2017年、2018年春節(jié)辦件總量和咨詢電話示意圖

　　強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng) 快速處置辦件

　　細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)按照?？谑形姓?，強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，快速處置辦件，不折不扣用心做好“春運(yùn)”服務(wù)。

　　因大霧影響導(dǎo)致旅客大量滯留。為全面做好返程期間的各項(xiàng)保障服務(wù)，確保旅客安全離島，通過與港航控股公司聯(lián)動(dòng)快速處置，熱線前臺(tái)直接處理關(guān)于港口相關(guān)問題辦件7413件。

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)通過積極聯(lián)動(dòng)，跟蹤督辦，解決市民旅客的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)秀英區(qū)政府、市交通局、市交警支隊(duì)、市民政局、市環(huán)衛(wèi)局處置。隨后，各單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)解決滯留旅客生活必需品（水、食品）問題。同時(shí)，全面聯(lián)動(dòng)在港口附近路段增設(shè)移動(dòng)公廁及救助站，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)市交警支隊(duì)針對(duì)港口附近路段因停航導(dǎo)致車輛交通出現(xiàn)擁堵，迅速派遣人員引導(dǎo)車輛行進(jìn)和疏導(dǎo)管控，緩解因滯留問題造成市民、旅客交通出行的影響，充分發(fā)揮熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置和區(qū)（局）長(zhǎng)輪值的作用。

　　“特別是對(duì)病、弱、幼的旅客求助，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)都會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)相應(yīng)部門響應(yīng)救助，動(dòng)員網(wǎng)格員、志愿者一線服務(wù)；對(duì)于旅客來電需要食物、水、燃油的求助，熱線員聯(lián)系安排相關(guān)部門與旅客對(duì)接，人對(duì)人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)救助?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　為有效地解決因過港旅客滯留引起話務(wù)量激增的問題，增加熱線員安排備班人員上崗，調(diào)派有經(jīng)驗(yàn)、熟練的話務(wù)骨干，保障電話暢通，所有人員取消休假，全員待命。在接到因停航導(dǎo)致滯留旅客的電話求助后，熱線員立即安撫旅客的情緒，并詳細(xì)解釋了因大霧影響造成滯留的情況。

　　在秀英港、南港、新海港三個(gè)碼頭，聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的志愿服務(wù)愛心團(tuán)體一同為滯留旅客送去溫暖，送上服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)因大霧天氣致使大量自駕旅客滯留港口而給本市居民出行造成不便等問題，還發(fā)動(dòng)三港周邊區(qū)域網(wǎng)格員入戶向市民做好宣傳、解釋和說明工作。

　　開設(shè)“綠色通道” 救援“特殊旅客”

　　急市民游客所急，想市民游客所想，這是堅(jiān)持以“人民為中心”的生動(dòng)實(shí)踐和鮮活注腳。

　　滯留期間，有旅客反映希望在民聲西路、麗晶路等路段增設(shè)移動(dòng)廁所，熱線前臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系龍華區(qū)環(huán)衛(wèi)局，在民聲西路投放3座公廁7個(gè)蹲位，秀英區(qū)在麗晶路設(shè)2個(gè)公廁點(diǎn)8個(gè)蹲位，港集路也設(shè)2個(gè)公廁點(diǎn)8個(gè)蹲位。

　　有滯留旅客因發(fā)燒來電求助，其被困在龍華區(qū)濱海大道170號(hào)?？诩t燕堂酒店，需要臨時(shí)救助點(diǎn)的工作人員趕往查看或是送去醫(yī)院。熱線前臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系120，救護(hù)車迅速與旅客取得聯(lián)系對(duì)其進(jìn)行幫助。

　　回家路上，暖心的人文關(guān)懷更在于為特殊旅客開通“綠色通道”。

　　2月19日，有一名旅客被困在?？诟蹆?nèi)無法上船，而其妻子在住院當(dāng)中。12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)海南港航控股有限公司協(xié)調(diào)處理，同時(shí)協(xié)調(diào)溝通交警部門疏導(dǎo)交通，安排該旅客優(yōu)先過海，旅客當(dāng)晚便登船。

