎn)折號(hào)在咨詢前安排同學(xué)做的測(cè)試。在一位兼職者提供的傳單上,右邊注明了該測(cè)試“四大權(quán)威研發(fā)力量”,其中有該品牌組織的專家“Channel陳”。
對(duì)此,轉(zhuǎn)折號(hào)營(yíng)銷副總裁盛永兵、總裁黃峰曾反復(fù)向筆者解釋,陳先生確實(shí)參與了研發(fā),不過他已從該組織離職,故而對(duì)方發(fā)表了上述聲明。
此解釋遭到多次否認(rèn)。一位不愿公開身份的人士透露,陳先生確于2011年年底離職,但他的英文名不是Channel,他本人也否認(rèn)曾參與研發(fā)。起因是,一名姓黃的先生與陳先生、轉(zhuǎn)折號(hào)方面都較熟,他便把陳掛到名單中,但未跟陳提及。今年3月,陳發(fā)現(xiàn)自己名義被冒用,黃峰當(dāng)天早上就給陳發(fā)了致歉信。
另外,筆者聯(lián)系到了被轉(zhuǎn)折號(hào)宣傳材料多次提及的“中國(guó)石化金陵分公司人力資源處副總經(jīng)濟(jì)師石裕明”。他感到莫名其妙:“我沒聽說這個(gè)公司?!薄澳嵌卧挷皇俏艺f的?!薄拔覀儧]有合作?!?/p>
此前,“石裕明”在宣傳材料的“表態(tài)”非常莊重:“我們每一年都會(huì)從轉(zhuǎn)折號(hào)那里引進(jìn)很多應(yīng)屆畢業(yè)生……轉(zhuǎn)折號(hào)的學(xué)員在這方面(指溝通、組織、談判)占有明顯的優(yōu)勢(shì)。”
曾與石裕明共事的郭姓工作人員表示,公司招應(yīng)屆畢業(yè)生一般通過校園招聘,從來沒有委托人才中介?!斑@是虛假信息,希望媒體揭露這件事情?!?/p>
而轉(zhuǎn)折號(hào)總裁黃峰則堅(jiān)稱,這話肯定是石裕明說的,只不過“這種事很敏感,他不方便承認(rèn)?!?/p>
被提及的其他企業(yè)的人事部門,有的則說沒合作,有的說根本沒這個(gè)人,有的說他連我們領(lǐng)導(dǎo)的職位都寫錯(cuò)了。據(jù)悉,一些企業(yè)已報(bào)案或要求轉(zhuǎn)折號(hào)刪除相關(guān)內(nèi)容。
關(guān)于合作機(jī)構(gòu),筆者曾以大學(xué)生身份向中華職業(yè)教育社職業(yè)指導(dǎo)中心求證。一位負(fù)責(zé)人表示,去年他們發(fā)現(xiàn)該公司打著他們的旗號(hào)行事,法務(wù)部門正在走程序。但近日欲聯(lián)系采訪時(shí),該負(fù)責(zé)人手機(jī)一直無人接聽。
美國(guó)駐華使館EducationUSA辦公室此前曾給筆者回復(fù)電子郵件:“我們不與任何商業(yè)機(jī)構(gòu)開展任何形式的合作?!?/p>
難以判定違法
在擔(dān)任“47名浙江大學(xué)生集體訴訟轉(zhuǎn)折號(hào)”一案公民代理的席蘊(yùn)俊看來,這不是轉(zhuǎn)折號(hào)第一次被懷疑宣傳有問題,但并不能據(jù)此斷言“轉(zhuǎn)折號(hào)是騙子”。
2011年5月,杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理了這場(chǎng)集體訴訟。當(dāng)時(shí)還在讀研究生的席蘊(yùn)俊作為公民代理,陳述了締約公司被注銷、拉客式營(yíng)銷違背教育本質(zhì)、利用新生心智不成熟進(jìn)行恐嚇、曾被管理部門查封等觀點(diǎn),訴訟材料達(dá)1000多頁(yè)。
