在國(guó)家公務(wù)員面試過(guò)程中，錄用主管機(jī)關(guān)在確定測(cè)評(píng)要素以勝任力與勝任力模型為基本原則，首先根據(jù)擬任職位的工作性質(zhì)、職責(zé)任務(wù)、難易程度、責(zé)任大小和對(duì)人員的要求確定要素項(xiàng)目；其次，選擇面試測(cè)評(píng)要素，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和發(fā)揮面試功能，避免與資格審查、筆試考核等環(huán)節(jié)的測(cè)評(píng)內(nèi)容重復(fù)；最后，根據(jù)不同測(cè)評(píng)要素的可測(cè)程度及與擬任職位要求的關(guān)聯(lián)程度，確定其分?jǐn)?shù)權(quán)重。
公務(wù)員面試的測(cè)評(píng)要素分為通用測(cè)評(píng)要素和部門(mén)自設(shè)要素。通用要素是必考內(nèi)容，所占比重超過(guò)60%，它們就是熟知的八大要素，即綜合分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧、自我情緒控制、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性以及舉止儀表。在通用測(cè)評(píng)要素和部門(mén)自設(shè)要素比例分配上，有的部門(mén)全部采用通用測(cè)評(píng)要素對(duì)考生進(jìn)行面試，有的部門(mén)采用通用測(cè)評(píng)要素和部門(mén)自設(shè)要素相結(jié)合來(lái)對(duì)考生進(jìn)行面試。
兩強(qiáng)相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝。對(duì)于武功高手來(lái)說(shuō)，一草一木皆為兵刃；對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，身邊一切皆可作為面試題.面試現(xiàn)場(chǎng)的核心就是三分鐘的講話(huà)藝術(shù)，如何在三分鐘里把一個(gè)話(huà)題說(shuō)得滔滔不絕、字字珠璣、頑石點(diǎn)頭、枯木逢春，既在于平日的知識(shí)積累，也在于技巧的掌握和磨練，只有把扎實(shí)的知識(shí)底蘊(yùn)同機(jī)敏睿智的技巧發(fā)揮結(jié)合起來(lái)，做到反應(yīng)敏捷、對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確與表達(dá)流暢的統(tǒng)一，才能達(dá)到蛟龍得水、虎豹得幽的境界?！跋蚰睦锶ナ且?yàn)槿藦哪睦飦?lái)”，決定勇者成為智者的，是他求學(xué)之路的正確性。
中公教育專(zhuān)家在此將各項(xiàng)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行詳細(xì)講解,本文可分為上、中、下三篇。
2013國(guó)家公務(wù)員專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)面試測(cè)評(píng)要素(上)
一、綜合分析能力
貝爾納是法國(guó)著名的作家，一生創(chuàng)作了大量的小說(shuō)和劇本，在法國(guó)影劇史上占有特別的地位。有一次，法國(guó)一家報(bào)紙進(jìn)行了一次有獎(jiǎng)智力競(jìng)賽，其中有這樣一個(gè)題目：如果法國(guó)最大的博物館盧浮宮失火了，情況只允許搶救出一幅畫(huà)，你會(huì)搶哪一幅？結(jié)果在該報(bào)收到的成千上萬(wàn)回答中，貝爾納的答案獲得了該題的最佳答案。他的回答是：“我搶離出口最近的那幅畫(huà)?！?/p>
成功的最佳目標(biāo)不是最有價(jià)值的那個(gè)，而是最有可能實(shí)現(xiàn)的那個(gè)。
故事中貝爾納的回答之所以成為最佳答案，就是因?yàn)樗麑?duì)假設(shè)的情境進(jìn)行了合理的分析，沒(méi)有落入判斷究竟哪幅畫(huà)最有價(jià)值的窠臼，而是從實(shí)現(xiàn)的可能性入手，并在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)綜合，給出了一個(gè)超越一般人答案的回答。說(shuō)，貝爾納的綜合分析能力是比較高的。
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，通過(guò)對(duì)考生綜合分析能力的考查，判斷考生思維是否敏銳、嚴(yán)密，能否系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物，能否透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)并善于解決難題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生活的日益變化，公務(wù)員每天都要接觸大量的各式各樣的事物，必須要有較強(qiáng)的綜合分析問(wèn)題的能力，才能在紛繁復(fù)雜的事物中找出問(wèn)題的癥結(jié)，較好地完成工作。因而，綜合分析問(wèn)題的能力在各地的面試中往往是必考題，而且所占權(quán)重往往是最高的。
