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手機(jī)炸了,洗衣機(jī)也炸了,將商家奉為上帝的三星,正面臨著一輪"史無前例"的信任危機(jī)。為了重拾美國用戶的信任,三星11月7日在紐約時(shí)報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)和華盛頓郵報(bào)等三大主流報(bào)紙上刊登了整版道歉聲明,為爆炸的Note 7和三星洗衣機(jī)道歉。
   
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三星發(fā)出道歉信 美國民眾買賬嗎?

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2016-11-10 08:48

  手機(jī)炸了,洗衣機(jī)也炸了,將商家奉為上帝的三星,正面臨著一輪"史無前例"的信任危機(jī)。為了重拾美國用戶的信任,三星11月7日在紐約時(shí)報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)和華盛頓郵報(bào)等三大主流報(bào)紙上刊登了整版道歉聲明,為爆炸的Note 7和三星洗衣機(jī)道歉。

  三星在聲明中稱,目前對(duì)于Note7爆炸的原因仍在調(diào)查之中,當(dāng)分析完成后會(huì)對(duì)大家公布。三星稱將對(duì)該機(jī)進(jìn)行全方位的檢查,包括所有的硬件、軟件、制造流程以及全部電池的結(jié)構(gòu)。道歉聲明還提到了現(xiàn)正在美國召回的34款不同型號(hào)的洗衣機(jī)。三星稱,目前公司正在采取積極措施分析問題產(chǎn)生的原因。

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  道歉信的結(jié)束語寫道:“最重要的是,安全問題仍舊是我們的首要任務(wù)。我們對(duì)你們的繼續(xù)支持以及再度支持表示感謝,我們真的非常抱歉?!苯Y(jié)尾處附上了三星北美總裁兼CEO Gregory Lee的簽名。

  從道歉的形式和內(nèi)容來看,三星顯然充滿誠意,對(duì)美國用戶可謂“愛得深沉”,對(duì)美國市場(chǎng)的重視程度可見一斑。

  不過,三星對(duì)美國的偏愛并不是無緣無故的。根據(jù)國內(nèi)媒體11月初的報(bào)道,美國Fjord和Accenture Interactive聯(lián)合進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查,分析最受美國消費(fèi)者歡迎的品牌。調(diào)查表明,三星是美國用戶最喜歡的外國品牌,三星手機(jī)一直穩(wěn)居美國智能手機(jī)市場(chǎng)前兩位,在今年上半年甚至一度以37%的市場(chǎng)份額壓過蘋果一頭。按照美國手機(jī)的總體市場(chǎng)體量,其對(duì)三星的地位不言而喻。

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  對(duì)于三星此次精心安排的道歉,美國民眾反應(yīng)如何呢?

  一些網(wǎng)友肯定了三星道歉的態(tài)度,表示很欣慰:

  網(wǎng)友Analog Spirit:

  很高興看到三星正在著手解決這些問題。我原本打算買一部解鎖的Note7,后來不得不打消了這個(gè)想法。三星需要時(shí)間找到問題所在,避免下一代手機(jī)再出現(xiàn)類似情況。

  網(wǎng)友7vianz:

  我打賭即使蘋果的產(chǎn)品爆炸了他們也不會(huì)這樣“鄭重”的道歉,徹底的產(chǎn)品召回,百萬美元的損失,再加上CEO的親自道歉。

  還有一些網(wǎng)友對(duì)三星的道歉壓根不領(lǐng)情,指出三星出現(xiàn)問題的原因是盲目追求利益,急于求成地推出新產(chǎn)品。

  網(wǎng)友wpostw:

  “安全問題仍舊是我們的首要任務(wù)(三星道歉信中的內(nèi)容)”?

  根本就不是,安全問題從來就不是你們的(指三星)首要任務(wù),你們的首要任務(wù)是盡快盡可能地賺更多的錢。這就是為什么發(fā)生了這樣的事情。市值縮水260億美元后,三星還會(huì)因?yàn)橄匆聶C(jī)的事件損失更多,誰也不知道后續(xù)影響會(huì)持續(xù)多久。

  網(wǎng)友makapav:

  如果三星真想知道問題出在哪兒了,就該去問問那些可憐的工程師,他也許曾經(jīng)試著告訴老板新產(chǎn)品還不能推出,卻被“堵住了嘴”,管理層總是可以為所欲為。

  有的網(wǎng)友可能是因?yàn)樵馐艿膿p失無法彌補(bǔ),憤怒之情溢于言表。

  這位叫StuzaTheGreat的網(wǎng)友表示,自己買了價(jià)值200美元的三星手機(jī)配件,亞馬遜拒絕退款。

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  不知道三星的工作人員看到美國網(wǎng)友的回復(fù),內(nèi)心的滋味是不是五味雜陳。

  就在三星刊登這封道歉信的同時(shí),三星Galaxy J5手機(jī)又傳來了“爆炸聲”。據(jù)臺(tái)媒報(bào)道,法國1名三星手機(jī)用戶布伊丹表示,她使用的Galaxy J5手機(jī)6日起火爆炸。而在此前,三星還因?yàn)樯嫦酉虼揄槍?shí)公司提供資金,資助其女練習(xí)馬術(shù)而卷入“閨蜜門”,三星公司總部遭到了韓國檢方的突擊搜查。

  一波未平,一波又起。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,產(chǎn)品質(zhì)量始終“過硬”是企業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵,而三星正是由于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中放松了對(duì)品質(zhì)的管理,才出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏洞。

  三星不僅要為接二連三的安全隱患問題背上沉重的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),更重要的是,“失血”的品牌價(jià)值讓三星難以挽回已經(jīng)“失信”的高端用戶。三星的一封道歉信盡管安撫了一部分消費(fèi)者受傷的心靈,但是想要從根本上挽回消費(fèi)者的信心,仍然山遙路遠(yuǎn)。

  

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[來源:新華網(wǎng)] [作者:栗一星] [編輯:林婧]
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