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　　快遞實名制落地遭“冷遇”—— 實名寄快遞：管理還需動真格

北京市西城區(qū)粉房琉璃街上，多家快遞公司在這里設點，每天有大量快遞包裹從這里被分發(fā)到各處。記者 徐紅攝

　　如今，快遞正在改變人們的生活方式，不少城市居民的生活已離不開快遞了。早在2016年6月1日就已正式施行的快遞實名制至今仍遭遇落地難，導致不法分子鉆空子，帶來多種社會隱患。實名寄快遞為啥這么難？如何切實落實快遞實名制？

　　足不出戶便可享受購物、訂餐、訂票等生活服務，如今，城市居民的生活已離不開快遞了。然而，隨著快遞業(yè)競爭加劇，快遞安全形勢日趨嚴峻。

　　隨著“雙11”網購促銷日漸臨近，網購浪潮即將再度掀起，快遞包裹安全又一次擺在了公眾面前。

　　其實，早在2016年6月1日，快遞實名制作為國家行業(yè)標準就已正式施行，《快遞安全生產操作規(guī)范》規(guī)定，快遞服務組織應在收寄時要求寄件人出示有效身份證件，核對證件信息并進行登記，寄件人拒絕提供有效身份證件的，快遞業(yè)務員應拒絕收寄。

　　記者近日調查發(fā)現(xiàn)，快遞實名制遭到“冷遇”：一方面，收寄件人對實名制可能造成的信息泄露心存芥蒂；另一方面，在日常寄件時，快遞公司也極少主動要求實名登記。那么，“有名無實”的快遞實名該如何落實？

　　嚴整治? 實名制不再可有可無

　　到今年底快遞實名收寄率要達到40%，2018年底實現(xiàn)100%全覆蓋

　　近年來，對于加強快遞行業(yè)安全監(jiān)管的呼聲越來越高，監(jiān)管的力度也不斷加大，實名收寄、開包驗視等方式成為保障快遞包裹安全的重要措施。但在實際操作中，快遞實名制很難完全實施。

　　“請出示您的身份證?！苯?，天津市民趙康在寄快遞時被要求查驗身份證，否則會被拒收?！霸缏犝f寄快遞要查身份證，以往和快遞小哥說聲沒帶也就過去了，快遞照樣寄。”趙康遞上身份證說：“為嘛最近如此嚴格呢？”快遞小哥告訴趙康，以后可不能再含糊，公司也要求寄送快遞必須查驗身份證，客戶寄送的包裹也要配合快遞員開包檢查。

　　不可否認，在“快遞實名制”相關規(guī)定推出之后，諸如“哆啦a夢”“腦殘粉”“齊天大圣”“王先生”的名字仍然可以無阻礙寄件。

　　業(yè)內人士表示，在快遞收寄匿名的情況下，收寄的快遞容易讓不法分子鉆空子，帶來多種社會隱患。據(jù)中國郵政局市場監(jiān)管司的不完全統(tǒng)計，僅2010年，中國就查獲大量通過快遞渠道運輸?shù)倪`禁品，包括毒品案件327起、其他各種危險品案件1400余起。同時，在快遞收寄匿名情況下，快件丟失、快件損毀、快件莫名被他人代簽的混亂現(xiàn)象屢屢發(fā)生，事后無法溯源追查，嚴重影響快遞業(yè)的客戶滿意度。

　　不久前，在一次快遞實名制專項整治行動中，浙江溫州瑞安等地的30個快遞網點就因未落實快遞實名收寄、開箱驗視等規(guī)定，涉嫌違法被予以查封。這無疑給快遞行業(yè)敲響了警鐘，讓大部分快遞企業(yè)和經營網點意識到，快遞實名制不再是可有可無的“指導性意見”，置若罔聞注定要遭受懲處。這也從一個側面反映出快遞實名制落實情況并不理想。

　　業(yè)內人士稱，目前快遞實名制正在加速落地，并將成為常態(tài)。國家郵政局已明確：到今年底快遞實名收寄率要達到40%，2018年底實現(xiàn)100%全覆蓋。

　　把準脈? 消除執(zhí)行者后顧之憂

　　一是快遞員不愿意核驗身份證，二是消費者不愿意把身份證給陌生人看

　　記者調查了解到，順豐、“三通一達”等多家快遞企業(yè)早在去年就要求寄件實名登記，但一線快遞員執(zhí)行情況不一，有些快遞員看情況“可以通融”。

　　其中一家快遞公司的快遞員稱：“近日公司各個網點都收到指示，要求必須做好寄件登記和開箱驗視，不按規(guī)定操作就是違法行為?！?/p>

　　快遞員王勇打開他的手機微信讓記者看，“你瞧這兩天我們主管一直在群里發(fā)消息，告訴大家哪家快遞網點又被查封了，囑咐我們寧可不收件，也不能丟飯碗”。

　　有近兩年工作經驗的快遞員劉冬冬告訴記者，公司的確要求收件實名驗證，但真正執(zhí)行起來可以靈活掌握。比如自己常去的公司和單位熟客，只要不是寄遞違禁品，就沒必要較真，否則耽誤時間不說，還有可能損失客戶。不過若是在路邊攔住我要求發(fā)快遞的，我都堅持“沒帶身份證不收，不讓看（貨）不收，（貨）搞不明白不收”。