提高綜合分析能力，不僅有賴(lài)于思考能力和洞察能力，同時(shí)也和知識(shí)面、信息交流及平日閱讀多少資料有關(guān)。要堅(jiān)持多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。必須勤動(dòng)腦、善思考，這是有效地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的最重要的機(jī)制。實(shí)踐是增長(zhǎng)才干的源泉，要善于抓住每一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，將其視為培養(yǎng)、鍛煉、提高綜合分析能力的良機(jī)，倍加珍惜。
（1）平時(shí)多讀書(shū)，多看報(bào)，多看訪談?lì)愲娨暪?jié)目，多瀏覽一些影響較大的網(wǎng)站，如新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)等。
?。?）多看黨報(bào)類(lèi)的報(bào)刊：如《半月談》、《瞭望雜志》、《人民日?qǐng)?bào)》等。
?。?）對(duì)所看到的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，并自己動(dòng)手寫(xiě)小文章，既可以為申論做準(zhǔn)備又可以為面試做準(zhǔn)備。
?。?）對(duì)于漫畫(huà)和連詞類(lèi)型題目，平時(shí)自己多練習(xí)，多編故事。
二、言語(yǔ)表達(dá)能力????
一個(gè)寒冷的冬天，紐約一條繁華的大街上，有一個(gè)雙目失明的乞丐。那乞丐的脖子上掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“自幼失明”。
有一天，一個(gè)詩(shī)人走近他身旁，他便向詩(shī)人乞討。詩(shī)人說(shuō)：“我也很窮，不過(guò)我給你點(diǎn)別的吧?！闭f(shuō)完，他便隨手在乞丐的牌子上寫(xiě)了一句話(huà)。那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后來(lái)，他又碰到那詩(shī)人，很奇怪地問(wèn)：“你給我寫(xiě)了什么呢?”那詩(shī)人笑笑，念牌子上他所寫(xiě)的句子道：“春天就要來(lái)了，可我不能見(jiàn)到它?！?/p>
一樣的意思，不同的表達(dá)方式，換來(lái)完全不同的結(jié)果。學(xué)會(huì)用不同的方式表達(dá)生活，是一種享受。
故事中是如此，日常生活中是如此，在的公務(wù)員面試中，如果能具有良好的言語(yǔ)表達(dá)能力又何嘗不是如此呢？
語(yǔ)言表達(dá)能力既是公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有的重要能力之一，也是其他能力得以表現(xiàn)的載體。內(nèi)在的素質(zhì)只有通過(guò)外在的行為才能表達(dá)出來(lái)，也只有表達(dá)出來(lái)才能為別人所感知，從而加以判斷。面試是考生與考官面對(duì)面的交流，而雙方交流的基本方式就是語(yǔ)言，即便考生的其他能力和素質(zhì)再?gòu)?qiáng)，但是無(wú)法用語(yǔ)言加以表達(dá)，也無(wú)法得到考官的認(rèn)可。由此可見(jiàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力，在公務(wù)員面試中是多么的重要。語(yǔ)言表達(dá)能力既包括表達(dá)自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。在公務(wù)員面試測(cè)評(píng)要素中言語(yǔ)表達(dá)能力包括以下幾個(gè)方面：理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理，富于邏輯性；他人能理解并具有一定的說(shuō)服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。
公務(wù)員面試實(shí)際上就是一種人際交流，同樣要遵循日常生活中語(yǔ)言交流的一般原則，如果說(shuō)它跟日常交流有什么不同的話(huà)，那就是它目的更明確、形式更加規(guī)范、要求更加嚴(yán)格。
對(duì)于面試來(lái)講，交流的目的，從考官的角度來(lái)講就是考察候選人，挑選合適的人才；從考生的角度來(lái)講，就是展現(xiàn)自己的才華，爭(zhēng)取考官向自己投出橄欖枝。
大部分考生語(yǔ)言表達(dá)模式的主要體現(xiàn)是口語(yǔ)化和學(xué)生腔?？谡Z(yǔ)化使整個(gè)表達(dá)過(guò)程非常松散，傳遞的有效信息非常少。這樣的表達(dá)方式是廣大考生最主要的問(wèn)題，要短時(shí)間改變的確很難，但是還是可以慢慢一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步的。其次是學(xué)生腔，就是在說(shuō)一個(gè)問(wèn)題時(shí)顯得特別的不自然，一謳歌就非常的高調(diào)，這樣的表達(dá)方式顯得不自然、不真實(shí)，對(duì)考生的成績(jī)會(huì)造成很大的影響。在面試中要更多采取言簡(jiǎn)意賅，意思明確的話(huà)語(yǔ)。這樣的表達(dá)方式更加符合公務(wù)員工作方式。而在表達(dá)的過(guò)程中，要求注意語(yǔ)言的層次和邏輯，能夠更加有效的將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給考官，從而提高考官對(duì)自己的認(rèn)可程度。
