對任何企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)輿情可以讓它們的商譽在消費者心中大起大落。因此,專門處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)——“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”應(yīng)運而生。
網(wǎng)絡(luò)江湖中還有另一條利益鏈
劉軍認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)江湖中還存在另一形式的“利益鏈”,此鏈條直接連接著網(wǎng)站與企業(yè),由網(wǎng)站擔(dān)當(dāng)企業(yè)“負(fù)面信息”的清理器,報酬就是企業(yè)在網(wǎng)站上投放收費不菲的廣告。
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據(jù)介紹,當(dāng)前不少大企業(yè)甚至已經(jīng)懂得“防患于未然”?!坝行┍容^大的企業(yè),在與網(wǎng)站簽訂廣告投放協(xié)議時,往往就會包含保護(hù)條款及排他條款。網(wǎng)站據(jù)此不能發(fā)布不利于該企業(yè)的信息,也不能發(fā)布有利于競爭對手的信息。甚至,還會指定發(fā)布一些不利于競爭對于的信息?!薄氨憋L(fēng)”說,“這些做法,目前已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的‘潛規(guī)則’?!?/span>
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劉軍把這種“潛規(guī)則”稱為“撒胡椒面”。他告訴記者,在接受了特定企業(yè)的廣告費或其他費用之后,部分網(wǎng)站就會把一些企業(yè)指定的字眼,調(diào)成“敏感詞”。“這樣,誰在網(wǎng)上撒了胡椒面,誰就可以讓自己不愿意示眾的信息,被特定網(wǎng)站主動屏蔽;或者利用設(shè)定好的‘敏感詞’,去攻擊對手。”他指出,這部分企業(yè)往往出手很大,而面對自己的大客戶,網(wǎng)站對其要求“自然很配合”。
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