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天涯海角全面深入開(kāi)展文明大行動(dòng)
來(lái)源: 海南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì) 作者:胡林 時(shí)間:2015-09-10 11:57:37 星期四

  8月底,為積極推進(jìn)我市文明城市創(chuàng)建工作,天涯海角游覽區(qū)成立文明大行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)文明禮儀、文明環(huán)境、文明交通、文明旅游等提出正確計(jì)劃措施,進(jìn)一步深入開(kāi)展文明大行動(dòng),加大工作力度,著力解決突出問(wèn)題;加強(qiáng)宣傳報(bào)道,營(yíng)造良好的文明旅游氛圍;強(qiáng)化督導(dǎo),完善機(jī)制,推動(dòng)工作落實(shí),全力打造國(guó)際文明旅游精品景區(qū)。

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  一、開(kāi)展志愿者文明活動(dòng)

  1、開(kāi)展實(shí)名注冊(cè)成為志愿者工作。以黨支部、團(tuán)支部為單位,認(rèn)真組織公司黨團(tuán)員帶頭實(shí)名注冊(cè)志愿者隊(duì)伍,并加強(qiáng)管理,不斷推動(dòng)景區(qū)志愿服務(wù)規(guī)范化、信息化、常態(tài)化。

  2、設(shè)置志愿者服務(wù)崗。在景區(qū)大門(mén)、一號(hào)碼頭、天涯石設(shè)立志愿者服務(wù)崗位,為游客提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。

  3、參與文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)月活動(dòng)。9月5日、12日、19日、26日,公司將組織8名志愿者前往市迎賓路月川村路口進(jìn)行志愿值勤工作。

  4、加入“文明三亞”微信工作群。要求分管領(lǐng)導(dǎo)及具體執(zhí)行人員加入,及時(shí)了解市內(nèi)文明大行動(dòng)的最新消息,并做好文明大行動(dòng)材料收集整理。

  文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)

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  二、營(yíng)造文明景區(qū)良好氛圍

  1、利用景區(qū)的網(wǎng)站、電子屏、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、廣播系統(tǒng)播等多種宣傳工具,積極營(yíng)造講文明、知禮儀、懂禮貌的社會(huì)氛圍;

  2、在景區(qū)主要區(qū)域掛文明宣傳畫(huà)面內(nèi)容,向員工及游客廣泛宣傳文明禮儀教育;

  3、設(shè)立公司文明行動(dòng)專(zhuān)欄、專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè),及時(shí)通過(guò)公司微信、微博等載體積極向外宣傳公司開(kāi)展活動(dòng)情況和效果。

  宣傳欄宣傳文明旅游意識(shí)

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  LED屏幕宣傳文明旅游意識(shí)

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  三、開(kāi)展整治“八大不文明行為”活動(dòng)

  1、加強(qiáng)文明禮儀教育指導(dǎo)。

  2、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。

  3、加強(qiáng)文明旅游宣傳教育。

  文明旅游倡議書(shū)

  四、形成景區(qū)秩序和諧有序

  1、保持景區(qū)售票、驗(yàn)票、內(nèi)導(dǎo)、游客中心、司導(dǎo)等一線(xiàn)服務(wù)窗口環(huán)境舒適。

  2、景區(qū)門(mén)票和服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),服務(wù)設(shè)施使用良好。

  3、有相應(yīng)的服務(wù)引導(dǎo)人員,員工要文明用語(yǔ),主動(dòng)熱情,服務(wù)規(guī)范。

  五、維護(hù)景區(qū)良好綜合治安環(huán)境

  1、堅(jiān)守崗位巡視值班,車(chē)輛指揮有度。

  2、公共交通標(biāo)識(shí)明顯,公共區(qū)域有無(wú)障礙通道、步行道,無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)輛通行,交通秩序井然。