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三、應(yīng)變能力與自我情緒控制能力
一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠(chéng)的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來(lái)。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見(jiàn)洪水從山上奔瀉而下，無(wú)論如何也休想渡河打柴了。無(wú)功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨(dú)一個(gè)小和尚與師傅坦然相對(duì)。師傅問(wèn)其故，小和尚從懷中掏出一個(gè)蘋(píng)果，遞給師傅說(shuō)，過(guò)不了河，打不了柴，見(jiàn)河邊有棵蘋(píng)果樹(shù)，我就順手把樹(shù)上惟一的一個(gè)蘋(píng)果摘來(lái)了。后來(lái)，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。
世上有走不完的路，也有過(guò)不了的河。過(guò)不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風(fēng)箏，摘下一個(gè)“蘋(píng)果”。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，最終都實(shí)現(xiàn)了人生的突圍和超越。很多人只盯著奔騰的河水發(fā)愁，而看不到河邊的蘋(píng)果樹(shù)。
在被奔騰的河水阻隔時(shí)，能夠看到河邊的蘋(píng)果樹(shù)，并摘下一個(gè)蘋(píng)果，何嘗不是體現(xiàn)及一種應(yīng)變能力？能夠不為“目瞪口呆”和“垂頭喪氣”的情緒所影響，尚有心思去尋找河邊的蘋(píng)果樹(shù)，又何嘗不是體現(xiàn)了一種良好的情緒控制能力？
應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應(yīng)對(duì)變化的能力。而自我情緒控制能力則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。
衡量應(yīng)變能力有三個(gè)方面：第一，在應(yīng)急狀態(tài)下，能夠清晰的分析問(wèn)題，把握住問(wèn)題的各個(gè)不同層面，考慮問(wèn)題全面；第二，在壓力狀態(tài)下能夠做到情緒穩(wěn)定，思維反應(yīng)迅速、敏捷；第三，解決問(wèn)題的措施妥當(dāng)、有效。衡量自我情緒控制能力的三個(gè)方面是：第一，在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語(yǔ)自然；第二，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；第三，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。
應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對(duì)壓力時(shí)，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問(wèn)題的辦法；同樣，如果不能馬上找到解決問(wèn)題的辦法，則會(huì)使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。
對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì)遇到一些預(yù)料不到的事情，會(huì)遇到各種挫折，受到各種委屈，如果公務(wù)員沒(méi)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，面對(duì)突發(fā)情況往往會(huì)手忙腳亂，不知如何處理，面對(duì)挫折便會(huì)垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì)怨天尤人，使工作不能很好地開(kāi)展。
在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時(shí)各自單獨(dú)進(jìn)行測(cè)試，有時(shí)則揉合在一起進(jìn)行測(cè)試。無(wú)論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。一般來(lái)講，在面試過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多非常急促的事情，要求考生們能在短時(shí)間內(nèi)尋找到較為適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，考官們根據(jù)考生解決突發(fā)事故的能力給考生進(jìn)行打分。這種題型相對(duì)于社會(huì)閱歷淺的考生來(lái)說(shuō)比較難，很多題目甚至?xí)婕暗阶约翰⒉涣私獾念I(lǐng)域。如地震等突出事故，如何展開(kāi)自救和他救？此類(lèi)題型一般會(huì)給考生設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景。要求考生要把握當(dāng)時(shí)的情況解決問(wèn)題。所以考生一定要在題目中找到能夠用的有效信息。這次題型考生經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是解決措施缺乏針對(duì)性。
