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天涯海角全面深入開展文明大行動
來源: 海南省旅游景區(qū)協(xié)會 作者:胡林 時間:2015-09-10 11:57:37 星期四

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  三、開展整治“八大不文明行為”活動

  1、加強文明禮儀教育指導(dǎo)。

  2、加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。

  3、加強文明旅游宣傳教育。

  文明旅游倡議書

  四、形成景區(qū)秩序和諧有序

  1、保持景區(qū)售票、驗票、內(nèi)導(dǎo)、游客中心、司導(dǎo)等一線服務(wù)窗口環(huán)境舒適。

  2、景區(qū)門票和服務(wù)收費按規(guī)定明碼標(biāo)價,服務(wù)設(shè)施使用良好。

  3、有相應(yīng)的服務(wù)引導(dǎo)人員,員工要文明用語,主動熱情,服務(wù)規(guī)范。

  五、維護(hù)景區(qū)良好綜合治安環(huán)境

  1、堅守崗位巡視值班,車輛指揮有度。

  2、公共交通標(biāo)識明顯,公共區(qū)域有無障礙通道、步行道,無機動車輛通行,交通秩序井然。

  3、消防器材和警示牌齊全,巡查到位,無安全隱患。

  4、對游客的投訴立即解決,妥善處理投訴和糾紛,遇到游客求助,及時提供有效的幫助,使游客滿意。

  六、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美整潔

  1、按景區(qū)衛(wèi)生片區(qū)做好日常保潔工作,各片區(qū)負(fù)責(zé)人要加強對分管衛(wèi)生區(qū)域的巡查監(jiān)督,安排好工作班次,確保人員在崗,執(zhí)行時刻清潔工作方法,時刻保持景區(qū)地面、道路、綠地及設(shè)施清潔、無果皮、紙屑、煙蒂等垃圾污跡。

  2、垃圾箱按照5A標(biāo)準(zhǔn)放置,保持潔凈。

  3、景區(qū)內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清,無衛(wèi)生死角。

  4、景區(qū)內(nèi)水池要無漂浮污物、無異味。

  5、樹木、花草枯枝、枯葉和干果要及時修剪。

  6、每個廁所都要保持潔凈、無污垢、無蚊蠅、無異味;購買香條放置,并認(rèn)真做好工作日志登記;有保潔制度、監(jiān)督檢查制度和工作日志上墻。

  7、加強對景區(qū)圍墻、裸露草坪等區(qū)域的檢查和補植。

  8、確保景區(qū)內(nèi)垃圾桶、廁所、輪椅等公共服務(wù)設(shè)施完善。

  七、推進(jìn)景區(qū)商業(yè)誠信建設(shè)

  1、在景區(qū)主要出入口集散地處無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象,各攤位、柜臺擺放整潔有序,無占道經(jīng)營。

  2、落實“門前三包”責(zé)任制,商業(yè)經(jīng)營人員佩帶統(tǒng)一標(biāo)志牌,使用合格計量器具,明碼標(biāo)價,不短斤缺兩,不銷售假冒偽劣商品、三無商品,國家明令禁止上市商品。

  4、從業(yè)人員持有健康證,有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄,有用具消毒記錄。

  八、確保景區(qū)服務(wù)設(shè)施完善齊全

  1、要確保景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等景點引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)種類齊全,設(shè)計規(guī)范、布局全面,指引正確規(guī)范,完好無損,干凈整潔。

  2、同時定期檢修、維護(hù)景區(qū)內(nèi)各服務(wù)設(shè)施及標(biāo)識標(biāo)牌的正常使用,確保完好無損。

  九、加強景區(qū)“五個一”建設(shè)

  1、建好用好一個道德講堂,引導(dǎo)廣大干部職工自覺成為文明道德的傳播者和踐行者;

  2、建立一支常態(tài)化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊。大力弘揚雷鋒精神,常態(tài)化做好志愿者服務(wù)活動;

  3、設(shè)置一批遵德守禮、文明公益宣傳牌,宣傳道德模范、文明禮儀、中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)等,引導(dǎo)職工和游客崇尚道德,踐行文明;

  5、建立一個網(wǎng)絡(luò)文明傳播小組,利用微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)傳播宣傳公司企業(yè)文化和文明建設(shè)工作情況,傳播文明風(fēng)尚,營造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

  天涯海角游覽區(qū)開展文明大行動以來,建立了一套行之有效的督查整改機制。每天堅持1次全方面的督查,以圖文的形式,及時把督查情況,通過微信群、QQ群等渠道,向公司內(nèi)部通報,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,要求責(zé)任部門、責(zé)任人,限時落實整改,并及時反饋整改結(jié)果。

  天涯海角游覽區(qū)通過深入開展文明大行動,深切感受到對景區(qū)員工及游客文明素質(zhì)的提升及其重要,天涯海角將文明大行動深入持久開展下去,大力倡導(dǎo)文明旅游,讓文明旅游氛圍更為濃郁,誠信經(jīng)營理念更為深入,旅游市場秩序更為井然,為國際旅游島發(fā)展建設(shè)增添新魅力。

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(編輯:林道亨)
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