原標題：?？诎l(fā)布10宗消費維權(quán)典型案例——

摸清慣用“套路”避免消費“踩坑”

在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，我市發(fā)布10宗消費維權(quán)典型案例，幫助消費者了解發(fā)生在身邊的真實案例，避免日常消費中“踩坑”。

醫(yī)美消費要看資質(zhì)

消費者：在某美容院做完文眉，次日，眼腫且有結(jié)痂，與宣傳效果差別大，遂要求商家出具相關(guān)資質(zhì)并退款。店方稱文眉存在個體差異，只同意退還部分費用，且沒有出具紋繡師資格證。

提醒：在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，首先應(yīng)查驗其經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效；了解醫(yī)生是否具有相關(guān)資質(zhì)證書；在消費后需保留好消費憑證，以便在出現(xiàn)糾紛時維護自身合法權(quán)益。

謹慎購買團購商品

消費者：在某商家處購買了團購券，有效期內(nèi)多次聯(lián)系商家預(yù)約消費，商家卻屢次推諉，導(dǎo)致團購券過期，無法使用卻不退款。

提醒：在選擇團購前，首先要選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營、規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站，選擇信譽評價較好的商家購買團購券，最好購買可以免預(yù)約、不使用隨時退款、過期自動退款的團購券，必要時還應(yīng)對網(wǎng)站的宣傳界面、訂單界面等消費信息截圖保存，作為證據(jù)以備維權(quán)使用。

主動拒絕附加消費

消費者：到某購物廣場影城看電影，入場前工作人員告知每個人需要花費10元購買3D眼鏡才能觀看。

提醒：3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營者應(yīng)當提供滿足觀影的全部服務(wù)。消費者應(yīng)妥善保留好相關(guān)憑證，以有效維護合法權(quán)益。

離島提貨應(yīng)現(xiàn)場查驗

消費者：在某免稅店現(xiàn)場購買了一臺蘋果電腦，在機場提貨時卻發(fā)現(xiàn)電腦包裝外殼出現(xiàn)凹痕，隨即聯(lián)系免稅店客服進行溝通，但線上與線下客服相互推諉。

提醒：消費者在離島提貨時應(yīng)對商品進行現(xiàn)場驗貨，確保完好無損后再予以簽收，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系免稅商家售后進行處理，并保留好相關(guān)證據(jù)和消費憑證。

網(wǎng)購免稅品先看政策

消費者：在某免稅店的微信小程序上購買了某品牌氣墊霜，規(guī)格為12g×2個，但實際到貨只有一個12g的氣墊霜。消費者認為商品的宣傳中沒有表述清楚，申請退貨退款，但免稅店遲遲不予辦理退款。

提醒：免稅品網(wǎng)購平臺有部分商品不支持“質(zhì)量問題”以外的退換貨，特別是境外商品。消費者在網(wǎng)購免稅商品時應(yīng)選擇正規(guī)渠道并全面了解商品的退換貨政策，要注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息等憑據(jù)，以便在合法權(quán)益受到侵犯時維權(quán)。

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