近幾年，應(yīng)變能力題在各地的考試中呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)，如上海公務(wù)員招考面試從2008年起引入“情境模擬”等全新模式，通過(guò)模擬一系列突發(fā)事件，側(cè)重考察面試者的應(yīng)變處理能力。
在答題技巧方面，有以下建議：
?。?）要以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，考生對(duì)這類(lèi)試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。保持心態(tài)平和的辦法是：盡管試題已經(jīng)限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從為別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的辦法，然后再用第一人稱(chēng)表述出來(lái)。這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
?。?）靈活應(yīng)對(duì)各種變化情境
避免用社會(huì)稱(chēng)許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對(duì)變化的唯一根據(jù)。很多考生在緊張的心態(tài)下，誤解題意，一味地把道德規(guī)范和政治原則作為應(yīng)對(duì)各種變化的惟一選擇，這是一個(gè)嚴(yán)重的失誤?？忌鷳?yīng)該在堅(jiān)持原則的前提下，盡可能地尋求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)變化情境、解決問(wèn)題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少?zèng)_突各方的損失，盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開(kāi)展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。
?。?）擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊
面對(duì)變化的情境，要在頭腦中設(shè)置幾種解決和應(yīng)對(duì)方案，然后對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行逆向分析，找出每個(gè)方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對(duì)穩(wěn)妥的解決方案。選擇穩(wěn)妥方案的原則是：如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則；如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
因?yàn)檫@個(gè)測(cè)評(píng)要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時(shí)查閱一些應(yīng)急處理的案例和相關(guān)資料，從中學(xué)習(xí)一些間接經(jīng)驗(yàn)。
(1)功夫在平時(shí)，平時(shí)要多讀書(shū)，多看《演講與口才》、辯論比賽等內(nèi)容，多看電視中的訪談?lì)惞?jié)目及各種晚會(huì)，注意主持人的技巧。
(2)有意識(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練，多在眾人面前講話(huà)，課堂上主動(dòng)發(fā)言，就某一問(wèn)題與同學(xué)進(jìn)行辯論，多參與學(xué)校組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中體會(huì)各種意外情況的處理。
四、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一。俗話(huà)說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，又說(shuō)“計(jì)劃不如變化快”，講得就是一個(gè)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，沒(méi)有完善的計(jì)劃，沒(méi)有較好的組織協(xié)調(diào)，任何工作都不會(huì)做好。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，面對(duì)的工作錯(cuò)綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)、要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方、要合理安排各種資源、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。因而，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該項(xiàng)能力往往是必考的項(xiàng)目，幾乎各地區(qū)各行業(yè)均會(huì)設(shè)題進(jìn)行考核。