　　2月20日，市民來電反映其岳母發(fā)生腦梗塞，海南省人民醫(yī)院精神內(nèi)科龍主任建議其盡快將老人送回老家治療，其正從省醫(yī)院出發(fā)前往秀英港（車主車牌號(hào)碼贛C8E120），需要交警部門協(xié)調(diào)處理。熱線前臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系交警，交警為市民帶路前往秀英港并為其買好船票送其上船。

　　2月22日下午2時(shí)許，一位女士扶著一位老人家向志愿者吳亮求助，稱她們想要坐船過海，由于現(xiàn)場(chǎng)交通管制，私家車無法送她們進(jìn)來，她和母親只能步行進(jìn)去。但是，從服務(wù)點(diǎn)到港口還有將近1公里的路程，氣溫低，風(fēng)又大，老母親80多歲了，患病在身，腿腳不便，再加上兩大箱行李，實(shí)在是不知道怎么辦才好。吳亮見狀，立即跟運(yùn)送物資的司機(jī)用保障車將兩人送到港口，在車上的時(shí)候還幫她們用手機(jī)買好了船票，并再三囑咐她們乘船的注意事項(xiàng)。當(dāng)即，這位來自湖北武漢的八旬老人肖書珍在新海港的候船室寫下表揚(yáng)信：“助人為樂、急人所急的精神值得學(xué)習(xí)！”

　　此外，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)積極聯(lián)動(dòng)幫旅客快速找回遺失物品，讓人真切地體驗(yàn)到了椰城的文明與誠信。2月14日，市公交集團(tuán)28路公交車司機(jī)在檢查車輛衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)裝有單反相機(jī)的黑包。12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)接到物品遺失的信息后，根據(jù)相片內(nèi)容在微信公眾號(hào)發(fā)布失物招領(lǐng)信息，順利與失主取得聯(lián)系。

　　救援演繹大愛 旅客紛紛點(diǎn)贊

　　2月26日凌晨零時(shí)，一市民通過?？?2345微信公眾平臺(tái)反映：“處置聯(lián)動(dòng)刷新了我對(duì)海口印象，?？谧兓艽?，應(yīng)急救援措施得力?！?/p>

　　對(duì)此，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)熱線員回復(fù)稱，感謝市民對(duì)于12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)工作的支持與肯定，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)將繼續(xù)踐行“以人民為中心”和“為人民服好務(wù)”的理念，全心全意為?？谑忻穹?wù)。

　　2月25日下午6時(shí)，有旅客向12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)致電表揚(yáng)：“我是湖南省的游客，25日在海口市新海港排隊(duì)過海，非常感謝得到?？谑谐墙瘓F(tuán)有限公司志愿者的熱情服務(wù)和幫助?！?/p>

　　對(duì)此，海口市城建集團(tuán)有限公司方面表示，感謝市民的鼓勵(lì)，自大年初五起，?？谑谐墙瘓F(tuán)有限公司安排施工人員在新海港搶建臨時(shí)停車場(chǎng)。目前，1、2號(hào)停車場(chǎng)已經(jīng)建設(shè)啟用，可容納約2000輛汽車停放，3號(hào)停車場(chǎng)正在建設(shè)?，F(xiàn)在新海港設(shè)置1個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)。?？谑谐墙瘓F(tuán)有限公司將繼續(xù)24小時(shí)為滯留群眾提供必要的服務(wù)。

　　11歲山西小朋友魏一桐悅，25日上午在媽媽的陪伴下來到海南陽光義工社南港服務(wù)點(diǎn)，當(dāng)起志愿者，給旅客朋友送去溫暖。當(dāng)天下午，魏一桐悅的媽媽又自費(fèi)買來八寶粥，送給現(xiàn)場(chǎng)旅客。愛，是一種傳遞，大霧，沒有讓我們心的距離更遠(yuǎn)。

　　?？谑忻裾指闭{(diào)研員李永華在出現(xiàn)旅客滯留情況后，一直堅(jiān)守在南港志愿服務(wù)點(diǎn)。每天的風(fēng)吹日曬雨淋，使得年紀(jì)較大的他額頭都已經(jīng)出現(xiàn)大量脫皮。即便如此，在?？谑姓冀獬患?jí)應(yīng)急響應(yīng)后，李永華仍舊駐守在南港服務(wù)點(diǎn)。

　　記者陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)3月1日訊）

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