網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)——負(fù)面信息的遮光板

　　危機(jī)問題管理是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一大業(yè)務(wù)板塊，常常當(dāng)“客戶”出現(xiàn)危機(jī)事件的時候，網(wǎng)絡(luò)上面的公關(guān)實踐會采取兩個策略——訴諸網(wǎng)絡(luò)編輯或者是網(wǎng)站經(jīng)營者撤下負(fù)面；盡量不對事件進(jìn)行高調(diào)回應(yīng)。

　　找到把關(guān)人撤除負(fù)面信息有兩條渠道：出示具有法律效力的撤稿函——通常網(wǎng)絡(luò)平臺因為自己并非原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)者，因而不愿承擔(dān)法律責(zé)任，自然會撤下負(fù)面；而另一些則需要與編輯或網(wǎng)站經(jīng)營者進(jìn)行資源互換，以獲得負(fù)面信息的刪除，由資深媒體人轉(zhuǎn)型入行的訪談對象L先生這樣介紹：

　　“落實到實際操作，就沒有那么多理論了，就是發(fā)現(xiàn)危機(jī)就去刪，當(dāng)然不太好刪，那就是要發(fā)個聲明（事情不大，不敏感的話），還不行的話就私下拉攏，找找編輯版主，給點好處，都是綜合運(yùn)用的?！?/span>

　　刪除負(fù)面信息以后，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部門常常會緊隨其后進(jìn)行對該商業(yè)品牌的正面信息露出及優(yōu)化，尋找大量“水軍”發(fā)帖，覆蓋掉負(fù)面信息：

　　“負(fù)面范圍在網(wǎng)上一般有幾百上千，前十頁也就是幾百，但是如果我們單純刪除了前10頁的話，就會把后面的露出來，所以同時要做的就是優(yōu)化，用一些完全不相干的東西覆蓋，在大量的論壇、新聞上覆蓋掉這個內(nèi)容。還要刪快照，搜索引擎公司里面必須有人，刪一個快照3000塊錢?！?/span>

　　多數(shù)企業(yè)不選擇網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行高調(diào)回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)的形式常常是低頻次、低位置的。曾經(jīng)處理過客戶危機(jī)公關(guān)的N女士詳細(xì)描述了對于危機(jī)負(fù)面信息的網(wǎng)絡(luò)控制：

　　“危機(jī)的時候尤其要低調(diào)，因為有的時候消費(fèi)者不知道這個事，你鋪張開了，口徑不對了，反而提醒這個不好的事了。我們平面媒體選擇就非常的低調(diào)，就選了幾個媒體，請他們完全按照我們的公關(guān)內(nèi)容去出，一個字都不能改……還有就是在網(wǎng)絡(luò)上免去宣傳，不是像以前一樣大肆地鋪張宣傳，我們就選了那么幾家。但是網(wǎng)絡(luò)它如果按平時規(guī)則可能會出現(xiàn)這個情況，就是如果有一家網(wǎng)絡(luò)媒體報了，很多網(wǎng)絡(luò)媒體就會去跟進(jìn)、轉(zhuǎn)載，我們完全不想要這樣的情況出現(xiàn)，所以就會和那些可能轉(zhuǎn)載的網(wǎng)站說好，讓他們不要轉(zhuǎn)載，或者是不要在顯著地方轉(zhuǎn)載，因為這畢竟不是一個好事，我們只是希望能夠中立就行了，當(dāng)時我們要做的事情就是去監(jiān)測，早上和下午都要監(jiān)測，監(jiān)測是不是有什么網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了，然后立馬讓媒體的人去聯(lián)系，然后把能低調(diào)處理的給處理了。其實不是光轉(zhuǎn)載，我們就是在監(jiān)測媒體對這個事情的熱度、方向，我們希望熱度不要太熱，太多媒體關(guān)注，就不好了，方向一定要中立。”

　　很多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)執(zhí)行者也表示，比起給客戶解除危機(jī)，給對手制造危機(jī)也許更加容易：

　　“我們做的比較多的是給對手制造危機(jī)。比如產(chǎn)品呀，游戲呀被對手搶走了，我們就要大量發(fā)帖說對方企業(yè)不好，幫忙出口氣，這就是給對手信譽(yù)度制造危機(jī)。還有就是給對手網(wǎng)頁制造危機(jī)，搗亂它的官網(wǎng)?！?/span>

　　如上，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)擅長成為商業(yè)競爭的網(wǎng)絡(luò)“打手”，這就造成了很多網(wǎng)絡(luò)言論的不真實、不客觀，影響網(wǎng)民的判斷力、侵害了網(wǎng)民的知情權(quán)。

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