看過(guò)面試題目的考生都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)題目最容易回答，卻又是最不容易答好的題目。很多考生在解答這樣的問(wèn)題時(shí)總是重復(fù)的說(shuō)著時(shí)間、地點(diǎn)等各個(gè)方面的問(wèn)題。其實(shí)這樣的題型中最重要的是能有自己的獨(dú)特組織方式，從而一步一步的將問(wèn)題處理好。
可以說(shuō)，任何工作或活動(dòng)無(wú)外乎計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施三個(gè)階段，只要考生在回答問(wèn)題時(shí)按照這個(gè)思路去考慮，答好并不難。但是，在回答的過(guò)程中，還要注意幾個(gè)問(wèn)題：
?。?）不是每一件事情都要做計(jì)劃。在實(shí)際考試中，有一些題是讓你直接組織的，并不是要按部就班地先做計(jì)劃，而是需要直接去做，如單位里正在搞一次活動(dòng)，負(fù)責(zé)這件事的人突然有事不能繼續(xù)負(fù)責(zé)了，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接手，你該怎么做？
?。?）不必事事都要請(qǐng)示匯報(bào)。事前請(qǐng)示事后匯報(bào)是公務(wù)員工作的必備程序之一，但是在面試中，很多題已經(jīng)明確規(guī)定由你負(fù)責(zé)，除非過(guò)程中有特殊情況，這時(shí)就不需要再請(qǐng)示了。
?。?）不要忽視題目中的關(guān)鍵點(diǎn)。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力看似簡(jiǎn)單，但往往充滿(mǎn)了陷阱。如單位里要組織老干部去旅游，由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？一個(gè)簡(jiǎn)單的旅游活動(dòng)，但是加了“老干部”這個(gè)詞，那么在旅游線路、時(shí)間、安全防護(hù)等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游項(xiàng)目去處理，肯定行不通。
?。?）不能不確定主題和形式就想當(dāng)然地去做。在面試中，一些題并沒(méi)有明確指出采取什么形式，按照什么主題去進(jìn)行，考生不能不明確主題和形式就想當(dāng)然地回答。如單位里要組織一次“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)，你該怎么做？“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動(dòng)可以用晚會(huì)的形式來(lái)紀(jì)念，也可以用體育比賽的形式，也可以用植樹(shù)的形式，各種形式都可以，選定不同的形式，組織實(shí)施的主題就會(huì)不同?？荚囍锌忌鞔_指出來(lái)，如這次活動(dòng)我準(zhǔn)備組織一次紀(jì)念晚會(huì)，然后再按晚會(huì)的形式去組織。
五、舉止儀表
對(duì)國(guó)家公務(wù)員來(lái)說(shuō)，儀表儀態(tài)風(fēng)度相對(duì)比較重要。一般應(yīng)五官端正，衣著整潔，舉止文明、精力充沛、身體健康。這一方面可給人以外在的好感，樹(shù)立國(guó)家機(jī)關(guān)的形象，另一方面這類(lèi)人員工作高度緊張而繁忙，只有精力充沛、身體健康才能承受大工作量的壓力。另外，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般具有較高的修養(yǎng)、做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心較強(qiáng)。
對(duì)儀態(tài)風(fēng)度的測(cè)定沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的題目，而是由主試人在整個(gè)面試過(guò)程中通過(guò)觀察給被試者一個(gè)評(píng)定，所以就要求被試者在整個(gè)面試過(guò)程中保持始終如一的儀態(tài)風(fēng)度。很多考生往往疏忽了舉止儀表這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ诒辉囌哌M(jìn)入考場(chǎng)后，主試人首先看到的是儀態(tài)風(fēng)度，這就使主試人在面試正式開(kāi)始前就對(duì)被試者有了個(gè)最初的印象，而這個(gè)最初的印象將給主試人留下很深的印象，并進(jìn)而影響甚至控制在正式面試中主試人對(duì)被試者的評(píng)價(jià)。也就是說(shuō)，考官對(duì)考生的認(rèn)可大體分為三個(gè)步驟：第一印象的建立，通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的認(rèn)可和觀察細(xì)節(jié)后的認(rèn)可。正如一位有經(jīng)驗(yàn)的主考官所說(shuō)，一個(gè)人能否被錄用往往在他或她步入考場(chǎng)的那一瞬間就決定了，雖然此話(huà)有些夸大儀態(tài)風(fēng)度對(duì)面試的影響，但其重要性由此也可見(jiàn)一斑。
無(wú)論是男生還是女生，在服裝和禮儀上都有很?chē)?yán)格的講究的。后面會(huì)有專(zhuān)門(mén)講述禮儀的章節(jié)。