  3、消防器材和警示牌齊全,巡查到位,無(wú)安全隱患。

  4、對(duì)游客的投訴立即解決,妥善處理投訴和糾紛,遇到游客求助,及時(shí)提供有效的幫助,使游客滿(mǎn)意。

  六、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美整潔

  1、按景區(qū)衛(wèi)生片區(qū)做好日常保潔工作,各片區(qū)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)分管衛(wèi)生區(qū)域的巡查監(jiān)督,安排好工作班次,確保人員在崗,執(zhí)行時(shí)刻清潔工作方法,時(shí)刻保持景區(qū)地面、道路、綠地及設(shè)施清潔、無(wú)果皮、紙屑、煙蒂等垃圾污跡。

  2、垃圾箱按照5A標(biāo)準(zhǔn)放置,保持潔凈。

  3、景區(qū)內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清,無(wú)衛(wèi)生死角。

  4、景區(qū)內(nèi)水池要無(wú)漂浮污物、無(wú)異味。

  5、樹(shù)木、花草枯枝、枯葉和干果要及時(shí)修剪。

  6、每個(gè)廁所都要保持潔凈、無(wú)污垢、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味;購(gòu)買(mǎi)香條放置,并認(rèn)真做好工作日志登記;有保潔制度、監(jiān)督檢查制度和工作日志上墻。

  7、加強(qiáng)對(duì)景區(qū)圍墻、裸露草坪等區(qū)域的檢查和補(bǔ)植。

  8、確保景區(qū)內(nèi)垃圾桶、廁所、輪椅等公共服務(wù)設(shè)施完善。

  七、推進(jìn)景區(qū)商業(yè)誠(chéng)信建設(shè)

  1、在景區(qū)主要出入口集散地處無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象,各攤位、柜臺(tái)擺放整潔有序,無(wú)占道經(jīng)營(yíng)。

  2、落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制,商業(yè)經(jīng)營(yíng)人員佩帶統(tǒng)一標(biāo)志牌,使用合格計(jì)量器具,明碼標(biāo)價(jià),不短斤缺兩,不銷(xiāo)售假冒偽劣商品、三無(wú)商品,國(guó)家明令禁止上市商品。

  4、從業(yè)人員持有健康證,有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄,有用具消毒記錄。

  八、確保景區(qū)服務(wù)設(shè)施完善齊全

  1、要確保景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)種類(lèi)齊全,設(shè)計(jì)規(guī)范、布局全面,指引正確規(guī)范,完好無(wú)損,干凈整潔。

  2、同時(shí)定期檢修、維護(hù)景區(qū)內(nèi)各服務(wù)設(shè)施及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的正常使用,確保完好無(wú)損。

  九、加強(qiáng)景區(qū)“五個(gè)一”建設(shè)

  1、建好用好一個(gè)道德講堂,引導(dǎo)廣大干部職工自覺(jué)成為文明道德的傳播者和踐行者;

  2、建立一支常態(tài)化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)。大力弘揚(yáng)雷鋒精神,常態(tài)化做好志愿者服務(wù)活動(dòng);

  3、設(shè)置一批遵德守禮、文明公益宣傳牌,宣傳道德模范、文明禮儀、中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)等,引導(dǎo)職工和游客崇尚道德,踐行文明;

  5、建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)文明傳播小組,利用微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)傳播宣傳公司企業(yè)文化和文明建設(shè)工作情況,傳播文明風(fēng)尚,營(yíng)造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

  天涯海角游覽區(qū)開(kāi)展文明大行動(dòng)以來(lái),建立了一套行之有效的督查整改機(jī)制。每天堅(jiān)持1次全方面的督查,以圖文的形式,及時(shí)把督查情況,通過(guò)微信群、QQ群等渠道,向公司內(nèi)部通報(bào),對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要求責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人,限時(shí)落實(shí)整改,并及時(shí)反饋整改結(jié)果。

  天涯海角游覽區(qū)通過(guò)深入開(kāi)展文明大行動(dòng),深切感受到對(duì)景區(qū)員工及游客文明素質(zhì)的提升及其重要,天涯海角將文明大行動(dòng)深入持久開(kāi)展下去,大力倡導(dǎo)文明旅游,讓文明旅游氛圍更為濃郁,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念更為深入,旅游市場(chǎng)秩序更為井然,為國(guó)際旅游島發(fā)展建設(shè)增添新魅力。

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(編輯:林道亨)

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