原標(biāo)題：海口全力高效保障來電暢通——

　　“12345”：服務(wù)找政府 線串千萬家

市公安局戶證中心工作人員在話務(wù)前臺與市民連線答疑。

　　自中央決定支持海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港以來，海南省相繼宣布房產(chǎn)限購、人才引進(jìn)、小客車保有量調(diào)控管理等政策。連日來，廣大市民紛紛撥打“12345”熱線進(jìn)行咨詢及提出意見、建議，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺近期每天受理來電量平均在8000左右，環(huán)比增長75%。

　　就此，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺堅持“以人民為中心”，以問題為導(dǎo)向，充分發(fā)揮“指揮棒”“連心橋”“繡花針”作用，科學(xué)調(diào)度應(yīng)急值守連出“組合拳”：涉職能單位派員前臺釋惑答疑、全體話務(wù)員及時學(xué)習(xí)理解政策，全力高效保障來電暢通，盡力爭取讓市民滿意。期間，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺不忘搬出“殺手锏”，傳好整頓作風(fēng)的督辦指令，不允許不作為。

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺主任劉春林表示，“此次平臺以市民訴求為導(dǎo)向進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施，初步實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，精細(xì)研判對策和精心服務(wù)群眾。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)惠民，真正為老百姓提供更優(yōu)的服務(wù)，讓市民有更多的獲得感、幸福感。”

　　第一時間答疑人才引進(jìn)

　　為推動海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)，5月13日，海南省委七屆四次全會通過《百萬人才進(jìn)海南行動計劃》，計劃到2025年，實(shí)現(xiàn)“百萬人才進(jìn)海南”目標(biāo)。對此，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺響應(yīng)號召，積極受理市民反映的各類有關(guān)人才引進(jìn)和人才落戶的相關(guān)咨詢和建議類辦件。

　　僅在14日0時至23時，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺共受理人才引進(jìn)問題辦件796件，其中咨詢類767件，建議類3件。同時，面對新計劃的出臺，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺也做出相應(yīng)安排，以確保及時答復(fù)市民疑問。

　　海口市12345熱線處處長高飛表示，“12345”熱線會及時和職能部門溝通，讓話務(wù)員學(xué)習(xí)了解更詳細(xì)的政策解讀，便于市民來電咨詢時第一時間給予答復(fù)。除此之外，下一步，熱線處還將繼續(xù)聯(lián)系各個職能部門來到話務(wù)前臺，現(xiàn)場解答市民關(guān)于人引進(jìn)政策的問題。

　　交警值守回應(yīng)購車新政

　　5月15日，海南省人民政府發(fā)布《關(guān)于實(shí)行小客車保有量調(diào)控管理的通告》，決定自2018年5月16日0時起在全省實(shí)行小客車總量調(diào)控管理，并授權(quán)公安交通管理部門會同相關(guān)管理部門具體實(shí)施。自《通告》頒發(fā)以來，不斷有市民向12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺咨詢相關(guān)問題。16日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺共受理辦件9432件，接近歷史最高。其中，涉及機(jī)動車新政辦件1178件，占12.49%。

　　16日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺邀請了?？谑泄簿纸痪ш?duì)法制宣傳科相關(guān)負(fù)責(zé)人來到話務(wù)前臺直接解答市民的疑問。針對小車登記將實(shí)行搖號的具體細(xì)則咨詢，海口市公安局交警支隊(duì)回復(fù)稱，市民如有疑問可通過以下方式進(jìn)行咨詢，咨詢網(wǎng)站：海南省公安廳交通警察總隊(duì)，http：//hainanjj.gov.cn；咨詢電話：12345（24小時）、0898-68835099（每日9時至18時）。

　　同時，交警部門還特別提醒，自《通告》發(fā)布后發(fā)生的任何倒簽合同、變更發(fā)票或購車款（含訂金）支付憑證開具時間、發(fā)布虛假信息等汽車銷售交易行為，導(dǎo)致車輛無法辦理注冊、轉(zhuǎn)移及轉(zhuǎn)入變更登記的，買賣雙方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過提供虛假材料騙取登記的，經(jīng)查實(shí)后撤銷登記，并依照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

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