海口網(wǎng)1月12日消息(見習(xí)記者王華 通訊員李秀深)電話一通，受理訴求件一生成，立馬轉(zhuǎn)件相關(guān)職能部門；敢啃硬骨頭，追蹤市民投訴案件，這就是海口12345熱線。海口市民贊其是“不下班的政府”。

　　據(jù)了解，2016年?？?2345熱線將通過系統(tǒng)升級、熱線整合、熱線成員單位年度考核方案等方面著手，更好更快地做到“聽民聲、集民智、察民情、解民憂”，更好地助推?？凇半p創(chuàng)”工作。

　　態(tài)度 為市民辦實(shí)事一追到底

　　?？?2345熱線以解決推諉辦件和虛假答復(fù)辦件等問題入手，通過海口12345熱線的電話和現(xiàn)場協(xié)調(diào)、“直播12345”廣播及電視欄目等多渠道受理方式，全程追蹤，同時(shí)召開辦件協(xié)調(diào)督辦會議等形式督辦，不斷提高辦件質(zhì)量。?？?2345熱線“為民辦實(shí)事，一追到底”的工作作風(fēng)，得到了很多市民的認(rèn)可和支持。

　　數(shù)據(jù) 全年有效辦結(jié)率93.7%

　　據(jù)了解，2015年?？?2345熱線共接聽市民來電23.57萬次，其中有效單數(shù)17.23萬件，有效辦結(jié)數(shù)16.14萬件，有效辦結(jié)率達(dá)93.7%。投訴類占有效辦件量72.88％，咨詢類占有效辦件量22.02％，建議類2655件占有效辦件量1.54％。

　　計(jì)劃 硬件到軟件全方位升級

　　據(jù)介紹，?？?2345熱線計(jì)劃2016年完成12345熱線社區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)升級改造；根據(jù)系統(tǒng)升級情況，啟動(dòng)全市非緊急類熱線整合；同時(shí)，將重點(diǎn)落實(shí)督辦涉及大氣污染、水域、道路交通秩序等?？诔鞘泄芾砹?xiàng)整治的辦件，助推?？凇半p創(chuàng)”。

　　“我們還將啟動(dòng)《海口12345市政府熱線成員單位年度考核方案》，通過熱線的督辦去提高各政府部門的服務(wù)質(zhì)量和效率。目的是為了激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后者，讓政府更好地為市民服務(wù)?！焙？?2345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“同時(shí)，2016年，?？?2345熱線還將開展走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)?！?/p>

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