學(xué)生代表范騰龍回憶,共達(dá)8小時(shí)的庭審中,學(xué)生主要陷入兩處不利境地,“一個(gè)是證據(jù)問題。當(dāng)初轉(zhuǎn)折號(hào)一些兼職、實(shí)習(xí)的口頭承諾沒有寫進(jìn)書面協(xié)議,我們沒法證明。”另一處是滿意度調(diào)查。轉(zhuǎn)折號(hào)總裁黃峰也告訴筆者,他們課程的滿意率是95%。但范騰龍說,對(duì)這類評(píng)價(jià),大家一般都不好意思填不滿意。
如席蘊(yùn)俊所料,法院無法認(rèn)定轉(zhuǎn)折號(hào)詐騙。最終,經(jīng)過1個(gè)月10來次協(xié)商,雙方達(dá)成庭外調(diào)解協(xié)議。范騰龍說,沒上過課的,退款9成左右;上過課的,將總金額乘以“未上課時(shí)占總課時(shí)的比例”,就是退款數(shù)。47人共拿回10.1萬元。
接觸過轉(zhuǎn)折號(hào)的多位媒體記者認(rèn)為,該公司游走在法律邊緣。“一位工商局領(lǐng)導(dǎo)說‘投訴這么多,肯定有問題’,但工商部門都拿它沒辦法?!痹?009年報(bào)道雙引號(hào)的一位記者說,一些媒體后來只發(fā)了內(nèi)參。
有人發(fā)現(xiàn),事實(shí)上,一些媒體質(zhì)疑轉(zhuǎn)折號(hào)的問題,有的并非硬傷或已在改善——
有媒體發(fā)現(xiàn),轉(zhuǎn)折號(hào)未在教育部門登記,對(duì)此,北京莫少平律師事務(wù)所肖文彬律師指出,大學(xué)生求職訓(xùn)練機(jī)構(gòu)多以公司的名義存在,主要經(jīng)營(yíng)范圍是求職訓(xùn)練,這與以培訓(xùn)職業(yè)技能、職業(yè)資格為主的民辦學(xué)校還是有一定區(qū)別?!昂笳吒鶕?jù)民辦教育促進(jìn)法是需要社會(huì)力量辦學(xué)許可證的,對(duì)前者卻沒有明確的法律規(guī)范?!?/p>
有報(bào)道稱,轉(zhuǎn)折號(hào)未開展培訓(xùn)或場(chǎng)地不佳,但筆者發(fā)現(xiàn),這些地區(qū)的轉(zhuǎn)折號(hào)如今均有為學(xué)生提供演講、溝通、禮儀、戶外拓展等課程,地點(diǎn)設(shè)在酒店或公園。
亦有新聞爆料,根據(jù)合同,學(xué)員若退款需支付30%高額違約金及其他費(fèi)用。筆者日前比對(duì)了轉(zhuǎn)折號(hào)多個(gè)版本,發(fā)現(xiàn)這條備受爭(zhēng)議的條款在新版中已被刪除。
但,大學(xué)生反映被忽悠的情況仍然沒有停止。
“它在打擦邊球。”席蘊(yùn)俊說,從法律上看難以判定轉(zhuǎn)折號(hào)違法,“但我覺得,他們不是誠(chéng)心做培訓(xùn)的。”他認(rèn)為,如果是誠(chéng)心,何不在宣傳上公開他們的課程、價(jià)格、上課時(shí)間、地點(diǎn)及老師,讓學(xué)生事前知曉,沒必要遮遮掩掩,“不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是這樣的?!?/p>
多位高校教師亦表達(dá)了憂慮。新學(xué)期將近,上海大學(xué)社區(qū)學(xué)院一位教師給筆者發(fā)來短信:“希望媒體一查到底,別讓大學(xué)新生年年受害了。”