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1月12日,在2018未來(lái)創(chuàng)造者大會(huì)上,第七屆零點(diǎn)有數(shù)金鈴獎(jiǎng)公共服務(wù)、商業(yè)創(chuàng)新、媒體傳播三類大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉。智慧??诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)獲公共服務(wù)類——服務(wù)優(yōu)化獎(jiǎng)。
   
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高效處置問(wèn)題 “智慧海口平臺(tái)”獲第七屆零點(diǎn)有數(shù)金鈴獎(jiǎng)

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2018-01-12 22:23

  海口網(wǎng)1月12日消息(記者李萬(wàn)內(nèi))在過(guò)去的一年,零點(diǎn)有數(shù)(D3方)評(píng)估平臺(tái)持續(xù)追蹤在數(shù)據(jù)源開(kāi)放、數(shù)據(jù)智能開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新典范。1月12日,在2018未來(lái)創(chuàng)造者大會(huì)上,第七屆零點(diǎn)有數(shù)金鈴獎(jiǎng)公共服務(wù)、商業(yè)創(chuàng)新、媒體傳播三類大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉。智慧??诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)獲公共服務(wù)類——服務(wù)優(yōu)化獎(jiǎng)。

  零點(diǎn)有數(shù)創(chuàng)立于2011年的金鈴獎(jiǎng),已經(jīng)成為全國(guó)性民意大獎(jiǎng)的代表。公共服務(wù)之“服務(wù)優(yōu)化獎(jiǎng)”是金鈴獎(jiǎng)的一個(gè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),旨在表彰“借助大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),優(yōu)化分配與投入,提供更高質(zhì)量公共服務(wù)”的公共部門(mén)。第7屆金鈴獎(jiǎng)主題為“大數(shù)據(jù)應(yīng)用新典范”,公共服務(wù)類海選案例上千個(gè),初選入圍案例150個(gè),最終確定的獲獎(jiǎng)案例38個(gè),智慧海口綜合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)獲公共服務(wù)類——服務(wù)優(yōu)化獎(jiǎng)。

  在海口市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,2017年以來(lái),智慧??诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)(海口市12345政府服務(wù)熱線)貫徹落實(shí)“以人民為中心,為人民服好務(wù)”的理念,整合83條熱線、打通6大平臺(tái)、聯(lián)動(dòng)91個(gè)部門(mén),實(shí)現(xiàn)一體式聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤;“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制確保群眾訴求第一時(shí)間獲得回應(yīng);“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“區(qū)局長(zhǎng)輪值”“監(jiān)督考核”等三項(xiàng)機(jī)制強(qiáng)化考核機(jī)制;“12345+網(wǎng)格化”增強(qiáng)基層一線化解問(wèn)題能力;大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析助力“智慧??凇苯ㄔO(shè),充分發(fā)揮了“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用,取得明顯成效。

  海口網(wǎng)(微信號(hào):haikouwang2013)記者從智慧??诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)了解到,熱線日均接話量從2017年年初的700多個(gè)增加到目前的4300多個(gè)(最高峰值達(dá)1.04萬(wàn)個(gè))、增長(zhǎng)約6.1倍,辦件滿意率從年初的48%提高到95%,熱線前臺(tái)接通率從年初73.7%提高到98.5%。2017年1月1日至12月31日,熱線通過(guò)多渠道受理辦件總量1030577件,已辦結(jié)1029162件,辦結(jié)率為99.86%,主要分為咨詢類、建議類、投訴類、求助類、緊急類、反饋類、數(shù)字城管等多個(gè)類別,主要解決了公民、法人或其他組織日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種訴求。

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[來(lái)源:??诰W(wǎng)] [作者:李萬(wàn)內(nèi)] [編輯:程小欣]
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