本報訊（記者楊偉廣）近日，邯鄲市消協(xié)工作人員以普通消費者的身份對該市28家家政服務公司進行了體察暗訪，結果發(fā)現(xiàn)有16家不對從業(yè)人員進行相關培訓即讓上崗，有24家負責人竟然表示如果家政服務人員和消費者發(fā)生糾紛他們不會承擔責任。

　　元旦、春節(jié)臨近，家政服務逐漸火熱起來。為了發(fā)現(xiàn)家政服務行業(yè)的問題和不足，提示廣大群眾科學消費，促進家政服務業(yè)環(huán)境優(yōu)化，近期邯鄲市消協(xié)組織開展了市內主城區(qū)家政服務體察活動。消協(xié)工作人員組成了3個體察小組，以普通消費者的身份，對市內28家家政服務經(jīng)營者進行了體察暗訪。

　　12月8日，邯鄲市消協(xié)結束了體察活動，并歸納總結出家政服務機構存在的幾個問題。一是在被體察對象中，位于居民樓內的家政服務公司有10家、寫字樓內有12家、臨街門店有6家，大多數(shù)僅有兩三間房甚至是一間小屋辦公。這意味著一旦發(fā)生糾紛，消費者很難維權，他們很容易關門一躲了之。二是家政服務的傭金收取高低不一，以家庭烹飪、餐具清潔、衣物洗滌、地面清潔和老人護理為內容的家政服務，全日服務的傭金費用為每月1500元至3500元不等，鐘點服務的傭金費用為每月1000元至2600元不等。三是家政服務從業(yè)人員良莠難辨，被體察對象中，從業(yè)人員絕大多數(shù)為進城務工人員，有12家家政服務機構表示會進行內部技能培訓，有16家家政服務機構表示不會進行相關培訓，加上從業(yè)人員的衛(wèi)生習慣、生活方式和家務達標要求等都和消費者的期望有差異，使得消費者難以完全稱心、滿意。四是在被體察的對象中，表示無需簽訂合同的有12家，表示服務人員如有不良行為而與消費者發(fā)生糾紛，家政服務公司不會承擔責任的有24家，這使得一旦發(fā)生糾紛，不利于明確責任和消費者維權。

　　為避免家政服務糾紛，維護消費者自身權益，邯鄲市消協(xié)提示廣大消費者盡量選擇自己比較了解、信譽好、證照齊全、服務人員具備健康證的家政公司。其次，消費者要與家政服務機構簽訂書面合同或協(xié)議，盡可能地將條款細化，如約定好服務時間、地點、價格、項目以及出現(xiàn)侵害消費者財產(chǎn)、人身安全等行為時，經(jīng)營者應當承擔的責任，明確單方違約后的賠償方法及賠償金額，不要輕信口頭承諾，不要與從業(yè)服務人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問題后投訴無門。最后，消費者應當向從業(yè)服務人員事先說明服務范圍、服務方式、注意事項等，在接受服務后應索要發(fā)票、收據(jù)等有效憑證，以利于發(fā)生糾紛后維權。

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