　　事實上，快遞實名制的好處顯而易見。一方面可以防止假冒偽劣、違規(guī)違禁商品進入市場，保障公共安全；另一方面有利于維護消費者權益，打擊不法商販，促進市場健康有序發(fā)展，最終目的是保證寄遞快件的安全。

　　“快遞實名”實行難的根源在哪？專業(yè)人士認為，一是快遞員不愿意核驗身份證，二是消費者不愿意把身份證給陌生人看，這是快遞實名制無法完全實施的主要原因。

　　一家快遞公司員工稱，“一個小件抽成也就1.1元左右，登記實名信息會耽擱以往寄兩個快件的時間，非常不劃算”。韻達公司一位快遞員坦言，快遞員收入都是按件提成，收一件快遞原本只需5分鐘，但如果加上登記、核實身份信息，就會增加3至5分鐘的時間，而且強制用戶出示身份證不但影響工作效率，也會流失部分客戶。

　　記者了解到，對于快遞實名制，大多數(shù)居民其實并不反對，他們只是擔心實名登記會加大個人信息泄露的風險。北京市民宋潔說，實名登記后，快遞公司有客戶的姓名、電話、身份證號，等于有了個人全套資料，信息一旦泄露，就像是在“裸奔”，太可怕了。

　　可見，快遞實名難以全面落實的根本原因并不在于快遞員或者消費者，而是公眾對信息安全的不信任。正如中國人民大學商法研究所所長劉俊海所言：“全面推行實名制，要解決兩個問題。一是確保寄件人的信息可追溯，二是保護好消費者的隱私，如果消費者的信息得不到充分保護，實名制就很難推行下去。”

　　上好鎖? 信息安全管控成體系

　　采用隱私面單、加快相關立法、運用信息化手段

　　事實上，推動落實實名收寄制度具有較大的艱巨性和復雜性。因為寄遞服務不同于賓館、銀行、電信等傳統(tǒng)“柜臺式”服務，其市場主體眾多、人貨分離、流動性作業(yè)強、手工登記實名信息安全系數(shù)低，這也為不法分子通過匿名、夾帶、隱藏等手法逃避檢查和打擊提供了可乘之機。

　　那么，怎樣才能有效推行快遞實名制？專家建議，在保持快遞便民、利民屬性的同時，給快遞實名制加一把“安全鎖”，有助于風險防范和信用管理。

　　“安全鎖”之一是目前被快遞企業(yè)大量采用的“隱私面單”。業(yè)界認為，平衡實名制與個人隱私之間矛盾的一個重要技術手段，就是采用隱私面單?！半[私面單”的嘗試不僅能提高行業(yè)的安全系數(shù)，減少消費者的顧慮，也可以進一步推動快遞實名制的落實。

　　網購族們可以看到，“隱私面單”上不再完整顯示收貨人的姓名、手機號和地址信息，而以笑臉符號或“＊”號代替，從而達到加密效果，防止他人從單子上竊取消費者的個人隱私。比如順豐的“豐密面單”、京東的“微笑面單”、圓通的“隱形面單”，菜鳥網絡也聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通等主要快遞公司共同推動使用“隱私面單”。據(jù)悉，僅京東在全國已有超過90%的自營配送訂單實現(xiàn)面單“微笑化”，據(jù)估算，2017年京東將產生至少10億張“微笑面單”。

　　第二把“安全鎖”，今年7月，國務院法制辦公布的《快遞業(yè)暫行條例(征求意見稿)》，明確規(guī)定了快遞實名制原則，意味著中國快遞實名制邁出了立法的關鍵一步。業(yè)內人士認為，意見稿將實名制收寄由行業(yè)規(guī)章文件上升為國家行政法規(guī)，將會實質性推進落實快遞實名制。

　　其實，真正的大面積快遞數(shù)據(jù)信息泄露不在末端的快遞員配送領域，而在于企業(yè)自身的安全管控是否嚴格及法律意識是否薄弱。為此，第三把“安全鎖”就是國家郵政局啟動的郵件快件實名收寄信息系統(tǒng)，從信息化手段推動快遞實名收寄制度，保證個人信息安全。

　　國家郵政局市場監(jiān)管司司長馮力虎介紹說，按照試點先行、逐步推廣的原則，力爭在2018年年底前實現(xiàn)實名收寄信息化全覆蓋。截至今年6月底，國家郵政局實名信息監(jiān)管平臺共接入郵政EMS、順豐、“三通一達”、百世等10家主要品牌寄遞企業(yè)，占行業(yè)業(yè)務總量約90%。全網信息化實名收寄業(yè)務量累計完成3億件，日均逾500萬件，實名收寄信息系統(tǒng)在線注冊用戶達2250萬人。

　　中國快遞協(xié)會原副秘書長邵鐘林表示：“在保護個人信息方面，除了隱私面單、立法和信息化手段外，對快遞公司內部來說，還要防止數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)外泄、在技術層面防止黑客入侵等?！保ㄓ浾咝旒t）

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