衡量舉止禮儀的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，整體形象是否大方、自然；第二，穿著打扮是否得體；第三，言行舉止是否符合一般禮節(jié)。
六、專(zhuān)業(yè)能力
公務(wù)員的知識(shí)分兩部分：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括本專(zhuān)業(yè)的基本概念、基礎(chǔ)理論、基本框架和基本常識(shí)以及本專(zhuān)業(yè)的來(lái)龍去脈和前后動(dòng)態(tài)。相關(guān)知識(shí)即指相近或交叉專(zhuān)業(yè)的有關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的了解有助于本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深化和提高。衡量標(biāo)準(zhǔn)有以下兩點(diǎn)：
一是對(duì)部門(mén)、職位工作特點(diǎn)有正確的了解與認(rèn)識(shí)。
二是能夠利用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)熟練處理工作中可能遇到的情況。
2013國(guó)家公務(wù)員專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)面試測(cè)評(píng)要素(下)
中公教育面試研發(fā)團(tuán)隊(duì)
七、人際交往的意識(shí)與技巧
石油大王洛克菲勒的孩子生性多疑。有一天父子倆在貯藏室收拾東西，父親讓孩子爬上一個(gè)高高的架子，孩子說(shuō)：
“我上去了，您把梯子抽走，我就下不來(lái)了。”
父親說(shuō)：“放心吧，兒子，相信我?！焙⒆优郎先?，洛克菲勒把梯子抽走了。
兒子說(shuō)：“您為什么騙我？”
父親說(shuō)：“我要讓你記住，一切要靠自己，不要指望任何承諾。自己跳下來(lái)吧?！?/p>
不愧是洛克菲勒的兒子，孩子躊躇再三，閉著眼，流著淚往下一躍，帶著一肚子的委屈、憤懣和仇恨。洛克菲勒張開(kāi)雙臂把孩子穩(wěn)穩(wěn)地接在懷里。孩子詫異地睜開(kāi)眼睛。
父親撫摸著兒子溫軟的頭發(fā)，柔聲說(shuō)：“我要讓你記住，這世上如果連父親都不能相信，還能相信誰(shuí)呢？”
獨(dú)立和愛(ài)的關(guān)系，很微妙，也很真實(shí)。
古人有言：世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。每個(gè)人都應(yīng)該做好為人處世這門(mén)學(xué)問(wèn)，寫(xiě)好這篇文章。特別是公務(wù)員，必須具備較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力與協(xié)調(diào)能力，努力協(xié)調(diào)處理好身邊的人際關(guān)系和各種矛盾，只有這樣，才能順利開(kāi)展工作，完成工作任務(wù)。
公務(wù)員在工作中要與多方面的人打交道，能否具有較強(qiáng)的社交能力和溝通能力，對(duì)工作的順利開(kāi)展有著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中，可能要通過(guò)以下幾個(gè)方面虛擬人際關(guān)系考查考生的人際溝通能力：
?。?）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上、職務(wù)上說(shuō)是工作關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與領(lǐng)導(dǎo)做好有效地溝通，就要做到以下幾點(diǎn)：
?、倬鲝?qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；
?、谡\(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；
?、勰軋?jiān)持自己正確的意見(jiàn)而不以正確者自居；
?、芄裏o(wú)私，不搬弄是非；
?、葜t虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；
⑥受到批評(píng)而能不急不怨；
⑦經(jīng)由辦事取得共同言語(yǔ)。
?。?）與群眾的溝通
要做到有效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己看成是人民的公仆，不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人。群眾的愿望、群眾的問(wèn)題，要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
?。?）與同事的溝通
公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。
（4）與其他單位的溝通
一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的。它必然要與左鄰右舍學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
?、僖煜ば值軉挝恢饕I(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛(ài)好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。
?、谏鐣?huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。
