原標(biāo)題：“12345+網(wǎng)格化”打通基層服務(wù)“最后一公里”

　　辦事快了 群眾滿意度高了

　　在?？?，市民在生活中有什么問(wèn)題，一般都會(huì)撥通“12345”求助。尤其是，?？趯?shí)行“12345+網(wǎng)格化”模式以來(lái)，網(wǎng)格員自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上報(bào)問(wèn)題，同時(shí)與職能部門專業(yè)網(wǎng)格員積極聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤，不斷細(xì)化、優(yōu)化、精化城市管理，讓基層辦事效率得到提高，群眾安全感和滿意度有了大幅的提升。

　　接到市民投訴 迅速現(xiàn)場(chǎng)處理

　　5日，網(wǎng)格員在“椰城市民云”APP反映，秀英區(qū)秀英市場(chǎng)秀華城北門污水管道堵塞，污水從井蓋溢出，所在街道鋪面老板反映臭味難聞，希望職能部門盡快處理。接到情況反映后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)秀英區(qū)市政維修管理中心，隨即相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看。次日中午，施工隊(duì)到達(dá)并完成修復(fù)。

　　7日，網(wǎng)格員反映，位于濱海大道和長(zhǎng)彤路交界路口人行道有一配電箱破損，請(qǐng)職能部門核實(shí)處理。接到反映之后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司海南分公司。隨后，該公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中心馬上安排工作人員李桂到現(xiàn)場(chǎng)處理。目前，所述問(wèn)題已經(jīng)處理完畢。

　　7日，網(wǎng)格員反映，在長(zhǎng)彤路東側(cè)綠地中央文化城公交車站往北走50米處，人行道邊上樹(shù)木被吹倒，請(qǐng)園林局核實(shí)處理。接到反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)市園林管理局。隨后，園林管理部門工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，迅速將倒地的樹(shù)木扶正并且進(jìn)行加固處理。

　　8日，網(wǎng)格員反映，美蘭區(qū)五指山南路有倒地的共享單車，扶起了一部分，有幾輛共享單車卡住抽不出來(lái)，請(qǐng)城管核實(shí)處理。接到反映后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)美蘭區(qū)城管局。美蘭區(qū)城管局立即分派藍(lán)天中隊(duì)查處，于當(dāng)天中午已經(jīng)將車輛扶正。

　　日常巡查工作

　　關(guān)注家長(zhǎng)里短

　　日前，受冷空氣影響，海口氣溫驟降，海秀街道注意做好特困供養(yǎng)人員、老弱病殘低保對(duì)象的人身安全、防寒保暖、生活保障等工作，社區(qū)干部、網(wǎng)格員巡查轄區(qū)內(nèi)流浪乞討人員情況，走訪困難家庭，詢問(wèn)防寒保暖措施。網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)西站對(duì)面海秀橋下有流浪漢，便上報(bào)安排工作人員耐心勸說(shuō)其去救助站。

　　近日，新安社區(qū)網(wǎng)格員王華裕在日常巡邏網(wǎng)格時(shí)接到廣益東里65號(hào)居民反映，廣益東里居民區(qū)67號(hào)在樓頂養(yǎng)雞，氣味難聞。網(wǎng)格員立即聯(lián)系海甸街道城管中隊(duì)，城管中隊(duì)工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，并對(duì)戶主下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令其一周內(nèi)要把雞處理完畢。廣益東里的居民紛紛為網(wǎng)格員的快速反應(yīng)、主動(dòng)作為點(diǎn)贊。

　　近日，新安社區(qū)“12345+網(wǎng)格化雙聯(lián)動(dòng)群”接到一條信息：美蘭區(qū)海甸四東路偉達(dá)雅郡小區(qū)業(yè)主表示，小區(qū)物業(yè)私自將小區(qū)三棟3號(hào)樓人防通道出租給外人堆放雜物。新安社區(qū)網(wǎng)格員陳昭環(huán)第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)主任通知電梯公司負(fù)責(zé)人將所有堆放在人防通道的東西搬進(jìn)倉(cāng)庫(kù)里，現(xiàn)已清理完畢。

　　還有，美麗沙社區(qū)網(wǎng)格員巡查美麗沙花園近日發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有垃圾堆放，網(wǎng)格員立即在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”群中發(fā)布協(xié)查通告，將緊急情況反饋給物業(yè)，督促物業(yè)整改。

　　萬(wàn)福社區(qū)網(wǎng)格員吳海藝在網(wǎng)格巡查中接到特警支隊(duì)宿舍小區(qū)業(yè)主反映，所在小區(qū)5棟樓頂空調(diào)架子生銹腐蝕，存在安全隱患。網(wǎng)格員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”工作群中發(fā)布協(xié)查信息。隨后，物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人第一時(shí)間做出回應(yīng)，配合社區(qū)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)和業(yè)主的溝通，工作人員順利把腐蝕的空調(diào)架子進(jìn)行拆除。網(wǎng)格員的快速反應(yīng)和高效處理，得到業(yè)主們的一致好評(píng)。

　　記者 陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)4月20日訊）

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