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“喂,您好,請問是社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗嗎?這邊有位空巢美籍老人不慎摔倒,可否派人過來幫忙?”近日,美蘭區(qū)藍(lán)天街道下洋社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗接到了這樣一通“特殊”的緊急電話。
   
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海口“12345+網(wǎng)格化”激發(fā)基層治理活力

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2017-08-06 08:29

  原標(biāo)題:“12345+網(wǎng)格化”激發(fā)基層治理活力

  百姓煩心事不出網(wǎng)格就解決

  “喂,您好,請問是社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗嗎?這邊有位空巢美籍老人不慎摔倒,可否派人過來幫忙?”近日,美蘭區(qū)藍(lán)天街道下洋社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗接到了這樣一通“特殊”的緊急電話。

  網(wǎng)格員袁秋麗在趕赴現(xiàn)場、撥打“120”的同時(shí),還在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”工作平臺上推送出一條“緊急”信息,“白龍大廈A棟1304房郭大爺在家門口摔倒,急需救治!”,不到20分鐘,平臺上的3名社區(qū)和物業(yè)工作人員,就立即趕到現(xiàn)場,幫助120醫(yī)護(hù)人員將老人送往醫(yī)院。經(jīng)檢查,老人并無大礙,社區(qū)工作人員隨后護(hù)送其安全回家,老人的親屬得知后非常感激。

  此事件快速處置,體現(xiàn)“快、實(shí)、聯(lián)”的特點(diǎn),是美蘭區(qū)近期在“12345+網(wǎng)格化”框架下,推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格工作站靠前指揮,做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格,實(shí)現(xiàn)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),將問題解決在基層一線的真實(shí)案例和工作縮影。

  為做好“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)快速處置,美蘭區(qū)充分發(fā)揮12345“指揮棒”的作用,在百日大研討大行動(dòng)中,以打造新安社區(qū)、萬福社區(qū)和美麗沙等“12345+網(wǎng)格化”示范社區(qū)為抓手,以點(diǎn)帶面,同時(shí),借力大數(shù)據(jù),加速建設(shè)社區(qū)網(wǎng)格工作站,著力激發(fā)社區(qū)治理活力,讓群眾的煩心事不出網(wǎng)格就可以快速解決。

  “12345+社區(qū)網(wǎng)格”

  提升城市管理效能

  “小小改革帶來大大獲得感,“12345+社區(qū)網(wǎng)格”,讓許多問題可以快速解決在基層一線?!鼻Ъ疑鐓^(qū)黨總支書記謝小琴說,群眾的每一件煩心事都是發(fā)生在一個(gè)具體的社區(qū)網(wǎng)格,比如接到12345熱線占道經(jīng)營的辦件,駐社區(qū)的城管和社區(qū)干部、網(wǎng)格員密切聯(lián)動(dòng),能夠精準(zhǔn)定位,快速處置,提升了城市管理效能。

  在一次次高效解決群眾訴求中,謝小琴切身感受到,“12345+網(wǎng)格化”,實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果,帶來社區(qū)居民更多的獲得感。這離不開新成立的“12345+網(wǎng)格化”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定精細(xì)化快速解決群眾訴求的“頂層規(guī)劃”,統(tǒng)籌推動(dòng)形成城市綜合管理格局。

  職能部門和各行業(yè)專業(yè)人士加入網(wǎng)格,讓基層解決問題的能力大大增強(qiáng)。截至目前,美蘭區(qū)“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)信息平臺已將20個(gè)職能部門815名專業(yè)網(wǎng)格、501名綜合網(wǎng)格員、490余名熱心公益的社工、律師、校友會代表、志愿者等社會人士信息錄入,各社區(qū)同時(shí)將專業(yè)網(wǎng)格員和社會力量拉入社區(qū)微信工作群,建立第二聯(lián)動(dòng)工作圈,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、多元共治的社區(qū)治理體系。

  “12345+信息化”

  大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)根治投訴“熱點(diǎn)”

  “以前,在社區(qū)里碰到了問題,根本就不知道找誰反映,或者處置程序過長,造成問題解決緩慢?!鼻Ъ疑鐓^(qū)網(wǎng)格員陳?;壅f,現(xiàn)在網(wǎng)格員特別喜歡使用12345信息聯(lián)動(dòng)平臺,在巡查中碰到啥問題,可以用手機(jī)拍照快速反映,相關(guān)職能部門會快速進(jìn)行辦理。“前幾天,青年路一個(gè)消防栓壞了,我在巡查中將這一問題反映到工作平臺,問題很快得到解決。”

  “深入實(shí)地走訪,聽取一線人員意見,以問題為導(dǎo)向,著力破解群眾訴求中的‘堵點(diǎn)、盲點(diǎn)’?!泵捞m區(qū)社區(qū)管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建區(qū)級“12345+網(wǎng)格化”信息聯(lián)動(dòng)平臺,充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化優(yōu)勢,將主城區(qū)9個(gè)街道進(jìn)行網(wǎng)格劃定,城管、環(huán)衛(wèi)、交警等一線工作人員通過手機(jī)APP第一時(shí)間了解城市管理信息,快速處理城市管理問題。

  目前,已有46個(gè)職能部門3190人使用“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)平臺,系統(tǒng)分為手機(jī)使用端和電腦管理端,主要有發(fā)現(xiàn)問題、接收上報(bào)、調(diào)度聯(lián)動(dòng)、高效查詢等四個(gè)功能,可以實(shí)現(xiàn)指揮、調(diào)度、管理、聯(lián)動(dòng),大大提高工作效率。該平臺系統(tǒng)共錄入“三無小區(qū)”、“六小門店”、單位小區(qū)、物業(yè)小區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、駐區(qū)單位等1.2萬個(gè)信息,采集設(shè)定了1004種城市管理問題,并根據(jù)職能劃分設(shè)定處理流程,利用智能調(diào)度功能,將發(fā)現(xiàn)的問題自動(dòng)派發(fā)相關(guān)職能部門專業(yè)網(wǎng)格員,通過直接聯(lián)動(dòng)協(xié)同處理的辦法,簡化協(xié)調(diào)環(huán)節(jié),提高工作效率。

  “12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)信息平臺“大數(shù)據(jù)”

  美蘭區(qū)已錄入20個(gè)職能部門815名專業(yè)網(wǎng)格、501名綜合網(wǎng)格員、490余名熱心公益的社工、律師、校友會代表、志愿者等社會人士信息;已錄入“三無小區(qū)”、“六小門店”、單位小區(qū)、物業(yè)小區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、駐區(qū)單位等1.2萬個(gè)信息,采集設(shè)定了1004種城市管理問題

  “12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)信息平臺功能

  發(fā)現(xiàn)問題?接收上報(bào)

  調(diào)度聯(lián)動(dòng)?高效查詢

  記者曹馬志 特約記者梁崇平 通訊員劉建維

  (??诰W(wǎng)8月6日訊)

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[來源:海口網(wǎng)] [作者:曹馬志 梁崇平 劉建維] [編輯:余冰月]
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