?、劢哟值軉挝坏膩?lái)人來(lái)訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。
?、芙煌腥绨l(fā)生意見(jiàn)分歧，能耐心聽(tīng)取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。
⑤要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。
在面試中，考官會(huì)通過(guò)提問(wèn)一些特定的問(wèn)題，來(lái)測(cè)定考生的社會(huì)交往能力和溝通能力。
八、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性
求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)。個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性才較大。公務(wù)員的求職動(dòng)機(jī)可能包括：
1.現(xiàn)實(shí)性需要（解決住房、戶(hù)口遷移、專(zhuān)業(yè)對(duì)口等）與崗位情況
2.興趣與崗位情況
3.成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況
4. 對(duì)組織文化的認(rèn)同
面試中考核求職動(dòng)機(jī)是有道理的。因?yàn)閯?dòng)機(jī)直接引發(fā)行為，要想招到全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)秀公務(wù)員，首先這個(gè)人得具備全心全意為人民服務(wù)的動(dòng)機(jī)。
應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)狀態(tài)。想要考取公務(wù)員，動(dòng)機(jī)是多種多樣的，這無(wú)可厚非。但是這多種動(dòng)機(jī)中，應(yīng)當(dāng)具備以“全心全意為人民服務(wù)”為代表的崇高動(dòng)機(jī)。已經(jīng)知道，決定不同水平行為的原因就是不同水平的動(dòng)機(jī)，高水平高業(yè)績(jī)的背后必然有著較為崇高的動(dòng)機(jī)；日后踏上公務(wù)員的崗位后，會(huì)遇到各種困難，崇高的動(dòng)機(jī)有利于克服逆境。
按照馬斯洛的觀點(diǎn)，在到達(dá)上一等級(jí)之前下面每一等級(jí)的需要都必須滿(mǎn)足——這些需要按低級(jí)到高級(jí)的順序排列。在這個(gè)需要層次的最底層就是基本的生理需要，如饑和渴。在其他任何需要開(kāi)始起作用之前看看你考公務(wù)員到底對(duì)此寄予了多少種需要期望？
要對(duì)底層需要持一個(gè)正確的態(tài)度。首先不能否認(rèn)底層需要，誰(shuí)否認(rèn)誰(shuí)就是違心的。從圖中可以看出，需要是多層次的，底層需要是一個(gè)基礎(chǔ)的和必經(jīng)的過(guò)程。考公務(wù)員當(dāng)然是想要一份穩(wěn)定的工作和收入，這是正常的想法；其次，不能只是囿于“穩(wěn)定的工作和收入”這樣的需要，這畢竟是較為底層的需要，作為一份占據(jù)1/2人生的一件事情，應(yīng)該在滿(mǎn)足基本需要的基礎(chǔ)上上升到較高層的需要。正如上文所說(shuō)，能夠有著較高需要層次的人的人生狀態(tài)和體驗(yàn)是卓越的。
需要層次是可以升華的。一個(gè)研究小組做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，給兩組人看大學(xué)里一個(gè)男畢業(yè)生和一個(gè)女畢業(yè)生的對(duì)話(huà)錄像。對(duì)一組人而言，這兩個(gè)畢業(yè)生討論的部分內(nèi)容集中在他們?nèi)绾巫龀雎殬I(yè)選擇：“隨著我的成長(zhǎng)，我開(kāi)始意識(shí)到在我的職業(yè)方面任何值得做的事都要付出努力和汗水?！绷硪唤M學(xué)生沒(méi)有聽(tīng)到這種類(lèi)型的談話(huà)信息。在這樣一個(gè)短暫的干預(yù)之后，第一個(gè)小組的成員表現(xiàn)出了對(duì)職業(yè)選擇有更多的內(nèi)部控制，而且隨著時(shí)間的推移，采取了更多的與職業(yè)探索有關(guān)的行動(dòng)。第二個(gè)小組則沒(méi)有表現(xiàn)出這些變化。
2008年1月26日下午中國(guó)人民銀行在面試時(shí)直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)出了“談?wù)勀愕膱?bào)考動(dòng)機(jī)”這樣的題目。這種題目看起來(lái)不難，大部分人也都知道該說(shuō)什么。但是要答好答出色卻真的要說(shuō)——“想說(shuō)愛(ài)你不容易”。關(guān)鍵就在于能否在答題中讓考官感受到你的真情實(shí)感，可能有時(shí)候樸實(shí)的言語(yǔ)加真摯的情感遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于華麗不實(shí)的辭藻。自己都無(wú)法讓自己相信心里確實(shí)是這么想的，又怎么能讓別人相信呢？演員的演技很專(zhuān)業(yè)，但如果在表演時(shí)沒(méi)有注入真實(shí)的情感尚且會(huì)被對(duì)表演一竅不通的街頭大媽斥為“演的太假”，又何況考生們呢。
(編輯:鄭克姍)
